ITSM

En résumé, la gestion des services informatiques (ITSM, IT Service Management) consiste à fournir aux clients des services informatiques bien organisés qui apportent une valeur ajoutée aux objectifs commerciaux de votre organisation. Oui, l’ITSM veille à ce que les clients puissent profiter d’un PC qui fonctionne. Mais elle utilise également des processus tels que la gestion des incidents, la gestion des biens et la gestion des problèmes pour apporter une valeur ajoutée grâce aux services informatiques. En bref, l’ITSM aide votre organisation à mieux fonctionner.

Trouver le fournisseur ITSM parfait : 5 questions qui vous aident à trier les candidats

Dans cet article, nous avons réuni 5 questions clés à vous poser lorsque vous comparez plusieurs fournisseurs ITSM. De quoi…

Les avantages de l’Asset Management pour votre service IT

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Comment l’ITSM peut vous faciliter la vie en tant que responsable informatique ?

L’ITSM, ou gestion des services informatiques, est tout simplement la façon dont l’équipe informatique fournit l’ensemble des services IT aux…

3 bonnes pratiques pour votre Portail Utilisateurs IT

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5 bonnes pratiques de gestion des incidents selon ITIL

Dans cet article, Stephen vous aide à renforcer votre servicedesk grâce à 5 bonnes pratiques de gestion des incidents selon ITIL.

Comment remédier à un processus de changement trop lent ?

Un processus de changement peut s’avérer assez long et par là même ralentir toute votre entreprise. Comment y injecter un peu d’agilité ? En réinventant votre comité consultatif des changements (CAB, Change Advisory Board).

L’informatique fantôme. Réponse à 5 questions fréquentes

Un service IT est responsable de toutes les questions liées à l’informatique. C’est simple, non ?

ITAM vs ITSM : différences et complémentarités

dans la réalité, il est fort probable que ces deux pratiques doivent se battre pour s’arracher une part de votre budget annuel, comme tant d’autres projets d’entreprise.

La différence entre gestionnaire fonctionnel, de l’application et technique

Le gestionnaire fonctionnel gère les fonctionnalités de l’outil. Il est aussi souvent appelé gestionnaire d’application ou technique. Quelle est la différence?

Comprendre la matrice de priorité des incidents

Vous êtes envahis par les tickets. Comment déterminer avec précision la priorité de vos incidents ?

Passez à la gestion d’application 3.0

La fonction de gestionnaire d’application ? Vous connaissez. Et pourtant, elle peut être bien plus polyvalente que vous ne le pensez.

Le modèle de maturité TOPdesk pour savoir où vous en êtes

Comment évalueriez-vous la qualité des services de votre entreprise ? Vos différents départements ont-ils la forme ou cherchent-ils encore la bonne marche à suivre ? Comment booster leur valeur aux yeux de leurs clients ? Le modèle de maturité d’excellence des services de TOPdesk répond à toutes vos questions.

Comment simplifier votre gestion des changements ?

Une chose est sûre : les processus de gestion des changements peuvent s’avérer inutilement complexes.

L’intelligence en essaim pour aider votre servicedesk IT

Je vous explique pourquoi l’intelligence en essaim relève davantage de la culture que de la structure.

Découvrez le servicedesk de demain

Le servicedesk tel que nous le connaissons actuellement existera-t-il toujours en 2030 ? On vous le dit d’emblée : pour nous, la réponse est clairement non.

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