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ITIL
ITIL est le cadre de gestion des services informatiques (ITSM) le plus répandu, qui propose des bonnes pratiques pour fournir des services informatiques à vos clients. ITIL trouve ses fondements dans le monde informatique, mais ses principes peuvent tout aussi bien être appliqués ailleurs, par exemple au sein des services généraux ou des ressources humaines.
ITAM vs ITSM : différences et complémentarités
dans la réalité, il est fort probable que ces deux pratiques doivent se battre pour s’arracher une part de votre budget annuel, comme tant d’autres projets d’entreprise.
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January 3, 2020
Rendre vos processus de changement plus Agile
Selon l’approche ITIL, le processus de gestion des changements se révèle utile, mais également laborieux et rigide. Comment s’y prendre pour le rendre plus Agile ? Dans cet article, je traite de la première partie du processus de gestion des changements, à savoir la manière d’aborder plus intelligemment les demandes de changement.
May 3, 2019
ITIL 4 : la nouvelle bible du service management ?
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April 19, 2019
Pourquoi ITIL n’est pas la solution aux problèmes actuels du ITSM
Un formulaire permet d’obtenir des informations structurées. Il peut s’agir d’une requête, d’une demande, d’une déclaration, etc. Votre formulaire devra être structuré correctement afin de vous permettre d’obtenir toutes les informations dont vous avez besoin.
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