Mi jelenti a legnagyobb kihívást egy IT-menedzser számára manapság? Edward Clarenbach, a Business-IT Fusion programigazgatója szerint a vállalati digitalizáció. De hogyan is történik ez? Ebben a blogban Edward elmagyarázza, hogyan vitte véghez a digitális átalakulást a Walravennél. 

Előző blogomban arról írtam, hogy miért olyan fontos a digitális transzformáció az IT-vezetők számára. Azonban ez nem csak az IT-menedzsereket érinti, hanem az egész informatikai részleg szempontjából szükséges. Ahhoz, hogy ez sikerüljön, elsőként az IT alapjait kell rendbe tenni.

Read More

Kész megszállottjai vagyunk az önkiszolgálásnak, éppen ezért fontos az is, hogy jól legyen kivitelezve. Az egyik leggyakoribb konzulensekhez intézett kérdés, hogy hogyan bizonyosodunk meg afelől, hogy a felhasználók valóban használják az Önkiszolgáló Ügyfélportált (Self Service Portal – SSP). A válasz egyik része az, hogy egy olyan portált kell létrehozni, amelyet a felhasználók használni akarnak. Hogy hogyan?

Read More

Új felelősségek, több tucat új arc, és közben azt sem szabad elfelejteni, hogy merre van a mosdó: az első munkanap gyakran túl sűrű lehet. A HR-es munkatárs nagyon fontos szerepet tölt be a beléptetési folyamatban. Természetesen ő nem tud mindent egyszerre kézben tartani, de előkészíthet egy olyan környezetet, amelyben az új kolléga egy kicsit hamarabb érzi magát otthon. A következő 10 tipp ebben a lehet segítségére.

Read More

Ügyfeleink értékelhetik a tudástár elemeit az önkiszolgáló portál segítségével: eldönthetik, hogy egy bejegyzést mennyire találtak hasznosnak. A negatív visszajelzés soha nem kellemes, viszont értékes a tudástár javítása szempontjából. Ön hogyan kezeli a „nem hasznosnak” megítélt tudástárelemeket?

Read More

„A szolgáltatások kiszervezése sok költséget megspórolhat önnek”. Ez egy jól ismert állítás, de vajon igaz is? A folyamat során nagyon sok rejtett költség felmerülhet, illetve lehetséges, hogy új kihívások elé is állítja a szervezetet. Ennek ellenére rengeteg jó indok szól a szolgáltatások kiszervezése mellett. A továbbiakban a Worcade csapatvezetője, Renske van der Heide mesél a külső szolgáltatókkal való együttműködés előnyeiről és hátrányairól.

Read More

Scrum és agile. Egyre gyakrabban halljuk ezeket a fogalmakat munkánk során: például a liftben, konferenciákon vagy a kávégépnél sorban állás közben. De mit is jelentenek ezek pontosan? Mi a különbség közöttük? És mire jók?

Read More

Az SDI és a TOPdesk egy riportja szerint a szervezetek 90%-ának több mint egy ügyfélszolgálata van, és 55%-uk tervezi a Megosztott szolgáltatásmenedzsment (Shared Service Management - SSM) bevezetését. Sok mindent kell átgondolni a megosztott szolgáltatásmenedzsment felé vezető úton, hiszen ön sem szeretne beleesni a keszekusza integrációk csapdájába. Gondolkozzon nagyban, kezdje el kicsiben – fontolja meg ezt a koncepciót.

Read More

Hogyan lehet ügyfeleinek elégedettségét növelni, szolgáltatásainak költségét pedig csökkenteni? Irány az önkiszolgáló portál! Ehhez azonban munkatársainak a mindennapok során is használniuk kell a portált. Éppen ezért fontos, hogy már az első naptól kezdve népszerűsítse annak használatát. Hogyan? A következő négy tipp segítségével.

Read More

Egyre több cég szervezi ki a folyamatait. A létesítményellátó szervezetek számára ez már rutinos feladat, de előfordulhat, hogy egyes informatikai cégeknek még szoknia kell a gondolatot. Érdemes azonban megfontolniuk a témakört, hiszen ezek a vállalatok is rengeteget nyerhetnek a folyamatok kiszervezése által.

Read More

Mi a célja egy szolgáltatáskatalógusnak?

Az összes információ egy helyen való összegyűjtése mindig praktikus, és a szolgáltatáskatalógus tökéletesen megfelel erre a célra. Miközben segítséget nyújt a végfelhasználónak az adatok megtalálásában, csökkenti azt az időmennyiséget is, melyet csapatának az ismétlődő feladatok ellátásával kell töltenie. Ez egy mindenki számára nyerő szituáció.

Read More