Milyen jó lenne olyan munkahelyen dolgozni, ahol a stressz nem létező fogalom. A mindennapok realitása azonban ezt nem teszi lehetővé, hiszen a stressz az életünk része, és ebbe...
Olvasson tovább
Milyen jó lenne olyan munkahelyen dolgozni, ahol a stressz nem létező fogalom. A mindennapok realitása azonban ezt nem teszi lehetővé, hiszen a stressz az életünk része, és ebbe...
Olvasson tovább
Jó eséllyel az önök IT support részlege is a hagyományos háromszintes support modell alapján oldja meg jelenleg a hibajegyeket. De elképzelhető, hogy a swarminggal jobban járnának. De...
Olvasson tovább
Az iparág egyik szakértője, Stephen Mann ebben a blogposztban megosztja velünk, hogy min áll vagy bukik a Szolgáltatási Szint Megállapodások, azaz a Service Level Agreementek (SLA-k)...
Olvasson tovább
Enterprise Service Management (ESM): népszerű kifejezés a szolgáltatásmenedzsment körökben. Talán már ön is fontolgatta, hogy belevág a kialakításába. Ehhez azonban először meg kell...
Olvasson tovább
Sikeres szervezeti kultúra. Amint ezt kimondom, egy vállalat valószínűleg mindenkinek eszébe jut: a Google. Elvégre is, mindenki szeretne egész nap játszani az irodában, nemde? De csak...
Olvasson tovább
Megosztott szolgáltatásmenedzsment
Önkormányzatnál dolgozik? Az informatikával vagy a lakossági ügyekkel foglalkozik? A cikkben végig vesszük, hogy miért is van szüksége egymásra ennek a két területnek, és hogy a...
Olvasson tovább
Az ügyfélszolgálaton való munka sokszor stresszes lehet: az itt dolgozók nagy nyomás alatt igyekeznek az összes beérkező incidenst rövid idő alatt megoldani. Néhány változtatással...
Olvasson tovább
Annak következtében, hogy az emberek többségének előreláthatóan otthonról kell dolgoznia még egy darabig, ügyfelei valószínűleg a megszokottnál gyakrabban használják majd az önkiszolgáló...
Olvasson tovább
Íme egy videó, melyben egy ITSM eszközt mutatunk be körülbelül egy percben, ez pedig nem más, mint a szolgáltatáskatalógus. Mi is ez és hogyan tudja segíteni a munkát?
Olvasson tovább
Április 22-e a Föld napja. Ennek apropóján az elmúlt héten több, mint 193 országban szerveztek eseményeket a Föld fenntarthatóságáért. Gondolt már arra, hogy szolgáltató csapatai is...
Olvasson tovább