Tendances

Les chatbots prendront-ils le dessus sur le service desk dans 10 ans ? Quel est l’intérêt de la transformation numérique ? Et que signifient des termes comme RPA et AITSM ? Examinez de plus près les tendances qui façonnent l’avenir de la gestion des services.

Découvrez le servicedesk de demain

Le servicedesk tel que nous le connaissons actuellement existera-t-il toujours en 2030 ? On vous le dit d’emblée : pour nous, la réponse est clairement non.

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De ABC à XLA, découvrez 26 termes IT incontournables

Le monde de la gestion des services adore les acronymes tirés de l’anglais et les dernières créations sémantiques à la mode. ESM, SIAM, swarming,… Mais que signifient-ils ? Et en quoi ces concepts peuvent-ils vous être utiles ?

Le top 5 des tendances ITSM de 2020

Quels changements marqueront le monde de gestion des services IT en 2020 ? Comme en 2019, nous vous avons concocté le top 5 des tendances ITSM à ne pas rater cette année.

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