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Gestion des connaissances
La connaissance est le pouvoir. Et grâce à la gestion des connaissances, vous avez le pouvoir de rendre votre service d’assistance le plus efficace qu’il ait jamais été. La gestion des connaissances signifie collecter, créer et gérer toutes les connaissances au sein de votre organisation dans une base de connaissances et les partager avec vos collègues. La gestion des connaissances permet non seulement de gagner du temps, mais aussi d’accroître la satisfaction des clients et de rendre le travail au service d’assistance plus agréable.
May 22, 2020
Comment rédiger de meilleurs articles de base de connaissances ?
On ne va pas le cacher, certaines bases de connaissances sont assez incompréhensibles. Dans certains cas, les articles qui les composent renferment bel et bien les informations recherchées, mais les formulent de manière peu intelligible. Dans d’autres, ces bases de connaissances manquent de cohérence. Alors, que faire ?
April 17, 2020
Les atouts de la gestion des connaissances pour votre servicedesk
La gestion des connaissances n’a jamais été un jeu d’enfant. Certes, enregistrer toutes les connaissances de votre servicedesk est la solution idéale pour booster ses performances sur le long terme
February 14, 2020
Implémenter KCS en 6 étapes et obtenir des résultats probants
La gestion des connaissances nous a toujours donné du fil à retordre. Toujours importante et pourtant mais jamais urgente. Si le Knowledge Centered Service (KCS)* a rendu plus accessible la gestion des connaissances, son implémentation représente encore un réel défi pour de nombreuses entreprises.
September 6, 2019
Montrer l’exemple – mise en œuvre de shift left par TOPdesk
Shift left est un peu la devise de TOPdesk. Dès lors, pourquoi ne pas écouter nos propres conseils et partager nos connaissances autant que possible.
August 30, 2019
Gestion des connaissances : efficacité et satisfaction client
Le servicedesk de Parnassia résout environ 85 % des tickets et la satisfaction client est passée d’une note de 5 à une note de 8 en 2018. Comment le service d’assistance y parvient-il ?
August 23, 2019
5 conseils pour mieux gérer votre base de connaissances
Nous rencontrons souvent des sociétés dont l’outil de gestion des connaissances est sous-estimé. Nous avons constaté qu’un nombre impressionnant de sociétés (85%) ayant un outil de service management n’utilise pas de base de connaissances, ou n’utilise pas tout son potentiel.
July 12, 2019
Surmonter les défis de la gestion des connaissances
La sortie d’ITIL 4 a montré que le lean est plus pertinent que jamais. Mais qu’est-ce que le lean ?
December 16, 2018
Retour négatif pour une meilleure gestion des connaissances
Dans aucun autre secteur, la pression sur le service desk n’est aussi soudaine que dans l’éducation. Comment tu gères ça ? 5 conseils !
December 9, 2018
Une gestion des connaissances efficace en 5 étapes
Recevoir des réactions négatives par rapport aux services que l’on rend n’est jamais agréable, mais c’est très utile ! Découvrez dans ce blog ce que vous pouvez faire de ces réactions.
August 1, 2018
Comment réduire les tickets et la charge de travail du helpdesk ?
90% des sociétés ont plus d’un helpdesk et 55% envisagent le partage de la gestion de services (shared service management).
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January 8, 2021
ITAM vs ITSM : différences et complémentarités
dans la réalité, il est fort probable que ces deux pratiques doivent se battre pour s’arracher une part de votre budget annuel, comme tant d’autres projets d’entreprise.
October 16, 2020
3 astuces pour une expérience utilisateur numérique parfaite
Pour Steven van Belleghem, leader d’opinion en matière de transformation de la relation client, de technologie et de marketing numérique, c’est sûr : la crise sanitaire actuelle est la plus grande formation numérique de l’histoire.
May 22, 2020
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