13 September 2019

Les tendances de la gestion des services informatiques : VeriSM ?

Les tendances vont et viennent en matière d'ITSM, de technologie, de processus et de cadres. Pour chaque tendance, la question est de savoir : en quoi va-t-elle vous aider ? La toute dernière tendance vous aide-t-elle réellement à améliorer vos services ? Aujourd'hui, l'expert en gestion de services Gunnar Oldenhof en dit plus sur VeriSM : qu'est-ce que c'est et est-ce là pour durer ?

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28 June 2019

Comment l'IA rend-elle les clients de services d'assistance plus autonomes ?

Dans quelle mesure les clients de votre service d'assistance sont-ils autonomes ? Shift Left est une méthode qui consiste à rendre vos clients plus indépendants en leur donnant les outils nécessaires pour trouver des réponses à leurs questions. Mais que se passe-t-il si votre client ne saisit pas le terme de recherche correct et ne peut donc pas trouver la bonne réponse à sa question ? Ou s'il ne sait pas exactement ce qu'il recherche ? L'intelligence artificielle (IA) résout précisément ce problème. Dans cet article, je décris 3 façons de rendre vos clients plus autonomes grâce à l'IA.

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3 May 2019

ITIL 4 : la nouvelle bible du service management ?

Février dernier a vu la publication d'une première partie d'ITIL 4 : la Foundation. Dans cet article, nous répondons à la question la plus brûlante : quelles sont les nouveautés ? Et la mise à jour s'inscrit-elle réellement dans la tendance des récentes évolutions telles qu'Agile ou Devops ?

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