Intelligence artificielle

Des robots de conversation aux analyses prédictives, en passant par les déclencheurs intelligents et les assistants d’IA comme Amelia, l’intelligence artificielle (IA) est là pour rester. En exploitant l’IA, les employés du service d’assistance peuvent consacrer leur temps à ce qu’ils font le mieux : utiliser leur expertise là où elle est réellement nécessaire.

Les chatbots, des alliés de votre servicedesk ?

Les collaborateurs de votre service d’assistance considèrent les chatbots comme une menace ? Rassurez-les.

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L’IA : votre fidèle acolyte du servicedesk

Chewbacca, Luigi et le docteur Watson permettent à Han Solo, à Mario et à Sherlock d’exceller. Découvrez pourquoi l’IA est le compagnon idéal des employés du service d’assistance

L’impact de l’IA sur votre servicedesk

Comment améliorer votre expérience client sans augmenter votre budget ? vous pouvez apprendre quelques trucs et astuces de vos collègues du département des ventes.

L’intelligence augmentée pour un servicedesk plus sensé

La gestion des connaissances est de plus en plus importante dans les services d’assistance modernes. Le partage des connaissances au sein de l’équipe réduit considérablement le temps de résolution.

L’IA rend les clients de services d’assistance plus autonomes

L’IA gagne aussi en importance pour votre service d’assistance. Dans cet article j’introduis la notion d’IA et j’explique comment votre servicedesk peut devenir plus mature grâce à l’IA.

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