18 április 2018

Best Practice Service Management (BPSM) - Jógyakorlatok a szolgáltatásmenedzsmentben

Korábban már elmagyaráztuk, hogy miért nem az ITIL a válasz a mai világ kihívásaira. Most ismerjünk meg jobban egy olyan alternatívát, amely jobban illik a mai informatikai szervezetekhez: a BPSM-et (Best Practice Service Management), azaz a szolgáltatásmenedzsment bevált gyakorlatait. Mindez számos alapelven nyugszik: a kezdő pontot a szolgáltatások jelentik. Csak annyi folyamatot alkalmazzon, amennyi nagyon szükséges, és használja az ügyféligényeket iránytűként.

Read More

11 április 2018

Hogyan írjuk jobb tudástárelemeket?

A tudástárakkal gyakran az a baj, hogy nagyon nehezen lehet értelmezni őket. A tudástárelemek gyakran a megfelelő információt tartalmazzák, csak nem érthető formában, más esetekben az egész az egész tudásbázis rosszul van összerakva. De mit tehetünk ez ellen?

Read More

4 április 2018

Ügyfélszolgálati KPI-ok…mik ezek és mik nem?

Tegyük fel, hogy meg szeretne határozni bizonyos elérendő célokat a részlege számára. De hogyan kezdjen neki? Utánanézett a dolgoknak, és mindenki aki számít azt mondja, hogy erre a KPI-ok a legjobbak. De mik is ezek pontosan, és mire jók - illetve talán még fontosabb, hogy mire nem lehet őket használni?

Read More

28 március 2018

Spóroljon a beszállítói szerződéseken ezzel a 3 egyszerű trükkel

Nemrég egy oktatási intézmény IT-osztályát látogattam meg, hogy átbeszéljük a szerződéskezelési folyamatukat. Három hónappal később az elkövetkező két évre megspóroltak egymillió eurót. Kizárólag az IT-szerződéseken. Hihetetlenül hangzik, nem igaz? Pedig nem is volt olyan nehéz…

Read More

21 március 2018

További öt tévhit a felhőbe költözésről

Gondolt már arra, hogy jó lenne a TOPdesk felhő alapú verziójára (SaaS - Software as a Service) áttérni, de nem biztos abban, hogy ez a megfelelő megoldás? Múlt heti blogposztunkban megdöntöttük az 5 leggyakoribb mítoszt a felhővel kapcsolatban. Ha mégsincs meggyőződve, olvassa el a következő 5 tévhitet, amelyek nem szabad, hogy visszatartsák önt a SaaS előnyeitől.

Read More

14 március 2018

Öt tévhit a felhőbe költözésről

Mi a TOPdesknél akkor lennénk a legboldogabbak, ha minden ügyfelünk a felhő alapú telepítést (SaaS - Software as a Service) választaná szoftverünkhöz. Miért? Mert amikor az időt nem a frissítésekkel, biztonsági másolatok készítésével és általános karbantartással töltjük, akkor több marad arra, hogy a TOPdeskből a legtöbbet hozzuk ki. Csapatunk folyamatosan fejleszti szoftverünket, és célunk, hogy ezekből ügyfeleink a lehető legnagyobb előnyt kovácsolják.

Read More

7 március 2018

Miért kell, hogy az IT-részleg legyen a stratégiai innováció hajtóereje?

A kutatások szerint az IT-központú vállalatok 20%-kal jövedelmezőbbek versenytársaiknál. Bizonyított tény, hogy az IT-részleget érdemes jobban bevonni a stratégiai döntésekbe, de sokszor csak anyagi teherként tekintenek rá. Hogyan hidalhatjuk át az igény és valóság között húzódó szakadékot?

Read More

28 február 2018

Hiring the best colleagues

As managing director of TOPdesk Hungary I consider myself to be an entrepreneur. And as an entrepreneur I always fantasize about setting up new businesses. My current job is challenging enough, but that doesn’t prevent me from happily entertaining these thoughts.
I want to start a consultancy business, advising other organizations on how to hire the best employees available. Want to join me in setting up this business? Give me a call!

But first things first: let me share my thoughts on having a great hiring procedure.

 A TOPdesk Magyarország ügyvezetőjének írása. A magyar verziót elolvashatja itt.

Read More

28 február 2018

Hogyan találjuk meg a tökéletes kollégát?

Mint a TOPdesk Magyarország Kft. cégvezetője, vállalkozóként tekintek magamra. És mint vállalkozó, gyakran gondolkodom egy új cég alapításán. És bár kellően motiváló a jelenlegi munkám, ez nem akadályoz meg, hogy ilyesmiken gondolkodjak. Egy olyan tanácsadói vállalkozást indítanék, amely segít más cégeknek a lehető legtökéletesebb alkalmazott megtalálásában. Esetleg ön is lát ebben potenciált? Hívjon fel!
De először is, engedje meg, hogy megosszam önnel pár gondolatomat a (szerintem) nagyszerű felvételi folyamatunkról.

A TOPdesk Magyarország ügyvezetőjének írása. Az eredeti, angol nyelvű cikket elolvashatja itt.

Read More

21 február 2018

STAR: Egy módszer a tökéletes alkalmazottak megtalálásához

A megfelelő alkalmazottak megtalálása kulcsfontosságú, erről már írtunk blogunkon. Cégünknél fontos, hogy átlátható folyamatok alapján működjünk, az őszinteség kultúránk alapja. Ugyan ez igaz a felvételi folyamatra. Miért tartanánk titokban, hogy pontosan mit szeretnénk megtudni egy állásinterjún? Teljesen értelmetlen lenne. Egy állásinterjú általában egy, másfél óra hosszú, ezért jobb, ha hamar nyílt lapokkal tudunk játszani és ezt az időt kölcsönösen jól el tudjuk tölteni.

Read More

First page All posts

Page 1 of 6