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Gestion des changements
Les demandes de changement sont monnaie courante dans tous les centres de services informatiques. Qu’il s’agisse d’un changement complexe ou simple, vous devez mettre en place un processus pour vous aider à maîtriser les risques et à limiter au maximum les perturbations de vos services. C’est là que la gestion des changements entre en jeu. Elle aide votre organisation à demander, prioriser, autoriser, approuver, planifier et mettre en œuvre des changements.
Comment remédier à un processus de changement trop lent ?
Un processus de changement peut s’avérer assez long et par là même ralentir toute votre entreprise. Comment y injecter un peu d’agilité ? En réinventant votre comité consultatif des changements (CAB, Change Advisory Board).
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4 questions à se poser avant une gestion des changements
La gestion des services connaît un transfert manifeste qui s’opère des chiffres vers les expériences. Ce phénomène s’observe grâce à l’accent mis sur des termes intéressants comme XLA et CX. En définitive, ces abréviations se rapportent à une approche visant une amélioration de la prestation de services. Quelles en sont les implications pour vous ?
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