Maradjon naprakész

Bevált gyakorlatok

Mi az a shadow IT? 5 kérdés, 5 válasz
Szerző: Bas Blanken, megjelent: 2020. november 26.

Az IT részleg sok mindenért felelős. Elég nyilvánvaló, hogy mi mindenért, nemde? Nem. A háttérben megbújva, rejtélybe burkolózva ugyanis felüti a fejét valami: a shadow IT, amit magyarul...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

Oliver első találkozása az informatikai osztállyal: jó vagy rossz?
Szerző: Naïma Lachhab, megjelent: 2020. november 18.

Készen áll arra, hogy kipróbálja magát az ügyfelek életútjának feltérképezésében? Ez az ügyfél életút példa pontosan megmutatja, hogy mi történik, amikor Olivér laptopot kér az...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

Kanban, mint csodamódszer?
Szerző: TOPdesk, megjelent: 2020. november 11.

Egy korábbi blogposztunkban már elkezdtük körbejárni az agilis munkamódszerek kapcsán a Kanban és Scrum metódusokat. Ebben a cikkben ezt a témát visszük tovább azt kutatva, hogy vajon...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

Hogyan tartsunk virtuális interjút?
Szerző: TOPdesk, megjelent: 2020. november 4.

Egy virtuális állásinterjú kicsit eltér attól, amit eddig megszoktunk. Az irodában tartott állásinterjúra is fel kell készülni, azonban egy online interjúnál néhány további szempontra is...

Olvasson tovább

Megosztott szolgáltatásmenedzsment

Hogyan fejleszthető a részlegek közötti kollaboráció?
Szerző: Doug Tedder, megjelent: 2020. október 28.

Mi a különbség a kooperáció és a kollaboráció között? És miért félnek egyes szervezetek annyira az utóbbitól? Doug Tedder iparági szakértő most válaszol ezekre a kérdésekre. Tudja meg,...

Olvasson tovább

Agilis szolgáltatásmenedzsment

ITIL 4 : a szolgáltatásmenedzsment új bibliája?
Szerző: Bas Blanken, megjelent: 2020. október 21.

Egy régebbi blogposztunkban már meséltünk az ITIL alapokról. Ebben a blogban megválaszoljuk az ITIL 4-gyel kapcsolatos összes égető kérdését. Például: Milyen újdonságok vannak az ITIL...

Olvasson tovább

Önkiszolgálás

Mi is az a Shift left?
Szerző: TOPdesk, megjelent: 2020. október 14.

Nem titok, hogy napjaink ügyfelei és felhasználói szeretnének minél gyorsabban, minél több mindent saját maguk megoldani. Ez nekik is sok esetben megkönnyítheti a felmerülő problémák...

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

Munkavállalói elkötelezettség és ügyfélélmény: a tökéletes párosítás
Szerző: Nienke Kuijper, megjelent: 2020. október 8.

Az elmúlt évtizedben, és különösen az elmúlt hónapokban, a digitalizáció újdonságból az új normává vált. De nem csak a technológia változott: mi is megváltoztunk. Ez új kihívást jelent...

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

3 tipp a tökéletes felhasználói élmény biztosításához
Szerző: Nienke Kuijper, megjelent: 2020. szeptember 30.

A koronavírus által okozott zűrzavar miatt akarva-akaratlan is el kellett kezdenünk jobban megismerkedni a digitalizációs megoldásokkal. Most, hogy a digitalizáció vált az új normává, a...

Olvasson tovább

Agilis szolgáltatásmenedzsment

Agilis átállás a TOPdesknél
Szerző: TOPdesk, megjelent: 2020. szeptember 23.

Hogyan tud egy globális szervezet agilissá válni? Fontos, hogy ne csupán a gyakorlatban alkalmazzuk az agilis működési elveket és módszereket, hanem igyekezzünk beleépíteni...

Olvasson tovább