Maradjon naprakész

Tudásmenedzsment

Mit jelent a SIAM, vagyis a Service Integration and Management?
Szerző: Gunnar Oldenhof, megjelent: 2020. január 22.

Az informatikai szervezetek egyre több szolgáltatásukat szervezik ki. Ez felveti a következő kérdést: hogyan lehetséges magasan tartani a szolgáltatási színvonalat akkor, hogy ha...

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

Ezek voltak 2019 legnépszerűbb blogposztjai
Szerző: TOPdesk, megjelent: 2020. január 15.

Boldog új évet, sikeres 2020-at kívánunk! Bár 2019 lezárult, mi most kicsit mégis visszatekintünk, hogy felidézzük, melyek voltak a legnépszerűbb posztok a TOPdesk blogon. Illetve...

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

Mit tanulhatnak az IT szervezetek a repterek szolgáltatási hibáiból?
Szerző: Suzanne Peet, megjelent: 2020. január 8.

A téli hideg elől ön is elutazik néhány napra egy melegebb égtájra? Vagy tervez esetleg egy üzleti körutat? Amennyiben bármelyikre igennel válaszol, akkor nagy valószínűséggel repülővel...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

Last minute ajándékvásárlás? Íme 7 ötlet, amellyel biztos nem lő mellé
Szerző: Luke van Velthoven, megjelent: 2019. december 23.

Bluetooth kihangosító, power bank, ajándékutalványok. Ezek mind praktikus meglepetések, azonban az év legünnepibb időszakában biztos a praktikus az a jelző, amit keres az ajándékok...

Olvasson tovább

Megosztott szolgáltatásmenedzsment

6 cikk arról, hogyan kezelje a részlegek közti elszigetelődést ESM-mel
Szerző: Niek Steenhuis, megjelent: 2019. december 18.

A kitűnő szolgáltatás biztosítása megköveteli a különböző részlegek szoros együttműködését. Ennek egyik formája az Enterprise Service Management (ESM). Az ESM koncepció alkalmazása arra...

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

5 ITSM trend 2020-ra
Szerző: Niek Steenhuis, megjelent: 2019. december 11.

Milyen változások fognak bekövetkezni az ITSM-ben a következő évben? Ahogy tavaly is, most is összegyűjtöttünk 5 olyan releváns ITSM trendet 2020-ra, melyek meg fogják változtatni a...

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

Hogyan tudják a chatbotok támogatni az ügyfélszolgálatot?
Szerző: Acacia Kooij, megjelent: 2019. december 4.

Ügyfélszolgálatos alkalmazottai fenyegetést látnak a chatbotokban? Nyugtassa meg őket, hiszen a chatbotok inkább támogatják a munkát, minthogy önállóan végeznék. Szeretne többet tudni?...

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

A jó service deskes kollégák legfontosabb tulajdonsága
Szerző: Frits Koot, megjelent: 2019. november 27.

Az önkiszolgálás, a shift left, és az AI segítségével service deskes munkatársai egyre több időt tudnak fordítani a legfontosabb bejelentések és a visszatérő problémák megoldására. Mivel...

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

Hogyan implementálja a KCS-t 6 lépésben – jól mérhető eredményekkel
Szerző: Joost Wapenaar, megjelent: 2019. november 20.

A Tudásmenedzsmentet megfelelően értelmezni mindig is trükkös feladat volt. Hiszen ez egy olyan dolog, amit mindig is fontosnak tartottunk, de soha nem elég sürgősnek. A Knowledge...

Olvasson tovább

AI

AI: megbízható segítség az ügyfélszolgálaton
Szerző: Arvind Ganga, megjelent: 2019. november 13.

Tudja mi a közös Csubakkában, Luigi-ban és Dr. Watson-ban? Az, hogy mind megbízható társak Han Solo, Mario és Sherlock Holmes számára, annak érdekében, hogy kitűnően teljesíthessék a...

Olvasson tovább