Vous aussi, vous restez fidèle au modèle d'assistance informatique à trois niveaux ? Je vous propose de troquer ce principe contre l'intelligence en essaim. Mais qu'est-ce que c'est, au juste ? Et qu'est-ce que ce concept inspiré de la nature est susceptible d'apporter à vos clients et à vos collaborateurs ? Je vous explique pourquoi l'intelligence en essaim relève davantage de la culture que de la structure.
Stephen Mann, expert du secteur, nous revient avec un nouvel article. Aujourd’hui, il nous explique ce qu’est devenu le cycle de vie des services selon ITIL dans ITIL 4 et ce que ces changements impliquent pour votre servicedesk. Bonne lecture !
Dans son dernier article, Stephen Mann, expert du secteur, nous révélait 10 astuces de gestion des problèmes. Aujourd’hui, il se penche sur la gestion des incidents selon ITIL, véritable B-A-BA de toute entreprise IT. Dans cet article, Stephen vous aide à renforcer votre servicedesk grâce à 5 bonnes pratiques de gestion des incidents selon ITIL.
Dans un précédent article, Stephen Mann nous expliquait pourquoi la gestion des problèmes selon ITIL faisait si peu d’adeptes et... pourquoi c’est un problème. Aujourd’hui, cet expert du secteur partage 10 astuces pour vous attaquer à la gestion des problèmes et améliorer votre approche.
Plus besoin de vous présenter ITIL 4. Et plus besoin de vous présenter ses faiblesses non plus. Mais connaissez-vous vraiment ses outils de gestion des problèmes ? Nous avons voulu demander à Stephen Mann, expert industriel, de nous donner quelques réponses. Découvrez vite son analyse de la gestion des problèmes selon ITIL 4.
Quels changements marqueront le monde de la gestion des services informatiques en 2020 ? Comme en 2019, nous vous avons concocté le top 5 des tendances ITSM à ne pas rater cette année.
Le DevOps ? Oui, vous savez plus ou moins de quoi il s'agit. Vous savez que cette solution allie développement et gestion des services informatiques. Que son objectif est de mettre au point plus rapidement des produits plus performants à destination de vos clients, le tout au service de votre entreprise. Vous savez aussi qu'en théorie, ça a l'air super. Mais tout n'est pas si rose, pas vrai ? Parce que... Que deviendra votre service une fois DevOps mis en place ? Vous aussi, vous souhaitez proposer une meilleure expérience client, et au même public. Quelle sera la raison d’être de votre service si votre société opte pour le DevOps ? Ce modèle sonne-t-il la fin de la gestion des services informatiques ?
