Back
TOPdesk Blog
március 23, 2023
3 módszer, hogy informatikai szolgáltatásait az ügyfelek növekvő elvárásainak megfelelően alakítsa
3 módja annak, hogy informatikai szolgáltatásait az ügyfelek növekvő elvárásainak megfelelően alakítsa át
Legutóbbi bejegyzések
március 23, 2023
3 módszer, hogy informatikai szolgáltatásait az ügyfelek növekvő elvárásainak megfelelően alakítsa
3 módja annak, hogy informatikai szolgáltatásait az ügyfelek növekvő elvárásainak megfelelően alakítsa át
március 9, 2023
Mi az ITSM? Minden, amit az IT szolgáltatásmenedzsmentről tudni kell
Az ITSM folyamatok és rendszerek összessége, amelyekkel szervezetünk javíthatja az IT-szolgáltatások nyújtását. Ismerje meg az ITSM előnyeit és példáit, és…
február 16, 2023
Miért nem fogják gépek helyettesíteni az embereket ?
A mesterséges intelligencia a hatalomátvétel küszöbén áll? Valóban feleslegessé válnak az emberek?
február 10, 2023
Miért érdemes az ITIL-t keretrendszerként használni?
Miért érdemes az ITIL-t rugalmasan, keretrendszerként használni, és nem szabályrendszerként?
január 25, 2023
Munka a Customer Success csapatban
A Customer Success csapat az egyik legfontosabb a TOPdesk teljes ökoszisztémájában. Ők segítenek minden kérdésben, problémában.
december 23, 2022
Mit tehetnek a chatbotok az ön bejelentőportáljáért?
Az ön ügyfélszolgálati munkatársai fenyegetésként tekintenek a chatbotokra? Ez a blog segíthet megnyugtatni őket.
december 23, 2022
Miért nem csak a profitról szól a fenntartható növekedés?
A vállalati társadalmi felelősségvállalás a TOPdesk DNS-ének nagy részét képzi. Ezért vagyunk 100%-ban elkötelezettek a fenntartható növekedés mellett.
december 23, 2022
Lean Service Management: a megoldás az időpazarlásra
Az ITIL 4 megjelenése megmutatta, hogy a Lean ma is épp annyira aktuális, mint valaha. De mi is az a…
november 29, 2022
5 módszer a munkavállalói élmény javítására, a boldogabb ügyfelek érdekében
Ismerjen meg 5 módot arra, hogyan javíthatja a munkavállalói élményt, és ezzel együtt az ügyfélélményt is.
november 29, 2022
5 informatikai feladat, amelyet automatizálnia kellene
Az automatizálás az informatikai részlegek egyik fő trendje. De hogyan néz ki ez a gyakorlatban?
Posztjaink
ITSM
Az informatikai szolgáltatásmenedzsment (ITSM) a szervezetek által az informatika fejlesztésére használt rendszerek és folyamatok összessége. Egyszerűen fogalmazva, az ITSM az egész szervezetet segíti a jobb teljesítmény elérésében. Ide tartoznak az ügyfelek hardverrel és szoftverrel való ellátásától kezdve az olyan folyamatok is, mint az incidenskezelés, eszközkezelés és problémakezelés, amelyek hozzáadott értéket teremtenek az üzleti célok eléréséhez.
Útmutató az IT Szolgáltatásmenedzsmenthez
Vállalati szolgáltatásmenedzsment
Képzelje el, hogy az IT-val, a karbantartással, a HR-rel, és a többi szolgáltatással kapcsolatban felmerülő kérdésekre a válaszokat az ügyfelek egy helyen megtalálhatják. Az Enterprise Service Management (ESM) segítségével ez valósággá válhat. Az ESM középpontjában a kiváló szolgáltatások nyújtása érdekében folytatott együttműködés áll. A szolgáltatási részlegek együttműködnek, a kérések kezeléséhez egy platformot használnak, így pedig lehetőség nyílik közös ügyfélszolgálat és közös szolgáltatások nyújtására is.
Útmutató a Vállalati Szolgáltatásmenedzsmenthez
Munkavállalói élmény
Törődünk a munkavállalókkal. Önnek is ezt kéne tennie. Hogy miért? A boldog alkalmazottak boldog ügyfeleket eredményeznek. Ezért kulcsfontosságú a munkavállalói élménybe való befektetés. A tökéletes onboarding élmény vagy egy intuitív önkiszolgáló portál kínálata mindent megváltoztathat. A munkavállalói élmény biztosítása által a szolgáltató részlegek sokkal hatékonyabban működhetnek.
Teljes útmutató a munkavállalói élményhezÉrtesüljön a legújabb cikkeinkről közvetlenül emailben
Népszerű olvasmányok
július 14, 2022
Agilis átállás a TOPdesknél
Hogyan tud egy globális szervezet agilissá válni? Fedezze fel a TOPdesk példáján keresztül, hogy alakult a mi agilis történetünk!
február 16, 2022
10 dolog amit talán nem tudott eddig a TOPdeskről
Összegyűjtöttünk néhány érdekes tényt a TOPdeskről, melyet ebben a blogban olvashat el.
szeptember 22, 2021
9 szükséges alapvető soft skill az IT szakemberek számára
Ismerje meg blogunkból, hogy mely soft skillek kellenek ahhoz, hogy az informatikai szakemberek naprakészek maradjanak az ITSM világ változásai mellett!
június 2, 2021
Digitális átalakulás: Mi az az Open Banking?
Ebben a blogposztban elmagyarázzuk, mi az Open Banking, milyen előnyei vannak, és hogyan valósul meg a gyakorlatban.
június 17, 2020
5 SLA jógyakorlat a jobb üzleti eredményekért
Az iparág szakértője, Stephen Mann ebben a blogposztban megosztja velünk, hogy min áll vagy bukik a Service Level Agreementek (SLA-k)…
június 3, 2020
A sikeres szervezeti kultúra titkos összetevői
Ebből a blogból megtudhatja, hogy mik a legfontosabb összetevői egy sikeres szervezeti kultúrának.
október 2, 2019
Mi a DevOps, és vajon hogyan lehet hatékony?
A Development (fejlesztés) és az Operations (üzemeltetés) sok szervezetnél még mindig két külön világ. Azonban ez a két világ nagyon…
május 8, 2019
Hogy segíthet a kiterjesztett intelligencia szervezetének?
Ebben a blogban elolvashatja, hogy mi az a mesterséges intelligencia (artificial intelligence) és a kiterjesztett intelligencia (augmented intelligence).
február 13, 2019
Omotenashi: 3 japán lecke az ügyfélszolgálatoknak
Az Omotenashi egy kevésbé ismert japán elméletet foglal magába. Vajon melyik az a 3 tanács, melyet az ügyfélszolgálatok hasznosítani tudnak…
augusztus 15, 2018
Scrum és agile: mi a különbség köztük és mire jók?
Scrum és agile. Egyre gyakrabban halljuk ezeket a fogalmakat munkánk során: például a liftben, konferenciákon vagy a kávégépnél sorban állás…