blog_header_lijm-cultuur_software_04

Bevált gyakorlatok

2019-ben érkezik az ITIL 4. Mi ez pontosan? Releváns még egyáltalán?

Szerző: Niek Steenhuis, megjelent: 2018. december 5.

Maradjon naprakész

Niek Steenhuis

Jövő év elején jelenik meg az ITIL 4. De mit is tartalmaz ez? Mi fog változni benne? Nem túl elavult már valójában? Bas Blanken szolgáltatásmenedzsment tanácsadót és agile szakértőt kérdeztük a témában.

Először is: mi az, amit már tudunk az ITIL v4-ről?

Hát, kezdésnek azt, hogy ITIL4-nek hívják, „v” nélkül.

Oké, de mi az, amit már tudunk róla?

Nem sok információnk van, azonban néhány dolog már ismert.

Az Alexos, vagyis az ITIL mögött álló szervezet 2017-ben jelentette be, hogy 2018-ban egy frissítés jön. Idő közben ez átcsúszott 2019 első negyedévére.

Amiket ezen kívül már tudunk:

  1. Az ITIL 4 nem egy új verzió lesz, teljesen új folyamatokkal. Ez megmagyarázza azt, miért nincsen „v” az ITIL és a 4 között. A v3-mal szemben, amely valóban a v2 széles kibővítése volt, a v4 nem ad hozzá túl sok újat a lényeghez.
  2. Az alkotók több útmutatást szeretnének nyújtani azzal kapcsolatban, hogyan használjuk az ITIL-t.
  3. Az ITIL 4 elmélyed abban, hogyan kapcsolódik az ITIL olyan fogalmakhoz, mint az agile, lean és DevOps.

Miért kell frissítés?

A frissítés legfőbb oka úgy néz ki, a legutolsó pont: az agile, a lean és a DevOps megjelenése. Ezek a munkaformák egyre ismertebbé válnak, mivel a cégeknek egyre gyorsabban kell reagálniuk a piaci változásokra és az új technológiákra. Az ITIL pedig a merevségéről híres, ezért felmerül a kérdés: lehet emellett elég rugalmas is? Ezzel a frissítéssel szeretnének választ adni a kérdésre.

Az update egy gyakorlati problémára is megoldást kínál. Sok IT-osztály naponta dolgozik együtt DevOps vagy agile csapatokkal, így a különböző munkamódszerek találkoznak egymással. Egy servicedesk például szigorú SLA-kkal dolgozik, és továbbküldi a bejelentéseket az alkalmazásmenedzser-csapatnak, akik pedig folyamatosan változó prioritású hibajegyekkel dolgoznak. Hogy tudjuk ezt a két dolgot összekapcsolni?

Egy új ITIL verzió releváns még egyáltalán ebben az agilis világban?

Hát hogyne! Csak kettő félreértést szeretnék tisztázni ezzel kapcsolatban.

Ahogyan Bas már egy korábbi blogjában is kifejtette, ez önmagában nem egy merev rendszer, de gyakran így interpretálják. Valójában ez irányelvek gyűjteménye, amelyet több módon értelmezhetünk. Reményeim szerint a frissítés is ezt fogja hangsúlyozni.

Emellett úgy gondolom, hogy az ITIL még mindig nagyon fontos a szolgáltatásmenedzsment számára. Szinte minden szervezet ezeket a folyamatokat alkalmazza! És nem látom okát annak, hogy ez a közeljövőben változzon. Még ha a beérkező bejelentéseket sokkal agilisabban is dolgozzuk fel, akkor is az Incidenskezelést alkalmazzuk.

Ez teszi még relevánsabbá azt, hogy választ adjunk a kérdésre: hogyan alkalmazzuk az ITIL-t egy egyre agilisabbá váló világban?

Mit vársz ettől a frissítéstől?

Amellett, hogy „hogyan kombináljuk az ITIL-t az agilis munkamódszerekkel”, arra a kérdésre is választ várok, hogy ha implementálni szeretném, hogyan kezdjek neki. A 3-as verzió 26 folyamatleírást tartalmaz, de nincsenek benne irányelvek azzal kapcsolatban, hogy melyik folyamat milyen jellegű szervezethez passzol. Kapsz egy halom könyvet, és ezt viszont neked kell megkeresned.

Amit még remélek az az, hogy az ITIL 4 segít majd eldönteni, mi az, ami tényleg fontos, például különbséget tesz a fejlettségi szintek között. Szeretné az IT-részleg alapjait rendbe tenni? Implementálja ezeket a folyamatokat. Egyfajta csökkentett verziót. Szervezete már fejlettebb? Ebben az esetben formálja ezeket a folyamatokat. Rengeteg szervezet profitálhat ezáltal.

Szeretne naprakész lenni az ITIL 4-gyel kapcsolatban?

Iratkozzon levlistánkra, és havonta megkapja a legújabb blogokat, hogy semmiről ne maradjon le. Amint az ITIL v4 – bocsánat, ITIL 4 - megjelenik, Bas egy hetet arra fog szánni, hogy padlásszobájában a-tól z-ig tanulmányozza az anyagot, készít egy összefoglalást belőle, amelyben rávilágít arra, hogy mit is jelent ez az IT-osztályok számára. Ezt egy blogposzt formájában publikálja, ön pedig így megkapja egyenesen az inbox-ába.

Hagyjon kommentet