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Métriques et ICP
Les chiffres en disent long. Que vous souhaitiez mesurer le temps de réponse moyen de votre service d’assistance ou savoir où vous en êtes en matière de satisfaction de la clientèle, les mesures et les indicateurs clés de performance sont la solution. De la mesure de votre score d’effort client à l’utilisation de SLA et de XLA, il faut le voir pour le croire.
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