17 July 2020

5 bonnes pratiques de SLA pour de meilleurs résultats

Stephen Mann, expert du secteur, nous revient avec un nouvel article ! Aujourd’hui, il vous révèle les bons plans et les faux-pas en matière d’accords sur les niveaux de service (ou « SLA » pour « Service Level Agreements »). Parcourez cet article et apprenez comment employer au mieux ces accords pour booster vos résultats d’entreprise grâce à ses cinq bonnes pratiques.

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1 July 2018

Les meilleurs conseils pour améliorer votre helpdesk IT

Quand j’étais consultante, on me demandait souvent si les projets de gestion informatique (ITSM) permettaient vraiment d’obtenir des avantages manifestes pour le reste de la société. Créer de la valeur peut parfois prendre du temps. C’est pourquoi je vous donne mes meilleurs conseils pour en créer rapidement.

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