Maradjon naprakész

AI

AI: megbízható segítség az ügyfélszolgálaton
Szerző: Arvind Ganga, megjelent: 2019. november 13.

Tudja mi a közös Csubakkában, Luigi-ban és Dr. Watson-ban? Az, hogy mind megbízható társak Han Solo, Mario és Sherlock Holmes számára, annak érdekében, hogy kitűnően teljesíthessék a...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

Jó incidens kategóriákat használ? Íme 6 kérdés, amely segít eldönteni
Szerző: Sarah Bilton, megjelent: 2019. november 6.

Csapata valószínűleg sok időt szán arra, hogy az incidenseket kategóriák szerint regisztrálja. Miért szükséges ez? A kategóriák tényleg támogatják csapatát az incidensek gyorsabb...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

5 kiberbiztonsági rémálom, amitől nem tud aludni idén Halloweenkor
Szerző: TOPdesk, megjelent: 2019. október 30.

Újra október van. A Halloween már kopogtat az ajtón, ez bizony a félelem évszaka. Valószínűleg nem véletlen, hogy az október ezzel egyidőben a kiberbiztonság hónapja is, hiszen, ha meg...

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

Ügyfélszolgálati Bingo
Szerző: Kayleigh Noordijk, megjelent: 2019. október 23.

Nincs két egyforma nap az ügyfélszolgálaton. Az egyik pillanatban még malmozik unalmában, aztán hirtelen kérésekkel árasztják el kollégái. Majd, amikor azt gondolja, hogy már mindent...

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

Vissza az iskolába: 5 inspiráló lecke a szervezeti kultúráról
Szerző: Fijke Roelofsen, megjelent: 2019. október 16.

A nyárnak vége és az iskola első napjai is elmúltak. Talán iskolás évei is már régen véget értek, ennek ellenére úgy érzi, nyitott lenne arra, hogy valami újat tanuljon idén ősszel?...

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

KCS: A helpdesk hatékonyságának maximalizálása tudásmenedzsmenttel
Szerző: TOPdesk, megjelent: 2019. október 9.

A hatékonyság maximalizálása egy olyan kulcsfontosságú kérdés, amely minden osztályon vissza-visszatér, legyen szó IT-ról, HR-ről vagy ügyfélszolgálatról. Hogyan tudnánk csökkenteni a...

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

Mi a DevOps, és hogyan tud a két szakterület hatékonyan együtt működni?
Szerző: Jeroen Boks, megjelent: 2019. október 2.

A Development (fejlesztés) és az Operations (üzemeltetés) sok szervezetnél még mindig két külön világ. Azonban ez a két világ nagyon jól működik együtt. Főleg úgy, ha összeállít egy...

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

Ezért segítsen ügyfélszolgálati munkatársainak új kihívásokat találni
Szerző: Rob Haaring, megjelent: 2019. szeptember 25.

Volt már olyan, hogy ügyfélszolgálati munkatársai elérték az adott pozíció nyújtotta tanulási lehetőségek határát? Ilyenkor gondot okozhat megtartani a tehetséges kollégákat, azonban, ha...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

Hogyan hozhat létre jobb ügyfélszolgálati KPI-ket?
Szerző: Guilherme Bueno, megjelent: 2019. szeptember 18.

Gondolkodott már azon, hogy az ügyfélszolgálat menedzselését teljesítménymutatók létrehozásával is segítse? A válasz valószínűleg az, hogy „igen”. De mi lenne akkor, ha azt kérdezném,...

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

Hogyan vezettük be a TOPdesknél a shift leftet?
Szerző: Joost Wapenaar, megjelent: 2019. szeptember 11.

A shift leftet egy kicsit már a TOPdesk mottójának tekintjük, szóval miért ne hagyatkozzunk saját tapasztalatainkra és miért ne osszunk meg tudásunkból annyit, amennyit csak lehet?...

Olvasson tovább