Bas Blanken

Service Management Consultant and Agile Expert

A TOPdesk szolgáltatásmenedzsment-tanácsadójaként Bas szervezetek tömkelegének segített már javítani belső folyamataikon. Más szakértőkkel együtt, különböző keretrendszerek és saját tapasztalatai felhasználásával Bas a TOPdesk legjobb gyakorlatainak kialakításán is dolgozik a vállalati szolgáltatásmenedzsment területén.

Mi az a shadow IT? 5 kérdés, 5 válasz

Shadow IT? Mit is takar ez a kifejezés pontosan? Ebben a blogposztban 5 kérdés által igyekszünk megválaszolni mindezt.

ITIL 4 : a szolgáltatásmenedzsment új bibliája?

Milyen újdonságok vannak az ITIL 4-ben? Vajon az új ITIL verzió segít-e alkalmazkodni az az agilis és a DevOps általi fejlesztésekhez?

Tegye agilisabbá az incidensmenedzsmentet

Itt az idő, hogy megvizsgáljuk alaposabban a support részleg legfontosabb folyamatát, az incidensmenedzsmentet. De vajon hogyan lehet az incidensmenedzsment folyamatát agilisabbá tenni?

Agilis átállás az IT-részlegen. Milyenek a reakciók?

Az agilis munkamódszer bevezetése nagy változást jelent az IT-részleg kultúrájában. Néhányan örülnek ennek, mások viszont nem szívesen változtatnak munkamódszerükön. Milyen reakciókra számíthatunk az IT-részlegen dolgozó kollégáinktól? Hogyan kezeljük ezeket?

Agilis változáskezelés a gyakorlatban

Egy változás implementálása viszonylag merev folyamat. Szeretné ezt az implementációt agilisabban végrehajtani? Ez különböző módokon történhet. Ebből a blogból megtudhatja hogyan lehet egyes változásokat agilisabbá tenni és hogy hogyan tudjuk a részlegünkön belüli változásokat agilisabban kezelni.

Az agilis szolgáltatásmenedzsment az ITIL végét jelenti?

Az IT-n belül egyre népszerűbbé válik az agilis módszertan alkalmazása. Azonban lehet az agilis szolgáltatásmenedzsmentet a kőbevésett ITIL-lel egyesíteni? Az Agile és az ITIL összehasonlítása olyan, mintha almákat akarnánk körtékkel összehasonlítani. Blogunkból kiderül, miért.

Agilis szolgáltatásmenedzsment – 6 gyakorlati példán keresztül

A közhiedelemmel ellentétben az agilis gondolkodásmód és szolgáltatásmenedzsment jól megfér egymás mellett, Milyen változásokban nyilvánul meg az agilis szemlélet a munkánk során? Íme 6 gyakorlati példa.

Érdekelheti még

Hogyan válhat produktívabb informatikai szakemberré?

Hogyan lehet javítani a hatékonyságot a service desk mindennapjaiban informatikai szakemberként? Tudja meg blogunkból!

5 mód, amivel az informatikai vezetők hozzájárulhatnak a munkahelyi boldogsághoz

Ebben a posztban a TOPdesk Happy Workplace nagykövete elmondja, hogyan teremthet boldogabb munkahelyet az alkalmazottak számára.

ESM gyakorlati betekintő 1.rész

A februári ITB Club-on a TOPdesk két kollégája beszélgetett a Danubius Hotels képviselőjével az elmúlt év történéseiről, és a változások menedzseléséről.