Maradjon naprakész

Ügyfél-elégedettség

Hogyan menedzselje az ügyfélszolgálati feszültséget?
Szerző: Charlie Braithwaite, megjelent: 2020. július 1.

Milyen jó lenne olyan munkahelyen dolgozni, ahol a stressz nem létező fogalom. A mindennapok realitása azonban ezt nem teszi lehetővé, hiszen a stressz az életünk része, és ebbe...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

Mi az a swarming, és hogyan profitálhat belőle az IT?
Szerző: Jeroen Boks, megjelent: 2020. június 24.

Jó eséllyel az önök IT support részlege is a hagyományos háromszintes support modell alapján oldja meg jelenleg a hibajegyeket. De elképzelhető, hogy a swarminggal jobban járnának. De...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

5 SLA jógyakorlat a jobb üzleti eredményekért
Szerző: Stephen Mann, megjelent: 2020. június 17.

Az iparág egyik szakértője, Stephen Mann ebben a blogposztban megosztja velünk, hogy min áll vagy bukik a Szolgáltatási Szint Megállapodások, azaz a Service Level Agreementek (SLA-k)...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

Az ESM szervezetekhez hozzáadott értéke
Szerző: Gunnar Oldenhof, megjelent: 2020. június 10.

Enterprise Service Management (ESM): népszerű kifejezés a szolgáltatásmenedzsment körökben. Talán már ön is fontolgatta, hogy belevág a kialakításába. Ehhez azonban először meg kell...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

A sikeres szervezeti kultúra titkos összetevői
Szerző: Tiago Krommendijk, megjelent: 2020. június 3.

Sikeres szervezeti kultúra. Amint ezt kimondom, egy vállalat valószínűleg mindenkinek eszébe jut: a Google. Elvégre is, mindenki szeretne egész nap játszani az irodában, nemde? De csak...

Olvasson tovább

Megosztott szolgáltatásmenedzsment

Miért kulcsfontosságú az ESM a lakossági támogatásban?
Szerző: Wouter van den Bergh, megjelent: 2020. május 27.

Önkormányzatnál dolgozik? Az informatikával vagy a lakossági ügyekkel foglalkozik? A cikkben végig vesszük, hogy miért is van szüksége egymásra ennek a két területnek, és hogy a...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

Intsen búcsút az ügyfélszolgálati stressznek
Szerző: Naïma Lachhab, megjelent: 2020. május 20.

Az ügyfélszolgálaton való munka sokszor stresszes lehet: az itt dolgozók nagy nyomás alatt igyekeznek az összes beérkező incidenst rövid idő alatt megoldani. Néhány változtatással...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

4 tipp az űrlapok használatához
Szerző: Sam Norman, megjelent: 2020. május 13.

Annak következtében, hogy az emberek többségének előreláthatóan otthonról kell dolgoznia még egy darabig, ügyfelei valószínűleg a megszokottnál gyakrabban használják majd az önkiszolgáló...

Olvasson tovább

Önkiszolgálás

Mi a szolgáltatáskatalógus és mire használható?
Szerző: Sumit De, megjelent: 2020. május 6.

Íme egy videó, melyben egy ITSM eszközt mutatunk be körülbelül egy percben, ez pedig nem más, mint a szolgáltatáskatalógus. Mi is ez és hogyan tudja segíteni a munkát?

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

Go green or go home: Föld napja az ügyfélszolgálat tekintetéből
Szerző: Naïma Lachhab, megjelent: 2020. április 29.

Április 22-e a Föld napja. Ennek apropóján az elmúlt héten több, mint 193 országban szerveztek eseményeket a Föld fenntarthatóságáért. Gondolt már arra, hogy szolgáltató csapatai is...

Olvasson tovább