Maradjon naprakész

Picture of George Cox
Articles By

George Cox

Office Sales Consultant

Tudásmenedzsment

A Shift Left problémái
Szerző: George Cox, megjelent: 2019. szeptember 4.

A Shift Left az egyik legtöbbet hallatott fogalom manapság (a KCS – Knowledge Centered Support: Tudásközpontú Támogatás, Megosztott szolgáltatásmenedzsment stb. mellett). A dolog...

Olvasson tovább

Önkiszolgálás

A szolgáltatáskatalógus 4 kulcsfontosságú haszna a szolgáltató részleg számára
Szerző: George Cox, megjelent: 2018. július 12.

Mi a célja egy szolgáltatáskatalógusnak? Az összes információ egy helyen való összegyűjtése mindig praktikus, és a szolgáltatáskatalógus tökéletesen megfelel erre a célra. Miközben...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

A szolgáltatáskatalógus 4 haszna a külső felhasználók számára
Szerző: George Cox, megjelent: 2018. június 6.

A szolgáltatáskatalógusok kiváló lehetőséget nyújtanak arra, hogy minden információt egy helyen összegyűjtsünk. Segítséget nyújtanak a végfelhasználónak a problémáik önálló megoldásában,...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

5 probléma, ami jól jön egy ügyfélszolgálaton
Szerző: George Cox, megjelent: 2018. január 3.

Mi okozza a legnagyobb kihívást az ügyélszolgálatoknak? Összeggyűjtöttünk pár problémát, ami talán mégsem akkora gond. Míg pár akadály különösen bosszantó lehet, addig vannak olyan...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

A proaktív problémakezelés kulcsa – Incidensek vs. Problémák
Szerző: George Cox, megjelent: 2017. december 27.

Az Incidenskezelés minden ügyfélszolgálat egyik alapvető feladata. És mint ahogyan azt tudjuk a Problémák még több Incidenshez vezetnek. Hogyan kerülhetők el ezek az incidensek a...

Olvasson tovább