AI

Tudja mi a közös Csubakkában, Luigi-ban és Dr. Watson-ban? Az, hogy mind megbízható társak Han Solo, Mario és Sherlock Holmes számára, annak érdekében, hogy kitűnően teljesíthessék a...

Bevált gyakorlatok

Csapata valószínűleg sok időt szán arra, hogy az incidenseket kategóriák szerint regisztrálja. Miért szükséges ez? A kategóriák tényleg támogatják csapatát az incidensek gyorsabb...

Bevált gyakorlatok

Újra október van. A Halloween már kopogtat az ajtón, ez bizony a félelem évszaka. Valószínűleg nem véletlen, hogy az október ezzel egyidőben a kiberbiztonság hónapja is, hiszen, ha meg...

Tudásmenedzsment

Nincs két egyforma nap az ügyfélszolgálaton. Az egyik pillanatban még malmozik unalmában, aztán hirtelen kérésekkel árasztják el kollégái. Majd, amikor azt gondolja, hogy már mindent...

Tudásmenedzsment

A nyárnak vége és az iskola első napjai is elmúltak. Talán iskolás évei is már régen véget értek, ennek ellenére úgy érzi, nyitott lenne arra, hogy valami újat tanuljon idén ősszel?...

Tudásmenedzsment

A hatékonyság maximalizálása egy olyan kulcsfontosságú kérdés, amely minden osztályon vissza-visszatér, legyen szó IT-ról, HR-ről vagy ügyfélszolgálatról. Hogyan tudnánk csökkenteni a...

Tudásmenedzsment

A Development (fejlesztés) és az Operations (üzemeltetés) sok szervezetnél még mindig két külön világ. Azonban ez a két világ nagyon jól működik együtt. Főleg úgy, ha összeállít egy...

Tudásmenedzsment

Volt már olyan, hogy ügyfélszolgálati munkatársai elérték az adott pozíció nyújtotta tanulási lehetőségek határát? Ilyenkor gondot okozhat megtartani a tehetséges kollégákat, azonban, ha...

Bevált gyakorlatok

Gondolkodott már azon, hogy az ügyfélszolgálat menedzselését teljesítménymutatók létrehozásával is segítse? A válasz valószínűleg az, hogy „igen”. De mi lenne akkor, ha azt kérdezném,...

Tudásmenedzsment

A shift leftet egy kicsit már a TOPdesk mottójának tekintjük, szóval miért ne hagyatkozzunk saját tapasztalatainkra és miért ne osszunk meg tudásunkból annyit, amennyit csak lehet?...