1 February 2019

Comment adopter la méthode Agile pour sa gestion de services ?

Il semblerait qu’il s’agisse une fois de plus de la méthode Agile. On l’utilise souvent comme prétexte pour rendre le sujet plus branché. Mon objectif n’est toutefois pas que cet article soit tendance, mais plutôt de vous aider à passer à l’étape suivante dans vos prestations de services. Ainsi, nous nous rapprocherons encore un peu plus de l’excellence. Pourquoi ? Poursuivez votre lecture pour le découvrir.

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30 December 2018

Premiers pas vers l’excellence dans les services de l’enseignement

L’objectif de toute société est de se battre tous les jours afin de répondre aux attentes et aux besoins de ses clients. Le thème de « Service excellence » prend de plus en plus d’importance, même dans le secteur de l’enseignement. Je me rends régulièrement dans des établissements scolaires, et je constate souvent que lorsqu’ils souhaitent améliorer la qualité de leurs services, ils ne savent pas trop bien par où commencer.

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23 December 2018

Quelques conseils pour gérer les pics de demandes dans les établissements scolaires

Chaque année en septembre, c’est la même chose : les cours des profs sont prêts et les étudiants peuvent rentrer. C’est aussi le moment le plus intense de l’année pour les services administratifs, informatiques, etc. On ne retrouve ce pic d’activité dans nul autre secteur. Là où le helpdesk se demandait encore il y a une semaine si le téléphone fonctionnait bien, ce dernier n’arrête plus de sonner.

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