ITIL

ITIL est le cadre de gestion des services informatiques (ITSM) le plus répandu, qui propose des bonnes pratiques pour fournir des services informatiques à vos clients. ITIL trouve ses fondements dans le monde informatique, mais ses principes peuvent tout aussi bien être appliqués ailleurs, par exemple au sein des services généraux ou des ressources humaines.

ITAM vs ITSM : différences et complémentarités

dans la réalité, il est fort probable que ces deux pratiques doivent se battre pour s’arracher une part de votre budget annuel, comme tant d’autres projets d’entreprise.

En savoir plus

Rendre vos processus de changement plus Agile

Selon l’approche ITIL, le processus de gestion des changements se révèle utile, mais également laborieux et rigide. Comment s’y prendre pour le rendre plus Agile ? Dans cet article, je traite de la première partie du processus de gestion des changements, à savoir la manière d’aborder plus intelligemment les demandes de changement.

ITIL 4 : la nouvelle bible du service management ?

Vous souhaitez augmenter la satisfaction des clients de l’entreprise et réduire les coûts des services fournis ? Optez pour un Portail Utilisateurs !

Pourquoi ITIL n’est pas la solution aux problèmes actuels du ITSM

Un formulaire permet d’obtenir des informations structurées. Il peut s’agir d’une requête, d’une demande, d’une déclaration, etc. Votre formulaire devra être structuré correctement afin de vous permettre d’obtenir toutes les informations dont vous avez besoin.

Vous pourriez aussi être intéressé(e) par

L’intelligence en essaim pour aider votre servicedesk IT

Je vous explique pourquoi l’intelligence en essaim relève davantage de la culture que de la structure.

Comment appliquer la méthode agile à une équipe de non-développeurs ?

Travaillant de manière agile depuis 1 an déjà, nous souhaitions vous faire part de notre expérience et de notre fonctionnement…

Comment conjuguer télétravail et sécurité ?

On peut dire sans trop se tromper que nous vivons des moments sans précédent. Partout dans le monde, les entreprises doivent mettre au point des solutions de dernière minute afin de concilier télétravail et sécurité IT.