Az informatikai szervezetek egyre több szolgáltatásukat szervezik ki. Ez felveti a következő kérdést: hogyan lehetséges magasan tartani a szolgáltatási színvonalat akkor, hogy ha...
Olvasson tovább
Az informatikai szervezetek egyre több szolgáltatásukat szervezik ki. Ez felveti a következő kérdést: hogyan lehetséges magasan tartani a szolgáltatási színvonalat akkor, hogy ha...
Olvasson tovább
Boldog új évet, sikeres 2020-at kívánunk! Bár 2019 lezárult, mi most kicsit mégis visszatekintünk, hogy felidézzük, melyek voltak a legnépszerűbb posztok a TOPdesk blogon. Illetve...
Olvasson tovább
A téli hideg elől ön is elutazik néhány napra egy melegebb égtájra? Vagy tervez esetleg egy üzleti körutat? Amennyiben bármelyikre igennel válaszol, akkor nagy valószínűséggel repülővel...
Olvasson tovább
Bluetooth kihangosító, power bank, ajándékutalványok. Ezek mind praktikus meglepetések, azonban az év legünnepibb időszakában biztos a praktikus az a jelző, amit keres az ajándékok...
Olvasson tovább
Megosztott szolgáltatásmenedzsment
A kitűnő szolgáltatás biztosítása megköveteli a különböző részlegek szoros együttműködését. Ennek egyik formája az Enterprise Service Management (ESM). Az ESM koncepció alkalmazása arra...
Olvasson tovább
Milyen változások fognak bekövetkezni az ITSM-ben a következő évben? Ahogy tavaly is, most is összegyűjtöttünk 5 olyan releváns ITSM trendet 2020-ra, melyek meg fogják változtatni a...
Olvasson tovább
Ügyfélszolgálatos alkalmazottai fenyegetést látnak a chatbotokban? Nyugtassa meg őket, hiszen a chatbotok inkább támogatják a munkát, minthogy önállóan végeznék. Szeretne többet tudni?...
Olvasson tovább
Az önkiszolgálás, a shift left, és az AI segítségével service deskes munkatársai egyre több időt tudnak fordítani a legfontosabb bejelentések és a visszatérő problémák megoldására. Mivel...
Olvasson tovább
A Tudásmenedzsmentet megfelelően értelmezni mindig is trükkös feladat volt. Hiszen ez egy olyan dolog, amit mindig is fontosnak tartottunk, de soha nem elég sürgősnek. A Knowledge...
Olvasson tovább
Tudja mi a közös Csubakkában, Luigi-ban és Dr. Watson-ban? Az, hogy mind megbízható társak Han Solo, Mario és Sherlock Holmes számára, annak érdekében, hogy kitűnően teljesíthessék a...
Olvasson tovább