Szervezetként folyamatosan arra törekszünk, hogy minél jobban megfeleljünk az ügyfelek igényeinek és szükségleteinek. A szolgáltatások kiválósága egyre fontosabb téma az oktatási...
Olvasson tovább
Szervezetként folyamatosan arra törekszünk, hogy minél jobban megfeleljünk az ügyfelek igényeinek és szükségleteinek. A szolgáltatások kiválósága egyre fontosabb téma az oktatási...
Olvasson tovább
Ahhoz, hogy a szolgáltatói és IT-szektorban az ember a legjobb munkáját nyújtsa, hasznos naprakészen maradni a legújabb trendek és technológiák terén. Ezt persze online cikkeket és...
Olvasson tovább
A mesterséges intelligencia (Artificial Intelligence – AI) mindenhol jelen van: a Netflix automatikus ajánlásaitól kezdve az önvezető autókon át az egészségügyben történő forradalmian új...
Olvasson tovább
Előfordul, hogy a csapat legjobb adatbázis szakértője elhagyja a céget. Vagy az a service deskes kolléga, akit minden ügyfele szeret. Hogyan reagál erre? Örül a sikerének? Esetleg...
Olvasson tovább
Nyolcadik évadjával véget ér a hatalmas népszerűségnek örvendő HBO-sorozat, a Trónok harca. De azért ne gyászoljuk. Mielőtt végül megtudnánk, ki szerzi meg a Vastrónt, ideje kicsit...
Olvasson tovább
Egy korábbi blogomban már meséltem arról, hogy hogyan érdemes feltérképezni 10 lépésben az ügyfélutat a belső szolgáltatásnyújtás fejlesztésének érdekében. A pontok követése biztosítja,...
Olvasson tovább
Ön felelős a tudástárért az IT-részlegen belül? Igen? Ez szuper! Akkor van önhöz egy kérdésem: ki kezeli a tudástárat? Természetesen a politikailag korrekt válasz az, hogy „ezt közösen...
Olvasson tovább
Agilis szolgáltatásmenedzsment
A korábbi blogposztjaimban már olvashatott az agilis szolgáltatásmenedzsment lényegéről. Itt az idő, hogy ennek kapcsán megvizsgáljuk alaposabban a support részleg legfontosabb...
Olvasson tovább
Agilis szolgáltatásmenedzsment
A szolgáltatáskatalógusnak csak akkor van értéke, ha naprakész. De hogyan tudunk megbizonyosodni arról, hogy csapatunk valóban rendszeresen frissíti a benne lévő adatokat? Azt...
Olvasson tovább
Gyermekként a képzelőerőnk elérhetetlennek tűnő világokat képes teremteni. Számomra például a jövő mindig önvezető autókat vagy éppen a Gotham City-hez hasonló városokat jelentett....
Olvasson tovább