Maradjon naprakész

Tudásmenedzsment

9 elengedhetetlen soft skill az IT-osztályon
Szerző: Acacia Kooij, megjelent: 2019. július 17.

Hogyan néz ki egy iroda napjainkban? Van mindenkinek saját, állandó helye vagy oda ülhet dolgozni laptopjával, ahova csak szeretne? Bemegy egyáltalán még az irodába, vagy jó időben egy...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

Egy sales trükk az ügyfélszolgálatnak
Szerző: Gökhan Tuna, megjelent: 2019. július 10.

Hogyan fejlesztheti az ügyfélélményt (Customer Experience – CX) a költségek emelkedése nélkül? Ez a kérdés számos ügyfélszolgálat számára talány. A válasz pedig egy nem várt helyről...

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

Tudásmenedzsment: hatékonyabb munka és magasabb ügyfélelégedettség
Szerző: Acacia Kooij, megjelent: 2019. július 4.

A Parnassia csoport nevű egészségügyi intézmény service deskje a bejelentések 85 százalékát saját maga oldja meg. 2018-ban az ügyfélelégedettség is növekedett, 5 pontról 8 pontra ugrott....

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

Hogyan hat az AI az ügyfélszolgálatra?
Szerző: Leo Kranenburg, megjelent: 2019. június 26.

A mesterséges intelligencia (Artificial Intelligence - AI) egyre erőteljesebben jelen van a szolgáltatások piacán. A Gartner szerint 2020-ig a közép- és nagyvállalatok legalább fele fog...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

Kezelje ICT- és FM-folyamatait egy rendszerben
Szerző: Remco van Witteloostuijn, megjelent: 2019. június 19.

Képzelje el, hogy szervezeténél a létesítményüzemeltetési csapat a bejelentések és igények kezelésére egy nyilvántartó rendszert szeretne használni (FMIS). Az ICT már használ egy ilyen...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

ITSM trendek: a munkavállalói élmény a sikeres szervezetek kulcsa
Szerző: Sumit De, megjelent: 2019. június 12.

A munkavállalói élmény (employee experience) fogalma egyre divatosabbá válik az üzleti világban. A Forbes a 2018-as évet ki is nevezte a Munkavállalói Élmény Évének, és ön is egyre...

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

Hogyan azonosítsuk az ügyfélút különböző érintkezési pontjait?
Szerző: Hannah Price, megjelent: 2019. június 5.

Ha már elgondolkodott azon, hogy hogyan növelhetné az ügyfélelégedettség mértékét vagy az IT részleg megítélését, akkor miért nem fontolja meg az ügyfélút feltérképezését? Az ügyfelek...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

Csapatának összeállításakor inkább a személyiség vagy a szakértelem alapján dönt?
Szerző: Rob Haaring, megjelent: 2019. május 30.

A megfelelő emberek felvétele elengedhetetlen egy sikeres szervezet létrehozásához. De hogyan találhatja meg a tökéletes kollégákat? Az új munkatársak toborzásakor nélkülözhetetlen, hogy...

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

Az első lépés a kiváló szolgáltatások felé
Szerző: Robbert van der Tas, megjelent: 2019. május 22.

Szervezetként folyamatosan arra törekszünk, hogy minél jobban megfeleljünk az ügyfelek igényeinek és szükségleteinek. A szolgáltatások kiválósága egyre fontosabb téma az oktatási...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

Az IT-konferenciák új generációja: SEE Hungary 2019
Szerző: Enikő Farnadi, megjelent: 2019. május 16.

Ahhoz, hogy a szolgáltatói és IT-szektorban az ember a legjobb munkáját nyújtsa, hasznos naprakészen maradni a legújabb trendek és technológiák terén. Ezt persze online cikkeket és...

Olvasson tovább