Colin Bassant

Project Manager

Colin tapasztalt szakember a szolgáltatásmenedzsment területén. A TOPdesk tudásmenedzsmentre szakosodott tanácsadójaként szervezetek tucatjainak segített a kiváló szolgáltatásminőség felé vezető úton. Colin jelenleg projektmenedzserként dolgozik a TOPdesk delfti központjában.

KCS: Csökkentse az IT-hoz érkező bejelentések mennyiségét

A hatékonysághoz vezető út megtalálásához az ügyfélszolgálati menedzserek folyamatosan kérdéseket tesznek fel. Hogyan csökkenthetjük a beérkező megkereséseket? Hogyan csökkenthetjük a beérkező hívások átlagos időtartamát? Egyszerű a válasz: tudásmenedzsmenttel.

KCS: hogyan csökkenthetjük költségeinket a Tudásközpontú Szolgáltatással?

A Tudásmenedzsmentről sokan gondolják, hogy unalmas. De ez egy nagyszerű módszer arra, hogy csökkentsünk a költségeket. Ezt legegyszerűbben a KCS-szel lehet.

Érdekelheti még

8 tipp az ügyfélszolgálat hatékonyabb működéséhez

Íme 8 tipp, amelyek által minimalizálhatja az önre nehezedő nyomást és maximalizálhatja az idejét az ügyfélszolgálati feladatok kapcsán.

Miért érdemes az ITIL-t keretrendszerként használni?

Miért érdemes az ITIL-t rugalmasan, keretrendszerként használni, és nem szabályrendszerként?

Az ügyfélszolgálat automatizálás előnyei

Hogyan tudod fejleszteni ügyfélszolgálatod hatékonyságát? Ha téged is foglalkoztat a kérdés, cikkünkben megtalálod a választ.