ITSM

En résumé, la gestion des services informatiques (ITSM, IT Service Management) consiste à fournir aux clients des services informatiques bien organisés qui apportent une valeur ajoutée aux objectifs commerciaux de votre organisation. Oui, l’ITSM veille à ce que les clients puissent profiter d’un PC qui fonctionne. Mais elle utilise également des processus tels que la gestion des incidents, la gestion des biens et la gestion des problèmes pour apporter une valeur ajoutée grâce aux services informatiques. En bref, l’ITSM aide votre organisation à mieux fonctionner.

5 bonnes pratiques de gestion des incidents selon ITIL

Dans cet article, Stephen vous aide à renforcer votre servicedesk grâce à 5 bonnes pratiques de gestion des incidents selon ITIL.

Comment remédier à un processus de changement trop lent ?

Un processus de changement peut s’avérer assez long et par là même ralentir toute votre entreprise. Comment y injecter un peu d’agilité ? En réinventant votre comité consultatif des changements (CAB, Change Advisory Board).

L’informatique fantôme. Réponse à 5 questions fréquentes

Un service IT est responsable de toutes les questions liées à l’informatique. C’est simple, non ?

ITAM vs ITSM : différences et complémentarités

dans la réalité, il est fort probable que ces deux pratiques doivent se battre pour s’arracher une part de votre budget annuel, comme tant d’autres projets d’entreprise.

La différence entre gestionnaire fonctionnel, de l’application et technique

Le gestionnaire fonctionnel gère les fonctionnalités de l’outil. Il est aussi souvent appelé gestionnaire d’application ou technique. Quelle est la différence?

Comprendre la matrice de priorité des incidents

Vous êtes envahis par les tickets. Comment déterminer avec précision la priorité de vos incidents ?

Passez à la gestion d’application 3.0

La fonction de gestionnaire d’application ? Vous connaissez. Et pourtant, elle peut être bien plus polyvalente que vous ne le pensez.

Le modèle de maturité TOPdesk pour savoir où vous en êtes

Comment évalueriez-vous la qualité des services de votre entreprise ? Vos différents départements ont-ils la forme ou cherchent-ils encore la bonne marche à suivre ? Comment booster leur valeur aux yeux de leurs clients ? Le modèle de maturité d’excellence des services de TOPdesk répond à toutes vos questions.

Comment simplifier votre gestion des changements ?

Une chose est sûre : les processus de gestion des changements peuvent s’avérer inutilement complexes.

L’intelligence en essaim pour aider votre servicedesk IT

Je vous explique pourquoi l’intelligence en essaim relève davantage de la culture que de la structure.

Découvrez le servicedesk de demain

Le servicedesk tel que nous le connaissons actuellement existera-t-il toujours en 2030 ? On vous le dit d’emblée : pour nous, la réponse est clairement non.

5 bonnes pratiques de SLA pour de meilleurs résultats

Votre entreprise a décidé de passer à ITIL, avec des heures de formation sur le sujet et l’adoption d’une pluie de bonnes pratiques estampillées « ITIL » dans la foulée ?

Comment conjuguer télétravail et sécurité ?

On peut dire sans trop se tromper que nous vivons des moments sans précédent. Partout dans le monde, les entreprises doivent mettre au point des solutions de dernière minute afin de concilier télétravail et sécurité IT.

Comment rédiger de meilleurs articles de base de connaissances ?

On ne va pas le cacher, certaines bases de connaissances sont assez incompréhensibles. Dans certains cas, les articles qui les composent renferment bel et bien les informations recherchées, mais les formulent de manière peu intelligible. Dans d’autres, ces bases de connaissances manquent de cohérence. Alors, que faire ? 

Qu’est devenu le cycle de vie des services selon ITIL dans ITIL 4 ?

Si vous avez déjà jeté un œil aux bonnes pratiques d’ITIL 4, vous devez probablement vous demander ce qu’est devenu le cycle de vie des services apparu dans ITIL v3. C’est très simple : il a disparu.

4 bonnes pratiques pour l’utilisation de vos formulaires

Comment présenter vos services de manière 100 % orientée client ? Découvrez les quatre bonnes pratiques à adopter au plus vite.

Les atouts de la gestion des connaissances pour votre servicedesk

La gestion des connaissances n’a jamais été un jeu d’enfant. Certes, enregistrer toutes les connaissances de votre servicedesk est la solution idéale pour booster ses performances sur le long terme

10 astuces pour appliquer la gestion des problèmes selon ITIL

Les nouvelles directives d’ITIL 4 offrent un éclairage concret sur la manière dont gérer les problèmes dans la pratique. Ces directives s’avèrent utiles dans de nombreux domaines.

Quels enseignements tirer des défaillances aéroportuaires ?

Toutes les compagnies aériennes et chaque aéroport que vous pourriez fréquenter ont une chose en commun : une volonté sans faille de vous garantir un voyage aussi agréable que possible.

De ABC à XLA, découvrez 26 termes IT incontournables

Le monde de la gestion des services adore les acronymes tirés de l’anglais et les dernières créations sémantiques à la mode. ESM, SIAM, swarming,… Mais que signifient-ils ? Et en quoi ces concepts peuvent-ils vous être utiles ?

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7 astuces pour simplifier le quotidien de votre service desk

Ce n’est pas un secret, le quotidien d’un service desk n’est pas toujours tranquille. Est-ce que c’est parfois trop ? Utilisez ces 7 astuces de vie et vous aurez bientôt tout sous contrôle à nouveau.

Envie d’un service desk Agile ? Oubliez Scrum, passez à Kanban

Lorsque vous pensez aux méthodes de travail agiles, Scrum vous vient à l’esprit. Il fonctionne bien pour les changements et les projets. Mais le scrumming sur un bureau de service ? Ce n’est pas toujours un succès. Dans ce blog, nous expliquons ce qu’est Kanban, une méthode qui convient bien mieux à un service desk agile.

Les secrets d’une culture d’entreprise qui marche

Quand on parle de la culture d’une entreprise, on parle avant tout du comportement de chacun de ses membres. De leurs croyances et de leurs valeurs communes à leur manière d’interagir avec leurs collègues.