Maradjon naprakész

Ügyfél-elégedettség

Az első lépés a kiváló szolgáltatások felé
Szerző: Robbert van der Tas, megjelent: 2019. május 22.

Szervezetként folyamatosan arra törekszünk, hogy minél jobban megfeleljünk az ügyfelek igényeinek és szükségleteinek. A szolgáltatások kiválósága egyre fontosabb téma az oktatási...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

Az IT-konferenciák új generációja: SEE Hungary 2019
Szerző: Enikő Farnadi, megjelent: 2019. május 16.

Ahhoz, hogy a szolgáltatói és IT-szektorban az ember a legjobb munkáját nyújtsa, hasznos naprakészen maradni a legújabb trendek és technológiák terén. Ezt persze online cikkeket és...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

Hogyan lesz a service desk hatékonyabb a kiterjesztett intelligencia segítségével?
Szerző: Arvind Ganga, megjelent: 2019. május 8.

A mesterséges intelligencia (Artificial Intelligence – AI) mindenhol jelen van: a Netflix automatikus ajánlásaitól kezdve az önvezető autókon át az egészségügyben történő forradalmian új...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

Hogyan tartsuk meg a tehetséges munkatársakat úgy, hogy búcsút intünk nekik?
Szerző: Rob Haaring, megjelent: 2019. április 24.

Előfordul, hogy a csapat legjobb adatbázis szakértője elhagyja a céget. Vagy az a service deskes kolléga, akit minden ügyfele szeret. Hogyan reagál erre? Örül a sikerének? Esetleg...

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

4 dolog, amit az ügyfélélményről tanultunk a Trónok harcából
Szerző: Nicola van de Velde, megjelent: 2019. április 17.

Nyolcadik évadjával véget ér a hatalmas népszerűségnek örvendő HBO-sorozat, a Trónok harca. De azért ne gyászoljuk. Mielőtt végül megtudnánk, ki szerzi meg a Vastrónt, ideje kicsit...

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

Az ügyfélút feltérképezése – 9 tipp a hatékony interjúkhoz
Szerző: Wes Heemskerk, megjelent: 2019. április 10.

Egy korábbi blogomban már meséltem arról, hogy hogyan érdemes feltérképezni 10 lépésben az ügyfélutat a belső szolgáltatásnyújtás fejlesztésének érdekében. A pontok követése biztosítja,...

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

Miért változik a tudástár szerkesztőjének szerepe?
Szerző: Hannah Price, megjelent: 2019. április 3.

Ön felelős a tudástárért az IT-részlegen belül? Igen? Ez szuper! Akkor van önhöz egy kérdésem: ki kezeli a tudástárat? Természetesen a politikailag korrekt válasz az, hogy „ezt közösen...

Olvasson tovább

Agilis szolgáltatásmenedzsment

Tegye agilisabbá az incidensmenedzsmentet
Szerző: Bas Blanken, megjelent: 2019. március 27.

A korábbi blogposztjaimban már olvashatott az agilis szolgáltatásmenedzsment lényegéről. Itt az idő, hogy ennek kapcsán megvizsgáljuk alaposabban a support részleg legfontosabb...

Olvasson tovább

Agilis szolgáltatásmenedzsment

A szolgáltatáskatalógus agilis megközelítése
Szerző: Gökhan Tuna, megjelent: 2019. március 20.

A szolgáltatáskatalógusnak csak akkor van értéke, ha naprakész. De hogyan tudunk megbizonyosodni arról, hogy csapatunk valóban rendszeresen frissíti a benne lévő adatokat? Azt...

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

Miért nem váltja fel az ügyfélszolgálatot a digitális munkaerő?
Szerző: Ron van Haasteren, megjelent: 2019. március 13.

Gyermekként a képzelőerőnk elérhetetlennek tűnő világokat képes teremteni. Számomra például a jövő mindig önvezető autókat vagy éppen a Gotham City-hez hasonló városokat jelentett....

Olvasson tovább