Gestion des incidents

Vos services ont-ils été perturbés par quelque chose ? La gestion des incidents est un processus ITSM qui vise à ramener la performance de vos services à la normale le plus rapidement possible, de manière à avoir le moins d’impact possible sur vos activités principales. La gestion des incidents améliore l’efficacité et la productivité, rend le travail plus transparent et permet un niveau de qualité de service plus élevé.

5 bonnes pratiques de gestion des incidents selon ITIL

Dans cet article, Stephen vous aide à renforcer votre servicedesk grâce à 5 bonnes pratiques de gestion des incidents selon ITIL.

En savoir plus

Comprendre la matrice de priorité des incidents

Vous êtes envahis par les tickets. Comment déterminer avec précision la priorité de vos incidents ?

Quand et comment transférer des tickets en seconde ligne ?

Comprendre l’escalade des incidents est très important et peut prévenir toute confusion dans le processus de gestion des tickets.

Vous pourriez aussi être intéressé(e) par

Le secret du bonheur des collaborateurs de votre servicedesk

Pourquoi tant de gens détestent-ils leur travail ? Et pourquoi d’autres l’adorent ? Quel est le secret du bonheur de ces employés ? On vous répond dans ce premier article consacré à la culture de service.

Rien à communiquer aux clients de votre service desk ? Communiquez quand même!

Le client soumet un rapport via le service d’assistance et reçoit un e-mail de confirmation indiquant que les travaux seront effectués dans les meilleurs délais. Puis l’attente commence.

Se lancer dans la gestion des services d’entreprise

Vous avez sans doute déjà entendu parler des atouts qu’offre Enterprise Service Management, mais comment vous lancer dans la démarche ESM ?