15 March 2019

Six principes fondamentaux pour une mise en œuvre réussie d’ITIL

Apprivoiser les pratiques ITIL peut être compliqué . Nous avons dès lors résumé l’expérience collective de plus de 80 consultants TOPdesk en six principes pour une exécution réussie de la troisième version d’ITIL. Nous avons également regroupé plusieurs processus ITIL en fonction de leurs importances afin d’aider les entreprises à déterminer les processus sur lesquels elles doivent se focaliser en premier lieu.

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14 January 2019

Service management Agile : la fin d'ITIL ?

Le monde IT est en train de tomber profondément amoureux de la méthode Agile. Mais le mariage entre Agile et ITIL est-il réellement possible ? Nous pensons que oui !

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1 July 2018

Les meilleurs conseils pour améliorer votre helpdesk IT

Quand j’étais consultante, on me demandait souvent si les projets de gestion informatique (ITSM) permettaient vraiment d’obtenir des avantages manifestes pour le reste de la société. Créer de la valeur peut parfois prendre du temps. C’est pourquoi je vous donne mes meilleurs conseils pour en créer rapidement.

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