Tendances
Les chatbots prendront-ils le dessus sur le service desk dans 10 ans ? Quel est l’intérêt de la transformation numérique ? Et que signifient des termes comme RPA et AITSM ? Examinez de plus près les tendances qui façonnent l’avenir de la gestion des services.
Découvrez le servicedesk de demain
Le servicedesk tel que nous le connaissons actuellement existera-t-il toujours en 2030 ? On vous le dit d’emblée : pour nous, la réponse est clairement non.
En savoir plusFebruary 21, 2020
De ABC à XLA, découvrez 26 termes IT incontournables
Le monde de la gestion des services adore les acronymes tirés de l’anglais et les dernières créations sémantiques à la mode. ESM, SIAM, swarming,… Mais que signifient-ils ? Et en quoi ces concepts peuvent-ils vous être utiles ?
January 10, 2020
Le top 5 des tendances ITSM de 2020
Quels changements marqueront le monde de gestion des services IT en 2020 ? Comme en 2019, nous vous avons concocté le top 5 des tendances ITSM à ne pas rater cette année.
Vous pourriez aussi être intéressé(e) par
April 26, 2023
Les avantages de l’Asset Management pour votre service IT
L'asset management est un ensemble de processus d’entreprise conçus pour gérer le cycle de vie et l’inventaire des biens d’une…
April 24, 2022
5 bonnes pratiques de gestion des incidents selon ITIL
Dans cet article, Stephen vous aide à renforcer votre servicedesk grâce à 5 bonnes pratiques de gestion des incidents selon ITIL.
October 23, 2020
Passez à la gestion d’application 3.0
La fonction de gestionnaire d’application ? Vous connaissez. Et pourtant, elle peut être bien plus polyvalente que vous ne le pensez.