Intelligence artificielle
Des robots de conversation aux analyses prédictives, en passant par les déclencheurs intelligents et les assistants d’IA comme Amelia, l’intelligence artificielle (IA) est là pour rester. En exploitant l’IA, les employés du service d’assistance peuvent consacrer leur temps à ce qu’ils font le mieux : utiliser leur expertise là où elle est réellement nécessaire.
Les chatbots, des alliés de votre servicedesk ?
Les collaborateurs de votre service d’assistance considèrent les chatbots comme une menace ? Rassurez-les.
En savoir plusOctober 4, 2019
L’IA : votre fidèle acolyte du servicedesk
Chewbacca, Luigi et le docteur Watson permettent à Han Solo, à Mario et à Sherlock d’exceller. Découvrez pourquoi l’IA est le compagnon idéal des employés du service d’assistance
August 2, 2019
L’impact de l’IA sur votre servicedesk
Comment améliorer votre expérience client sans augmenter votre budget ? vous pouvez apprendre quelques trucs et astuces de vos collègues du département des ventes.
July 5, 2019
L’intelligence augmentée pour un servicedesk plus sensé
La gestion des connaissances est de plus en plus importante dans les services d’assistance modernes. Le partage des connaissances au sein de l’équipe réduit considérablement le temps de résolution.
June 28, 2019
L’IA rend les clients de services d’assistance plus autonomes
L’IA gagne aussi en importance pour votre service d’assistance. Dans cet article j’introduis la notion d’IA et j’explique comment votre servicedesk peut devenir plus mature grâce à l’IA.
Vous pourriez aussi être intéressé(e) par
November 27, 2020
Quid du premier échange d’Olivier avec votre service IT ?
Envie de vous lancer dans la modélisation du parcours client ? Cet exemple de parcours client illustre exactement ce qui se passe lorsque Olivier demande un laptop auprès de votre service IT.
February 5, 2021
L’informatique fantôme. Réponse à 5 questions fréquentes
Un service IT est responsable de toutes les questions liées à l’informatique. C’est simple, non ?
June 11, 2021
Concevez un portail utilisateurs optimal en 5 étapes
Tirer le meilleur parti du libre-service vous fera gagner du temps. Mais vous devez concevoir un bon portail de libre-service pour vos clients et non pour vous-même.