SSP

Agilis szolgáltatásmenedzsment

A szolgáltatáskatalógus agilis megközelítése

Szerző: Gökhan Tuna, megjelent: 2019. március 20.

Maradjon naprakész

Gökhan Tuna

A szolgáltatáskatalógusnak csak akkor van értéke, ha naprakész. De hogyan tudunk megbizonyosodni arról, hogy csapatunk valóban rendszeresen frissíti a benne lévő adatokat? Azt tanácsolom, hogy alkalmazzuk az agile alapelveit.

Agile: az egyén és a személyes kommunikáció szem előtt tartása a folyamatok és eszközök helyett

 

Az Agile Manifesto alapelvei nagyon hasznosak a szolgáltatáskatalógus javítása szempontjából. Ebben a blogban arra az alapelvre fogok fókuszálni, ami kimondja, hogy „az egyén és a személyes kommunikáció sokkal fontosabb, mint a folyamatok és eszközök”. Hogyan segíthet ez az elv abban, hogy a szolgáltatáskatalógus releváns és naprakész legyen?

Használjuk a következő három tippet, ha egy agilis szolgáltatáskatalógust szeretnénk létrehozni!

1. Dolgozzon együtt az ügyfeleinkkel a projekt alatt

A szolgáltatáskatalógus fő célja, hogy segítsen az ügyfeleinek jobb munkát végezni. Ahhoz, hogy ezt elérjük fontos, hogy a szolgáltatások kiválasztása és leírásuk megegyezzen az ügyfelek elvárásaival. Hogyan?

Hozzon létre egy ügyfél panelt. A szolgáltatáskatalógus megtervezésénél kérjen meg több ügyfélt, hogy vegyenek részt a folyamatban. A tervezés és az implementáció több szakaszában is kérje meg őket, hogy adjanak visszajelzést a projekttel kapcsolatban.

Gyorsan ki fog derülni, hogy az ügyfelek milyen nagy segítséget jelenthetnek. Számtalan praktikus tippet kaphatunk tőlük -például neveket és osztályozási kategóriákat-, mert a visszajelzéseik olyan kulcsszavakat tartalmaznak, amelyeket ők is használnak a mindennapi munkájuk során.

2. Ossza ki ezt a két szerepet a szolgáltatáskatalógus fenntartása érdekében

Miután implementálták a szolgáltatáskatalógust, a következő kihívás az, hogy ezt naprakészen tartsák. Ezt úgy teheti meg, hogy kioszt két nagyobb felelősséggel járó feladatot a csapatban: a tartalom frissítését és a katalógus technikai oldalának karbantartását.

A tartalom frissítése néhány dolog ellenőrzését, szükség esetén ezek megváltoztatását jelenti. Tegye fel a következő kérdéseket önmagának. A szolgáltatáskatalógus továbbra is a megfelelő szolgáltatásainkat rejti? Esetleg többet vagy kevesebbet kéne feltüntetnünk belőlük? Aktuálisak még a hozzá tartozó leírások és képek?

A karbantartás más jellegű feladatokat von maga után. Olyan kérdésekkel foglalkozik, mint például: még mindig logikus-e az osztályozás, vagy felhasználóbarát-e a szolgáltatáskatalógusunk? Meg tudják találni az ügyfelek, amit keresnek? Mennyire integrálható a szolgáltatáskatalógus más rendszerekkel?

3. Maradjon kapcsolatban ügyfeleivel az implementáció után is

Miután implementálta a szolgáltatáskatalógust, természetes, hogy szeretne ügyfeleitől folyamatos visszajelzéseket kapni. Mi a legjobb módja ennek?

Használja továbbra is az ügyfél panelt, és hagyja, hogy olyan emberek vezessék, akik a szolgáltatáskatalógus fejlesztéséért felelősek. Ebben az esetben bevonhat más ügyfeleket is, nem kell az implementáláskor bevont csoporthoz ragaszkodnia.

Meghatározott időközönként hívja össze az ügyfél panelt, hogy lássa, továbbra is megegyezik-e szolgáltatáskatalógus az ügyfelek igényeivel, valamint a support részleg céljaival. Az ügyfélpanelnek nem kell hatalmasnak lennie, elég néhány reprezentatív ügyfélcsoport. Változtassa meg a csoport összetételét időről időre.

Az ügyfelek implementációt követő bevonása folyamatos ösztönzőként szolgál majd arra, hogy szolgáltatásait az ügyfelek igényeihez igazítsa. Egy jól összeállított szolgáltatáskatalógus elősegíti az ügyfelekkel történő együttműködést. Ennek eredményeképpen az ügyfélelégedettség növekszik, mivel ügyfelei úgy érzik, hogy ők is részt vesznek a szolgáltatások fejlesztésében.

Szeretne többet tudni az agilis szolgáltatásmenedzsmentről? Olvassa el néhány korábbi blogunkat, vagy töltse le e-bookunkat ebben a témában:

 Elolvasom az e-bookot!

Hagyjon kommentet