Maradjon naprakész

Tudásmenedzsment

10 ITSM fogalom, melyekről érdemes tudnia - 2. rész
Szerző: Niek Steenhuis, megjelent: 2020. április 8.

Múlt heti blogposztunkban bemutattunk 10 népszerű ITSM fogalmat. Ismerje meg az ITSM mozaikszavakat tartalmazó listánk következő részét és olvasson bővebben jelentésükről ebben a...

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

10 ITSM fogalom, melyekről érdemes tudnia - 1. rész
Szerző: Niek Steenhuis, megjelent: 2020. április 1.

A szolgáltatásmenedzsment világa tele van mozaikszavakkal. Mit takarhat például az ESM, SIAM és swarming? És hogyan segíthetnek önnek ezek? Összegyűjtöttük napjaink „legdivatosabb” ITSM...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

7 tipp a hatékony home office-hoz
Szerző: Odett Veszeli, megjelent: 2020. március 25.

Akárcsak az irodai munkának, az otthoni munkának is megvannak a maga előnyei és hátrányai, legyen szó hosszabb ideig tartó home office-ról, vagy csak néhány napot igénybe vevő...

Olvasson tovább

Megosztott szolgáltatásmenedzsment

ESM a gyakorlatban: az Utrecht Egyetem esete
Szerző: Naïma Lachhab, megjelent: 2020. március 18.

Már többször írtunk az Enterprise Service Management (ESM, Vállalati szolgáltatásmenedzsment) előnyeiről. De hogyan működik ez a való életben? Ellátogattunk az Utrecht Egyetemre, hiszen...

Olvasson tovább

Önkiszolgálás

Digitális önkiszolgálás az ügyfélszolgálaton
Szerző: Sumit De, megjelent: 2020. március 11.

Gondoljon vissza azokra az időkre, amikor még nem léteztek automata check-in pultok, vonalkód leolvasók a szupermarketekben, vagy éppen online banki szolgáltatások. Emlékszik még arra,...

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

ITSM & DevOps: társak vagy vetélytársak?
Szerző: Jeroen Boks, megjelent: 2020. március 4.

Már bizonyára ön is hallott a DevOps-ról, amely a fejlesztés és üzemeltetés szorosabb együttműködését jelenti annak érdekében, hogy gyorsabban lehessen jobb terméket létrehozni az...

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

10 módszer az ügyfél visszajelzések megszerzésére
Szerző: Sumit De, megjelent: 2020. február 26.

Szeretné tudni, hogyan fejlesztheti a szolgáltatásaival kapcsolatos ügyfélélményt? Ha nem tesz fel kérdéseket nekik, sosem fogja megtudni a választ. Íme 10 kreatív mód arra, hogy...

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

Hogyan mondjon nemet: 4 lépés a szolgáltatási kérelmek kezeléséhez
Szerző: Gökhan Tuna, megjelent: 2020. február 19.

Az ügyfélszolgálat számára az egyik legnehezebb feladat az ügyfelek kérelmeire nemet mondani. Ugyanakkor van, hogy szükséges. De hogyan mondhat nemet úgy, hogy közben az ügyfele mégis...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

Hogyan találjuk meg a tökéletes kollégát?
Szerző: Benno Richters, megjelent: 2020. február 12.

Mint a TOPdesk Magyarország Kft. cégvezetője, vállalkozóként tekintek magamra. És mint vállalkozó, gyakran gondolkodom egy új cég alapításán. És bár kellően motiváló a jelenlegi munkám,...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

ITIL problémakezelés: valóban megoldás lesz az ITIL 4?
Szerző: Stephen Mann, megjelent: 2020. február 5.

Bizonyára hallott már az ITIL 4-ről, és arról, hogy nem tökéletes. De hogyan viszonyul a problémamenedzsmenthez? Ebben a blogposztban az ITSM iparág specialistája, Stephen Mann ad...

Olvasson tovább