Hogyan néz ki egy iroda napjainkban? Van mindenkinek saját, állandó helye vagy oda ülhet dolgozni laptopjával, ahova csak szeretne? Bemegy egyáltalán még az irodába, vagy jó időben egy...
Olvasson tovább
Hogyan néz ki egy iroda napjainkban? Van mindenkinek saját, állandó helye vagy oda ülhet dolgozni laptopjával, ahova csak szeretne? Bemegy egyáltalán még az irodába, vagy jó időben egy...
Olvasson tovább
Hogyan fejlesztheti az ügyfélélményt (Customer Experience – CX) a költségek emelkedése nélkül? Ez a kérdés számos ügyfélszolgálat számára talány. A válasz pedig egy nem várt helyről...
Olvasson tovább
A Parnassia csoport nevű egészségügyi intézmény service deskje a bejelentések 85 százalékát saját maga oldja meg. 2018-ban az ügyfélelégedettség is növekedett, 5 pontról 8 pontra ugrott....
Olvasson tovább
A mesterséges intelligencia (Artificial Intelligence - AI) egyre erőteljesebben jelen van a szolgáltatások piacán. A Gartner szerint 2020-ig a közép- és nagyvállalatok legalább fele fog...
Olvasson tovább
Képzelje el, hogy szervezeténél a létesítményüzemeltetési csapat a bejelentések és igények kezelésére egy nyilvántartó rendszert szeretne használni (FMIS). Az ICT már használ egy ilyen...
Olvasson tovább
A munkavállalói élmény (employee experience) fogalma egyre divatosabbá válik az üzleti világban. A Forbes a 2018-as évet ki is nevezte a Munkavállalói Élmény Évének, és ön is egyre...
Olvasson tovább
Ha már elgondolkodott azon, hogy hogyan növelhetné az ügyfélelégedettség mértékét vagy az IT részleg megítélését, akkor miért nem fontolja meg az ügyfélút feltérképezését? Az ügyfelek...
Olvasson tovább
A megfelelő emberek felvétele elengedhetetlen egy sikeres szervezet létrehozásához. De hogyan találhatja meg a tökéletes kollégákat? Az új munkatársak toborzásakor nélkülözhetetlen, hogy...
Olvasson tovább
Szervezetként folyamatosan arra törekszünk, hogy minél jobban megfeleljünk az ügyfelek igényeinek és szükségleteinek. A szolgáltatások kiválósága egyre fontosabb téma az oktatási...
Olvasson tovább
Ahhoz, hogy a szolgáltatói és IT-szektorban az ember a legjobb munkáját nyújtsa, hasznos naprakészen maradni a legújabb trendek és technológiák terén. Ezt persze online cikkeket és...
Olvasson tovább