6 September 2019

Montrer l'exemple – mise en œuvre de shift left par TOPdesk

Shift left est un peu la devise de TOPdesk. Dès lors, pourquoi ne pas écouter nos propres conseils et partager nos connaissances autant que possible. Notre département Support reçoit chaq

ue mois environ 5 000 tickets et nous nous demandons toujours comment nous pouvons rendre notre prestation de services encore plus intelligente, plus rapide et plus évolutive. Nous pensons avoir trouvé la réponse avec shift left et Knowledge-Centered Service.

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17 May 2019

Que signifie Shift Left pour l'ITSM ?

La tendance du Shift Left gagne de plus en plus en popularité dans la gestion des services informatiques (ITSM). L’idée sous-jacente est simple : le département informatique s’assure que les clients sont davantage à même de trouver les solutions à leurs problèmes. Vous comprenez donc l’importance de ce concept. Dans cet article, nous aborderons les cinq raisons principales relatives à ce concept.

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