Automatisation des services

Quelle est la prochaine étape après le libre-service ? L’automatisation des services : fournir un service de manière entièrement automatisée, sans aucune intervention du service d’assistance. Adieu les longs délais d’attente ; bonjour les coûts réduits, les utilisateurs finaux plus heureux et le gain de temps pour l’innovation.

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Scrum et Agile. Ces deux mots semblent vous poursuivre un peu partout dans votre univers professionnel : dans l’ascenseur, en réunion et même devant la machine à café. Mais que veulent-ils dire ?

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