17 January 2020

Vos collaborateurs s’ennuient ? Proposez-leur d'autres défis

Vos collaborateurs ont fait le tour des possibilités que leur proposait leur job ? Et vous n'avez pas envie qu'ils prennent le large pour se mettre de nouveaux défis sous la dent ? Aidez-les à trouver d'autres challenges à relever au sein de votre entreprise.

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27 December 2019

Un collègue vous quitte ? Voyez cela comme une chance de dénicher un nouveau talent !

C’est le lot de tous les managers. Un jour ou l’autre, l’un de vos collaborateurs quittera votre entreprise. Comment réagir ? Être content pour lui ? Ou déçu pour votre société ? Parce qu’en fin de compte, votre succès en tant que manager repose sur la manière dont vous gérerez le départ d’un excellent collaborateur.

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20 December 2019

Le secret d’un bon collaborateur de servicedesk

Libre-service, shift left, intelligence artificielle... Tout cela libère l’agenda de votre équipe, qui peut ainsi se pencher sur des tâches essentielles, récurrentes et ayant un impact majeur sur le quotidien de vos clients. Résultat : les collaborateurs de votre servicedesk jouent un rôle toujours plus grand dans le degré de satisfaction de vos clients. Ce qui vous confronte à un nouveau défi : dénicher les collaborateurs parfaits pour votre servicedesk.

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6 December 2019

9 soft skills indispensables à votre service IT

Le bureau en 2019, c'est quoi ? Un poste de travail fixe ou bien l'endroit qui vous plaît tant que vous pouvez y poser votre ordinateur portable ? Allez-vous encore seulement au bureau ? Vous profitez peut-être d'un banc au cœur d'un parc dès que le beau temps est de la partie ? Ou de la table de votre bar à café favori en hiver ? Peu importe. Une chose est sûre : le lieu de travail est un concept en pleine mutation. Et à plus d'un titre. Mais quel impact cette révolution aura-t-elle sur votre service IT ?

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29 November 2019

7 idées cadeaux inspirantes à dégoter durant le Cyber Monday

Enceintes Bluetooth, chargeurs portables, chèques-cadeaux pour choisir pile ce qui vous plaît... Une liste de cadeaux pratiques qui conviendront à tous. Mais avez-vous vraiment envie de glisser des cadeaux « pratiques » sous le sapin durant la période la plus magique de l'année ? Un cadeau qui finira branché sur un port USB ou refilé à un autre membre de la famille ? Je parierais que non. Cet article vous explique comment profiter du Cyber Monday pour faire le bonheur de tous vos collaborateurs. Un petit effort qui s'avérera doublement payant ; parce que des collaborateurs contents font des clients heureux.

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8 February 2019

Les 10 demandes les plus amusantes des collaborateurs TOPdesk à leur service informatique

Nous le savons : les collaborateurs IT reçoivent une montagne de questions... C‘est la même chose chez TOPdesk. Même s’il n’y a jamais de bête question, il y en a parfois de très amusantes. Voici quelques exemples de questions et demandes un peu décalées que notre service IT a pu recevoir de collègues de TOPdesk.

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