Maradjon naprakész

Tudásmenedzsment

Kövesse nyomon jobban az ügyfélszolgálat riportjait
Szerző: Sarah Bilton, megjelent: 2018. november 14.

A riportok mindegyik szolgáltató részleg számára fontosak – azonban a hatékonyságukból veszíthetnek, hogyha ön nem biztos abban, hogy milyen céllal hozta őket létre. A megoldás a...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

Hogyan csökkenthetjük az oktatószektoron belüli munkaterhelést? Íme 4 tipp
Szerző: Karst van Keijzerswaard, megjelent: 2018. november 7.

Aktuális kérdés nem is olyan sokkal az iskolai év kezdete után. Hogyan gondoskodhatunk arról, hogy a régi és az új tanárok kevésbé legyenek leterhelve munkájuk során? Ebben a blogunkban...

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

Ügyfélélmény az ITSM-ben: mi az a flow?
Szerző: Nancy Van Elsacker Louisnord, megjelent: 2018. október 31.

Mi az ügyfélélmény legfőbb alkotóeleme? Lényegében csak a minőség: se több, se kevesebb. De ne gondolja azt, hogy ennek értelmében ötcsillagos deluxe szolgáltatásokat és ingyenes...

Olvasson tovább

Agilis szolgáltatásmenedzsment

Az agilis szolgáltatásmenedzsment az ITIL végét jelenti?
Szerző: Bas Blanken, megjelent: 2018. október 24.

Az IT-n belül egyre népszerűbbé válik az agilis módszertan alkalmazása. Azonban lehet az agilis szolgáltatásmenedzsmentet a kőbevésett ITIL-lel egyesíteni? Bas Blanken, agilis...

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

6 mód arra, hogy folyamatos visszajelzést kapjon ügyfeleitől
Szerző: Wes Heemskerk, megjelent: 2018. október 17.

Hogyan tudunk visszajelzést kapni az ügyfeleinktől?Lehet, hogy már felállított egy olyan rendszert, amellyel az ügyfelei visszajelzést tudnak önnek küldeni. Például egy bejelentés vagy...

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

Az első 5 lépés a tudásmenedzsment hatékony alkalmazásához
Szerző: Guilherme Bueno, megjelent: 2018. október 10.

Ha szolgáltatásaink javítását tűzzük ki célul, az mindig nagyszerű elhatározás. A jó tudásmenedzsment és egy világosan felépített, könnyen elérhető tudástár vagy egy gyakran ismételt...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

AI a szolgáltatásmenedzsmentben
Szerző: Geoffrey Simpson, megjelent: 2018. október 3.

A mesterséges intelligencia – artificial intelligence vagy AI – népszerű téma informatikai és szolgáltatásmenedzsment-fórumokon. Izgalmas és tele van szebb jövőre vonatkozó ígéretekkel....

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

5 mutató, melyet érdemes figyelembe vennie a szolgáltató részlegnek
Szerző: Sarah Bilton, megjelent: 2018. szeptember 26.

Mik azok a kulcsfontosságú mutatók, amelyeket nyomon követ? Amikor szinte az összes szolgáltató részleget érintő interakciót felügyeli, nagyon fontos, hogy a célnak megfelelő és helyes...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

Digitális transzformáció? Kezdje az alapokkal!
Szerző: Edward Clarenbach, megjelent: 2018. szeptember 19.

Mi jelenti a legnagyobb kihívást egy IT-menedzser számára manapság? Edward Clarenbach, a Business-IT Fusion programigazgatója szerint a vállalati digitalizáció. De hogyan is történik ez?...

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

4 lépés egy felhasználóbarát Önkiszolgáló Ügyfélportálhoz
Szerző: Sumit De, megjelent: 2018. szeptember 12.

Kész megszállottjai vagyunk az önkiszolgálásnak, éppen ezért fontos az is, hogy jól legyen kivitelezve. Az egyik leggyakoribb konzulensekhez intézett kérdés, hogy hogyan bizonyosodunk...

Olvasson tovább