Métriques et ICP

Les chiffres en disent long. Que vous souhaitiez mesurer le temps de réponse moyen de votre service d’assistance ou savoir où vous en êtes en matière de satisfaction de la clientèle, les mesures et les indicateurs clés de performance sont la solution. De la mesure de votre score d’effort client à l’utilisation de SLA et de XLA, il faut le voir pour le croire.

Vous pourriez aussi être intéressé(e) par

Le modèle de maturité TOPdesk pour savoir où vous en êtes

Comment évalueriez-vous la qualité des services de votre entreprise ? Vos différents départements ont-ils la forme ou cherchent-ils encore la bonne marche à suivre ? Comment booster leur valeur aux yeux de leurs clients ? Le modèle de maturité d’excellence des services de TOPdesk répond à toutes vos questions.

Envie d’un service desk Agile ? Oubliez Scrum, passez à Kanban

Lorsque vous pensez aux méthodes de travail agiles, Scrum vous vient à l’esprit. Il fonctionne bien pour les changements et les projets. Mais le scrumming sur un bureau de service ? Ce n’est pas toujours un succès. Dans ce blog, nous expliquons ce qu’est Kanban, une méthode qui convient bien mieux à un service desk agile.