15 november 2017

Fedezze fel a Shift Left előnyeit

Lehetséges az, hogy egy profi support munkatárs minden problémát egyformán meg tudjon oldani és ne kelljen minden alkalommal a kérdésre adott választ megkeresnie? És hogy ezáltal az ügyfelei is elégedettebbek legyenek? Blogunkban most három lépésben mutatjuk be, hogyan illik bele a shift left cége szervezetébe, és hogyan tudja ez a gyakorlat szolgáltatását jobbá tenni.

Read More

8 november 2017

A szerződés aláírva, most hogyan tovább?

Szolgáltató cégként megkötött egy újabb szerződést, amelyen már az ön és az ügyfél aláírása is rajta van. Mehet a szekrénybe! De tényleg jó ötlet ez?

Read More

1 november 2017

Miért nem nyújt az ITIL megoldást napjaink ITSM-kihívásaira?

Évtizedekig az ITIL-hez hasonló szolgáltatásmenedzsment-keretrendszerek határozták meg a támogatási osztály mindennapos feladatait. Miért olyan nehéz a vállalatoknak az általuk végzett IT-menedzsment kiváló színvonalát az általuk nyújtott szolgáltatásokban is elérnie?

Read More

25 október 2017

Az ITIL egy keretrendszer, nem pedig kőbe vésett szabályok gyűjteménye

Amikor különböző ügyfeleknek segítek a folyamataikat átláthatóbbá tenni, gyakran azon kapom magam, hogy ugyanazt mondom mindenkinek: "Igen, de ezek csak egy keretrendszerek, nem szabad szabályként mereven követni őket". Éppen ezért, szerintem megéri erről kicsit többet is beszélni.

Read More

18 október 2017

Ön készen áll a GDPR-ra?



Sok szervezet számára nagy jelentőséggel bír az Európai Unió új adatvédelmi rendelete, a GDPR. 2018. május 25-től ez a rendelet érvénybe lép az egész Európai Unió területén, és a szervezeteknek is meg kell felelniük az új szabályozásoknak. Az ön szervezete készen áll? Mi a következő hat tippel szeretnénk segíteni a kezdeti nehézségek leküzdésében.

Read More

11 október 2017

Agile módszertan a szolgáltatásmenedzsmentben

Bőven lehet miről beszélni, ha agilitásról van szó a szektorban. De vajon fenntartható az agilis szolgáltatásmenedzsment? Vagy ez csak egy újabb jól csengő jelző, amivel a szolgáltatásmenedzsmentet még trendibbnek akarják láttatni? Megoszlanak a vélemények, de az agilis munkavégzésnek tagadhatatlanul vannak előnyei, még az ügyfélszolgálatokon is.

Miért éppen agilis szolgáltatásmenedzsment? Íme a két legfőbb ok:

Read More

4 október 2017

KCS: hogyan csökkenthetjük költségeinket a Tudásközpontú Szolgáltatással?

A támogató részleg nagy hasznára válhat egy-egy olyan folyamat, amelynek köszönhetően a tudásbázis adatai naprakészen tarthatók. Ha egy probléma megoldását jól dokumentálják, az ügyfélnek is sokkal gyorsabban segíthetnek az ügyfélszolgálaton dolgozó munkatársaink sőt, akár az ügyfelek saját maguk is megoldást találhatnak problémáikra a felhasználói portálon.

Read More

27 szeptember 2017

10 tipp az ügyfélszolgálat optimalizálásához

Mindannyian átéltük már: valami elromlik, és szükség van a helpdesk segítségére a probléma megoldásához. Azonban hiába teszünk erőfeszítéseket az ügyfélszolgálat fejlesztése érdekében, a problémamegoldás nem mindig megy simán. Sok service desk továbbra sem nyújt az ügyfeleknek kiváló élményt. Ebben a 10 tippben leírjuk, hogyan lehet optimalizálni az ügyfélszolgálat működését.

Read More

13 szeptember 2017

10 ötlet az informatikai ügyfélszolgálat beszámolóinak jobbá tételéhez

Az ember mindig többet szeretne tudni arról, mit gondolnak róla az ügyfelei. Gyakran szembe kell néznünk azonban azzal a problémával, hogy halogatjuk az ügyfél-elégedettség felmérését: túlságosan sokat vitázunk arról, hogy milyen formában kérjünk visszajelzést, és mire megszületik a mindenki számára elfogadható módszer, már elillant belőlünk az eredeti kíváncsiság.

Read More

16 augusztus 2017

Az Incidensprioritás-mátrix feltérképezése

A hibajegyek megállás nélkül érkeznek és mindent elárasztanak. Természetesen a hetediken lévő nyomtatópapír ilyenkor háttérbe kerül, ha a vállalat internethozzáférése az állandó áramkimaradások áldozatául esik, de az esetek többségében nem ennyire egyszerű a helyzet. Hogyan tudunk váratlan eseményeket kidolgozottabban priorizálni?

Read More

First page All posts

Page 1 of 3