Annemarie Wolfrat

Agile Transition Coach and Agile Lead

Annemarie több mint egy évtizedes tapasztalattal rendelkezik a szervezeti változásokat érintő projektek kapcsán. A TOPdesknél Agile Transition Coachként és Agile Leadként nemzetközi szinten dolgozik az agilitás fejlesztésén. Többek között Annemarie felelt a TOPdesk brit irodáinak agilis átalakításáért. Jelenleg a TOPdesk termékfejlesztésért felelős vezetői csapatát segíti.

4 lépés a Vállalati Szolgáltatásmenedzsment felé

Mennyire frusztráló, amikor öt különböző kérdésünk van, és öt különböző ügyfélszolgálat közül kell választanunk?

Érdekelheti még

5 módszer a munkavállalói élmény javítására, a boldogabb ügyfelek érdekében

Ismerjen meg 5 módot arra, hogyan javíthatja a munkavállalói élményt, és ezzel együtt az ügyfélélményt is.

4 lépés az önkiszolgálás ösztönzésére

Egy ügyfelünk példáján keresztül ismerje meg, hogyan ösztönözheti az önkiszolgáló portál használatát szervezetében!

Történetek az ügyfélszolgálatról: 9 vicces hibajegy

Összegyűjtöttünk pár mókás vagy éppenséggel elgondolkodtató hibajegyet. Nektek milyen vicces történeteitek vannak az IT helpdesken?