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Gestion des incidents
Vos services ont-ils été perturbés par quelque chose ? La gestion des incidents est un processus ITSM qui vise à ramener la performance de vos services à la normale le plus rapidement possible, de manière à avoir le moins d’impact possible sur vos activités principales. La gestion des incidents améliore l’efficacité et la productivité, rend le travail plus transparent et permet un niveau de qualité de service plus élevé.
5 bonnes pratiques de gestion des incidents selon ITIL
Dans cet article, Stephen vous aide à renforcer votre servicedesk grâce à 5 bonnes pratiques de gestion des incidents selon ITIL.
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