Múlt heti blogposztunkban bemutattunk 10 népszerű ITSM fogalmat. Ismerje meg az ITSM mozaikszavakat tartalmazó listánk következő részét és olvasson bővebben jelentésükről ebben a...
Olvasson tovább
Múlt heti blogposztunkban bemutattunk 10 népszerű ITSM fogalmat. Ismerje meg az ITSM mozaikszavakat tartalmazó listánk következő részét és olvasson bővebben jelentésükről ebben a...
Olvasson tovább
A szolgáltatásmenedzsment világa tele van mozaikszavakkal. Mit takarhat például az ESM, SIAM és swarming? És hogyan segíthetnek önnek ezek? Összegyűjtöttük napjaink „legdivatosabb” ITSM...
Olvasson tovább
Akárcsak az irodai munkának, az otthoni munkának is megvannak a maga előnyei és hátrányai, legyen szó hosszabb ideig tartó home office-ról, vagy csak néhány napot igénybe vevő...
Olvasson tovább
Megosztott szolgáltatásmenedzsment
Már többször írtunk az Enterprise Service Management (ESM, Vállalati szolgáltatásmenedzsment) előnyeiről. De hogyan működik ez a való életben? Ellátogattunk az Utrecht Egyetemre, hiszen...
Olvasson tovább
Gondoljon vissza azokra az időkre, amikor még nem léteztek automata check-in pultok, vonalkód leolvasók a szupermarketekben, vagy éppen online banki szolgáltatások. Emlékszik még arra,...
Olvasson tovább
Már bizonyára ön is hallott a DevOps-ról, amely a fejlesztés és üzemeltetés szorosabb együttműködését jelenti annak érdekében, hogy gyorsabban lehessen jobb terméket létrehozni az...
Olvasson tovább
Szeretné tudni, hogyan fejlesztheti a szolgáltatásaival kapcsolatos ügyfélélményt? Ha nem tesz fel kérdéseket nekik, sosem fogja megtudni a választ. Íme 10 kreatív mód arra, hogy...
Olvasson tovább
Az ügyfélszolgálat számára az egyik legnehezebb feladat az ügyfelek kérelmeire nemet mondani. Ugyanakkor van, hogy szükséges. De hogyan mondhat nemet úgy, hogy közben az ügyfele mégis...
Olvasson tovább
Mint a TOPdesk Magyarország Kft. cégvezetője, vállalkozóként tekintek magamra. És mint vállalkozó, gyakran gondolkodom egy új cég alapításán. És bár kellően motiváló a jelenlegi munkám,...
Olvasson tovább
Bizonyára hallott már az ITIL 4-ről, és arról, hogy nem tökéletes. De hogyan viszonyul a problémamenedzsmenthez? Ebben a blogposztban az ITSM iparág specialistája, Stephen Mann ad...
Olvasson tovább