Maradjon naprakész

Tudásmenedzsment

A Shift Left problémái
Szerző: George Cox, megjelent: 2019. szeptember 4.

A Shift Left az egyik legtöbbet hallatott fogalom manapság (a KCS – Knowledge Centered Support: Tudásközpontú Támogatás, Megosztott szolgáltatásmenedzsment stb. mellett). A dolog...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

Fejlessze csapatának együttműködését személyiségi tesztekkel
Szerző: Rob Haaring, megjelent: 2019. augusztus 28.

Személyiségi tesztek… néhányan meg mernek rá esküdni, hogy segítségével növelhető a csapat teljesítménye, jópáran viszont teljes időpocséklásnak tartják. A kérdések tehát adottak: megéri...

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

Íme a titok a boldog ügyfélszolgálatos kollégákhoz
Szerző: Wolter Smit, megjelent: 2019. augusztus 21.

Miért van az, hogy sok ember utálja a munkáját? És mások miért mennek dolgozni pillangókkal a gyomrukban? Az elégedetlen alkalmazottak hajlamosak ugyanazokról a dolgokról panaszkodni: a...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

4 tipp a jobb ügyfélelégedettségi kérdőív megszerkesztéséhez
Szerző: Sumit De, megjelent: 2019. augusztus 14.

A legtöbb ügyfélszolgálat igyekszik valamilyen úton-módon felmérni ügyfeleik körében, hogy milyen a cégük szolgáltatási színvonala. Készítenek egy kérdőívet, de nem érkezik annyi...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

Az ITSM Service Design folyamata újragondolva
Szerző: Hannah Price, megjelent: 2019. augusztus 7.

Az ITSM folyamatosan változik. Folyamatosan versengünk az újabb és újabb technológiák kifejlesztését illetően azzal a céllal, hogy a vállalkozások sikeresebben működjenek. Miközben ez...

Olvasson tovább

Agilis szolgáltatásmenedzsment

Rendszergazdák: a vállalatok szuperhősei
Szerző: TOPdesk, megjelent: 2019. július 31.

Július 26-án volt a Rendszergazdák napja. Ezen a napon ők állnak a figyelem középpontjában. Ami nagyon fontos, hiszen hol lennénk ezek nélkül a szuperhősök nélkül? Miért ennyire fontos a...

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

Hogyan alkalmazhatja Cialdini 7 alapelvét az ügyfélszolgálaton?
Szerző: Leo Kranenburg, megjelent: 2019. július 24.

Az önkiszolgáló ügyfélportál látogatóinak száma kulcsfontosságú tényező az eszköz sikerességének mérésében. Ugyanis még a legjobban megtervezett portál is bukásnak számít, hogyha az...

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

9 elengedhetetlen soft skill az IT-osztályon
Szerző: Acacia Kooij, megjelent: 2019. július 17.

Hogyan néz ki egy iroda napjainkban? Van mindenkinek saját, állandó helye vagy oda ülhet dolgozni laptopjával, ahova csak szeretne? Bemegy egyáltalán még az irodába, vagy jó időben egy...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

Egy sales trükk az ügyfélszolgálatnak
Szerző: Gökhan Tuna, megjelent: 2019. július 10.

Hogyan fejlesztheti az ügyfélélményt (Customer Experience – CX) a költségek emelkedése nélkül? Ez a kérdés számos ügyfélszolgálat számára talány. A válasz pedig egy nem várt helyről...

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

Tudásmenedzsment: hatékonyabb munka és magasabb ügyfélelégedettség
Szerző: Acacia Kooij, megjelent: 2019. július 4.

A Parnassia csoport nevű egészségügyi intézmény service deskje a bejelentések 85 százalékát saját maga oldja meg. 2018-ban az ügyfélelégedettség is növekedett, 5 pontról 8 pontra ugrott....

Olvasson tovább