Maradjon naprakész

Ügyfél-elégedettség

Tegye ügyfélközpontúvá a szolgáltatáskatalógust
Szerző: Ron van Haasteren, megjelent: 2019. március 6.

Sok informatikai csapat első lépésként egy szolgáltatáskatalógust hoz létre annak érdekében, hogy ne „csak” egy sima problémamegoldó ügyfélszolgálatot működtessen. Ez azért van, mert ez...

Olvasson tovább

Agilis szolgáltatásmenedzsment

Bimodális IT: nem egy, hanem két munkamódszer
Szerző: Erik Pols, megjelent: 2019. február 27.

Az Agile már évek óta az együttműködés egy irányadó módja a szoftverfejlesztő ágazaton belül. Manapság pedig egyre több más osztály is elkezdte alkalmazni, az IT-világát is ideértve....

Olvasson tovább

Agilis szolgáltatásmenedzsment

Agile service desk? Felejtse el a Scrumot, kezdje el a Kanbant
Szerző: Gerard Bakker, megjelent: 2019. február 20.

Ha agilis munkamódszerekről van szó, általában először a Scrumra gondolunk, amely működik is változások és projektek esetében. Azonban nem mindig vezet sikerhez a service desken belüli...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

Omotenashi: 3 japán lecke az ügyfélszolgálatoknak
Szerző: Ludo Bergkamp, megjelent: 2019. február 13.

Az Omotenashi egy kevésbé ismert japán elméletet foglal magába. Vajon melyik az a 3 tanács, melyet az ügyfélszolgálatok hasznosítani tudnak ebből az eszméből?

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

Milyen bevált gyakorlatok segíthetik az incidensmenedzsment folyamatát?
Szerző: Sam Norman, megjelent: 2019. február 6.

Az incidensmenedzsment során gyakran előfordul, hogy szemet hunyunk az egyszerű dolgok felett azért, mert túl hamar túl sok mindent próbálunk megoldani. Miért nem bizonyosodunk meg...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

KPI-ok az incidensmenedzsmentben: útmutató a jobb riportáláshoz
Szerző: Sarah Bilton, megjelent: 2019. január 30.

Az incidensmenedzsment KPI-ok (KPI: Key Performance Indicator) és a megfelelő SLA-k (SLA: Service Level Agreement) eléréséért mindannyian megküzdünk havi-, heti- vagy akár napi szinten...

Olvasson tovább

Agilis szolgáltatásmenedzsment

Agilis átállás az IT-részlegen. Milyenek a reakciók?
Szerző: Bas Blanken, megjelent: 2019. január 23.

Az agilis szemlélet bevezetése nagy változást jelent az IT-részleg kultúrájában. Néhányan örülnek ennek, mások viszont nem szívesen változtatnak munkamódszerükön. Milyen reakciókra...

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

KCS: Csökkentse az IT-hoz érkező bejelentések mennyiségét és az ügyfélszolgálat leterheltségét
Szerző: Colin Bassant, megjelent: 2019. január 16.

A hatékonysághoz vezető út megtalálásához az ügyfélszolgálati menedzserek folyamatosan kérdéseket tesznek fel. Hogyan csökkenthetjük a beérkező megkeresések számát? Hogyan csökkenthetjük...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

5 ITSM trend 2019-re
Szerző: Nancy Van Elsacker Louisnord, megjelent: 2019. január 9.

Vége 2018-nak, itt az ideje, hogy 2019-re fókuszáljunk! Mi fog történni az ITSM világában idén? Milyen új trendek fognak megjelenni? És hogyan alakulnak majd a jelenlegi trendek?...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

Miért nehéz kiválasztani a megfelelő helpdesk szoftvert?
Szerző: Marcel van Loon, megjelent: 2019. január 2.

Egy helpdesk szoftver segítségével gördülékenyebbé tehetjük a helpdesk napi munkáját, valamint többek között az IT-, FM-, és HR-osztályok munkáját is megkönnyíthetjük. Azonban a cég...

Olvasson tovább