14 August 2020

Quel personnage de « Rue Sésame » êtes-vous ?

La célébrissime émission pour enfants « Sesame Street » a bouclé sa 50e saison le 11 juillet dernier ! Les adorables habitants de la rue Sésame émerveillent les plus petits depuis des décennies et dans plus de 150 pays. Mais saviez-vous que votre servicedesk a plus en commun avec cette émission d’origine américaine qu’il y paraît ? Faites vite notre test et découvrez quel personnage de « Rue Sésame » vous correspond le mieux au bureau.

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3 July 2020

Les secrets d’une culture d’entreprise qui marche

Quand on me dit « culture d’entreprise qui marche », je pense systématiquement à Google. Parce que, franchement, qui n’aimerait pas pouvoir jouer au baby-foot ou à la console au bureau ? Mais est-ce vraiment la seule chose qui se cache derrière le succès de ce géant de l’informatique ? Aujourd’hui, je vais vous révéler les véritables secrets d’une culture d’entreprise au top. Qui vont plus loin que quelques bonshommes fixés à une table de jeu.

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19 June 2020

Dites « au revoir » au stress de votre servicedesk

La vie de votre servicedesk ne manque certainement pas de piquant. Vos collaborateurs courent d’un incident à l’autre et le stress vous attend rapidement au tournant. Mais bonne nouvelle : quelques bonnes pratiques vous aideront à garantir la zénitude de vos employés tout en apportant de la valeur ajoutée à votre entreprise.

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8 April 2020

Garder une attitude positive durant la crise du coronavirus

« Corona » est probablement le mot le plus frustrant de 2020 (voire de la décennie). Disons les choses clairement : l’impact est énorme. Nous ne savons pas combien de temps cette situation va encore durer, alors autant essayer d’en profiter. Pour ma part, j’ai trouvé mon rythme et suis heureuse de pouvoir encore travailler. Depuis la maison, certes, et depuis plus de trois semaines. Ce n’est pas toujours facile, mais heureusement, au sein de TOPdesk, il y a assez d’initiatives pour booster le moral !

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17 January 2020

Vos collaborateurs s’ennuient ? Proposez-leur d'autres défis

Vos collaborateurs ont fait le tour des possibilités que leur proposait leur job ? Et vous n'avez pas envie qu'ils prennent le large pour se mettre de nouveaux défis sous la dent ? Aidez-les à trouver d'autres challenges à relever au sein de votre entreprise.

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27 December 2019

Un collègue vous quitte ? Une chance pour un nouveau talent

C’est le lot de tous les managers. Un jour ou l’autre, l’un de vos collaborateurs quittera votre entreprise. Comment réagir ? Être content pour lui ? Ou déçu pour votre société ? Parce qu’en fin de compte, votre succès en tant que manager repose sur la manière dont vous gérerez le départ d’un excellent collaborateur.

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20 December 2019

Le secret d’un bon collaborateur de servicedesk

Libre-service, shift left, intelligence artificielle... Tout cela libère l’agenda de votre équipe, qui peut ainsi se pencher sur des tâches essentielles, récurrentes et ayant un impact majeur sur le quotidien de vos clients. Résultat : les collaborateurs de votre servicedesk jouent un rôle toujours plus grand dans le degré de satisfaction de vos clients. Ce qui vous confronte à un nouveau défi : dénicher les collaborateurs parfaits pour votre servicedesk.

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6 December 2019

9 soft skills indispensables à votre service IT

Le bureau en 2019, c'est quoi ? Un poste de travail fixe ou bien l'endroit qui vous plaît tant que vous pouvez y poser votre ordinateur portable ? Allez-vous encore seulement au bureau ? Vous profitez peut-être d'un banc au cœur d'un parc dès que le beau temps est de la partie ? Ou de la table de votre bar à café favori en hiver ? Peu importe. Une chose est sûre : le lieu de travail est un concept en pleine mutation. Et à plus d'un titre. Mais quel impact cette révolution aura-t-elle sur votre service IT ?

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29 November 2019

7 idées cadeaux inspirantes à dégoter durant le Cyber Monday

Enceintes Bluetooth, chargeurs portables, chèques-cadeaux pour choisir pile ce qui vous plaît... Une liste de cadeaux pratiques qui conviendront à tous. Mais avez-vous vraiment envie de glisser des cadeaux « pratiques » sous le sapin durant la période la plus magique de l'année ? Un cadeau qui finira branché sur un port USB ou refilé à un autre membre de la famille ? Je parierais que non. Cet article vous explique comment profiter du Cyber Monday pour faire le bonheur de tous vos collaborateurs. Un petit effort qui s'avérera doublement payant ; parce que des collaborateurs contents font des clients heureux.

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8 February 2019

Les 10 demandes les plus amusantes au service IT de TOPdesk

Nous le savons : les collaborateurs IT reçoivent une montagne de questions... C‘est la même chose chez TOPdesk. Même s’il n’y a jamais de bête question, il y en a parfois de très amusantes. Voici quelques exemples de questions et demandes un peu décalées que notre service IT a pu recevoir de collègues de TOPdesk.

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