Tendances

Les chatbots prendront-ils le dessus sur le service desk dans 10 ans ? Quel est l’intérêt de la transformation numérique ? Et que signifient des termes comme RPA et AITSM ? Examinez de plus près les tendances qui façonnent l’avenir de la gestion des services.

Découvrez le servicedesk de demain

Le servicedesk tel que nous le connaissons actuellement existera-t-il toujours en 2030 ? On vous le dit d’emblée : pour nous, la réponse est clairement non.

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Le monde de la gestion des services adore les acronymes tirés de l’anglais et les dernières créations sémantiques à la mode. ESM, SIAM, swarming,… Mais que signifient-ils ? Et en quoi ces concepts peuvent-ils vous être utiles ?

Le top 5 des tendances ITSM de 2020

Quels changements marqueront le monde de gestion des services IT en 2020 ? Comme en 2019, nous vous avons concocté le top 5 des tendances ITSM à ne pas rater cette année.

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ITAM vs ITSM : différences et complémentarités

dans la réalité, il est fort probable que ces deux pratiques doivent se battre pour s’arracher une part de votre budget annuel, comme tant d’autres projets d’entreprise.

Comment renforcer la collaboration entre vos services ?

Pourquoi les entreprises ont-elles si peur de se lancer dans la collaboration ? Doug Tedder prend la plume pour répondre à toutes ces questions.