8 March 2019

Quatre KPI pour mesurer votre niveau de satisfaction client

Les services d’assistance adoptent davantage une attitude orientée client, mais leurs indicateurs clés de performance (KPI) restent les mêmes. Nous continuons à mesurer la durée, les délais de réponse et le nombre d’appels traités par mois. Cette méthode est utile, mais elle ne permet pas de savoir si nos clients sont réellement satisfaits. Ainsi, outre les indicateurs en application, nous conseillons l’utilisation des quatre KPI suivants :

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30 December 2018

Premiers pas vers l’excellence dans les services de l’enseignement

L’objectif de toute société est de se battre tous les jours afin de répondre aux attentes et aux besoins de ses clients. Le thème de « Service excellence » prend de plus en plus d’importance, même dans le secteur de l’enseignement. Je me rends régulièrement dans des établissements scolaires, et je constate souvent que lorsqu’ils souhaitent améliorer la qualité de leurs services, ils ne savent pas trop bien par où commencer.

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12 October 2018

4 avantages externes d'avoir un catalogue de services

Un catalogue de service est un excellent moyen de centraliser les informations. Il permet à vos collaborateurs non seulement de savoir quels services votre département propose, mais aussi de résoudre parfois leurs problèmes eux-mêmes, et par conséquent, il représente un facteur clé pour augmenter leur satisfaction.

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1 October 2018

4 avantages clés pour votre département d’avoir un catalogue de services

La centralisation des informations est toujours appréciable, et un catalogue de services est un excellent moyen d’y arriver. Il permet à vos utilisateurs finaux de savoir ce que les départements peuvent faire pour eux et il réduit le temps passé à des tâches routinières. C'est clairement une situation profitable à tout le monde.

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