Maradjon naprakész

Bevált gyakorlatok

Apenkooi, egy módszer a szakmai fejlődés támogatására
Szerző: TOPdesk, megjelent: 2020. szeptember 16.

Az IT vállalkozások fejlesztő csapatai fáradhatatlanul dolgoznak a mindennapos szoftveres újítások megalkotásán, a bugok kijavításán, vagy éppen a kollégáknak való IT support biztosításán

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

Elemezze szervezetét a TOPdesk Maturity Modellel
Szerző: TOPdesk, megjelent: 2020. szeptember 9.

Vajon az önök szervezete mennyire fejlett jelenleg a szolgáltatásnyújtás terén? Jól működnek a szolgáltatási osztályok, vagy több iránymutatásra lenne szükség? És hogyan lehetne még több...

Olvasson tovább

Megosztott szolgáltatásmenedzsment

Az ESM bevezetésének lehetséges lépései
Szerző: Eszter Tóth, megjelent: 2020. szeptember 2.

Bizonyára ön is hallott már az Enterprise Service Managementről (ESM), hiszen igen népszerű kifejezés napjainkban a szolgáltatásmenedzsment berkein belül. Az is lehet, hogy már a...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

5 bevált gyakorlat a probléma menedzsmenthez
Szerző: Hannah Price, megjelent: 2020. augusztus 26.

A szolgáltatói részlegeken időnként előfordul, hogy a fókusz csak a problémák gyors megoldására helyeződik, a hozzájuk vezető valós okok megtalálása és kijavítása helyett. Ilyenkor pedig...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

A változáskezelési folyamat egyszerűsítése
Szerző: Hannah Price, megjelent: 2020. augusztus 19.

A változáskezelési folyamatok gyakran túl komplikálttá válnak. Amikor valaki elveszik a folyamatban, hajlamos megfeledkezni az érdekelt felek és a végfelhasználók bevonásáról. Mit lehet...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

Távolságtartás az irodában az ESM segítségével
Szerző: Naïma Lachhab, megjelent: 2020. augusztus 12.

Ahogy a legtöbb országban mérséklődnek a COVID-19 vírus fertőzöttségi értékei, ideje elgondolkozni az irodákba való visszatérésen. Hogyan lehet olyan környezetet kialakítani, ahol meg...

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

Az ügyfélközpontúság X faktora
Szerző: Odett Veszeli, megjelent: 2020. augusztus 5.

Az utóbbi évtizedekben jelentősen megnőtt a fókusz az ügyfelek által tapasztalt élményt illetően. Új termékek és szolgáltatások megalkotásakor is egyre inkább az érzelmek azok, melyeket...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

Melyik Szezám utcai karakterre hasonlít az ügyfélszolgálaton?
Szerző: Naïma Lachhab, megjelent: 2020. július 29.

Július 11-én jött ki a Szezám utca 50. évadának záró epizódja. A világ több mint 150 országában, sok-sok gyerek nőtt fel a Szezám utca szerethető lakóival. Gondolta volna, hogy a...

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

Miért lassú a változási folyamat, hogy lehet ezt megoldani?
Szerző: Wouter Geertsma, megjelent: 2020. július 22.

A változás folyamata sokszor hosszadalmas és fárasztó, amely a szervezetek működését is lelassíthatja. Hogyan formálható agilisabbá? A CAB (Change Advisory Board) újragondolása lehet a...

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

Hogyan maradhat ügyfélközpontú a digitális környezetben?
Szerző: Odett Veszeli, megjelent: 2020. július 15.

Sokat hallottunk már a digitális transzformációról, de az utóbbi időben új értelmet nyert a kifejezés. A koronavírus miatti helyzet az elmúlt időszakban a szervezeteket világszinten nagy...

Olvasson tovább