ITSM
En résumé, la gestion des services informatiques (ITSM, IT Service Management) consiste à fournir aux clients des services informatiques bien organisés qui apportent une valeur ajoutée aux objectifs commerciaux de votre organisation. Oui, l’ITSM veille à ce que les clients puissent profiter d’un PC qui fonctionne. Mais elle utilise également des processus tels que la gestion des incidents, la gestion des biens et la gestion des problèmes pour apporter une valeur ajoutée grâce aux services informatiques. En bref, l’ITSM aide votre organisation à mieux fonctionner.
April 26, 2023
Comment l’ITSM peut vous faciliter la vie en tant que responsable informatique ?
L’ITSM, ou gestion des services informatiques, est tout simplement la façon dont l’équipe informatique fournit l’ensemble des services IT aux…
April 6, 2023
3 bonnes pratiques pour votre Portail Utilisateurs IT
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April 24, 2022
5 bonnes pratiques de gestion des incidents selon ITIL
Dans cet article, Stephen vous aide à renforcer votre servicedesk grâce à 5 bonnes pratiques de gestion des incidents selon ITIL.
April 30, 2021
Comment remédier à un processus de changement trop lent ?
Un processus de changement peut s’avérer assez long et par là même ralentir toute votre entreprise. Comment y injecter un peu d’agilité ? En réinventant votre comité consultatif des changements (CAB, Change Advisory Board).
February 5, 2021
L’informatique fantôme. Réponse à 5 questions fréquentes
Un service IT est responsable de toutes les questions liées à l’informatique. C’est simple, non ?
January 8, 2021
ITAM vs ITSM : différences et complémentarités
dans la réalité, il est fort probable que ces deux pratiques doivent se battre pour s’arracher une part de votre budget annuel, comme tant d’autres projets d’entreprise.
December 15, 2020
La différence entre gestionnaire fonctionnel, de l’application et technique
Le gestionnaire fonctionnel gère les fonctionnalités de l’outil. Il est aussi souvent appelé gestionnaire d’application ou technique. Quelle est la différence?
December 15, 2020
Comprendre la matrice de priorité des incidents
Vous êtes envahis par les tickets. Comment déterminer avec précision la priorité de vos incidents ?
October 23, 2020
Passez à la gestion d’application 3.0
La fonction de gestionnaire d’application ? Vous connaissez. Et pourtant, elle peut être bien plus polyvalente que vous ne le pensez.
September 25, 2020
Le modèle de maturité TOPdesk pour savoir où vous en êtes
Comment évalueriez-vous la qualité des services de votre entreprise ? Vos différents départements ont-ils la forme ou cherchent-ils encore la bonne marche à suivre ? Comment booster leur valeur aux yeux de leurs clients ? Le modèle de maturité d’excellence des services de TOPdesk répond à toutes vos questions.
September 11, 2020
Comment simplifier votre gestion des changements ?
Une chose est sûre : les processus de gestion des changements peuvent s’avérer inutilement complexes.
August 7, 2020
L’intelligence en essaim pour aider votre servicedesk IT
Je vous explique pourquoi l’intelligence en essaim relève davantage de la culture que de la structure.
July 24, 2020
Découvrez le servicedesk de demain
Le servicedesk tel que nous le connaissons actuellement existera-t-il toujours en 2030 ? On vous le dit d’emblée : pour nous, la réponse est clairement non.
July 17, 2020
5 bonnes pratiques de SLA pour de meilleurs résultats
Votre entreprise a décidé de passer à ITIL, avec des heures de formation sur le sujet et l’adoption d’une pluie de bonnes pratiques estampillées « ITIL » dans la foulée ?
June 12, 2020
Comment conjuguer télétravail et sécurité ?
On peut dire sans trop se tromper que nous vivons des moments sans précédent. Partout dans le monde, les entreprises doivent mettre au point des solutions de dernière minute afin de concilier télétravail et sécurité IT.
May 22, 2020
Comment rédiger de meilleurs articles de base de connaissances ?
On ne va pas le cacher, certaines bases de connaissances sont assez incompréhensibles. Dans certains cas, les articles qui les composent renferment bel et bien les informations recherchées, mais les formulent de manière peu intelligible. Dans d’autres, ces bases de connaissances manquent de cohérence. Alors, que faire ?
May 8, 2020
Qu’est devenu le cycle de vie des services selon ITIL dans ITIL 4 ?
Si vous avez déjà jeté un œil aux bonnes pratiques d’ITIL 4, vous devez probablement vous demander ce qu’est devenu le cycle de vie des services apparu dans ITIL v3. C’est très simple : il a disparu.
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Les mesures liées à l’épidémie de COVID-19 commencent à s’alléger un peu partout dans le monde. L’occasion pour nombre d’entre nous de réfléchir à un retour au bureau.