12 October 2018

4 avantages externes d'avoir un catalogue de services

Un catalogue de service est un excellent moyen de centraliser les informations. Il permet à vos collaborateurs non seulement de savoir quels services votre département propose, mais aussi de résoudre parfois leurs problèmes eux-mêmes, et par conséquent, il représente un facteur clé pour augmenter leur satisfaction.

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1 October 2018

4 avantages clés pour votre département d’avoir un catalogue de services

La centralisation des informations est toujours appréciable, et un catalogue de services est un excellent moyen d’y arriver. Il permet à vos utilisateurs finaux de savoir ce que les départements peuvent faire pour eux et il réduit le temps passé à des tâches routinières. C'est clairement une situation profitable à tout le monde.

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13 September 2018

Comment tenir à jour un portail libre-service efficacement ?

De nos jours, un nombre croissant d’utilisateurs attendent des organisations qu’elles aient un portail où ils peuvent trouver des réponses à leurs questions, comme « Comment contacter le service d’assistance », par exemple. Mais comment savoir si vous exploitez ce portail correctement ?

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