Maradjon naprakész

Picture of Colin Bassant
Articles By

Colin Bassant

Service management consultant

Tudásmenedzsment

KCS: Csökkentse az IT-hoz érkező bejelentések mennyiségét és az ügyfélszolgálat leterheltségét
Szerző: Colin Bassant, megjelent: 2019. január 16.

A hatékonysághoz vezető út megtalálásához az ügyfélszolgálati menedzserek folyamatosan kérdéseket tesznek fel. Hogyan csökkenthetjük a beérkező megkeresések számát? Hogyan csökkenthetjük...

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

KCS: hogyan csökkenthetjük költségeinket a Tudásközpontú Szolgáltatással?
Szerző: Colin Bassant, megjelent: 2017. október 4.

A támogató részleg nagy hasznára válhat egy-egy olyan folyamat, amelynek köszönhetően a tudásbázis adatai naprakészen tarthatók. Ha egy probléma megoldását jól dokumentálják, az...

Olvasson tovább