Gestion des incidents
Vos services ont-ils été perturbés par quelque chose ? La gestion des incidents est un processus ITSM qui vise à ramener la performance de vos services à la normale le plus rapidement possible, de manière à avoir le moins d’impact possible sur vos activités principales. La gestion des incidents améliore l’efficacité et la productivité, rend le travail plus transparent et permet un niveau de qualité de service plus élevé.
5 bonnes pratiques de gestion des incidents selon ITIL
Dans cet article, Stephen vous aide à renforcer votre servicedesk grâce à 5 bonnes pratiques de gestion des incidents selon ITIL.
En savoir plusDecember 15, 2020
Comprendre la matrice de priorité des incidents
Vous êtes envahis par les tickets. Comment déterminer avec précision la priorité de vos incidents ?
September 20, 2019
Quand et comment transférer des tickets en seconde ligne ?
Comprendre l’escalade des incidents est très important et peut prévenir toute confusion dans le processus de gestion des tickets.
Vous pourriez aussi être intéressé(e) par
August 21, 2020
De l’intérêt du point de contact unique en ESM
En quoi le PCU (point de contact unique) est-il si important en gestion des services d’entreprise (Enterprise Service Management, ESM) ?
April 26, 2023
Comment l’ITSM peut vous faciliter la vie en tant que responsable informatique ?
L’ITSM, ou gestion des services informatiques, est tout simplement la façon dont l’équipe informatique fournit l’ensemble des services IT aux…
October 16, 2020
3 astuces pour une expérience utilisateur numérique parfaite
Pour Steven van Belleghem, leader d’opinion en matière de transformation de la relation client, de technologie et de marketing numérique, c’est sûr : la crise sanitaire actuelle est la plus grande formation numérique de l’histoire.