április 18, 2023
Szolgáltatásmenedzsment, bevált gyakorlatok: Útmutató lépésről lépésre
Ismerkedjen meg a szolgáltatás menedzsment bevált gyakorlataival, és használja fel a megszerzett tudást, a munkája javítására.
február 19, 2020
Hogyan mondjon nemet szolgáltatási kérelmekre
Az ügyfélszolgálatnakaz egyik legnehezebb feladata nemet mondani. De van, hogy szükséges. Hogy mondhat nemet úgy, hogy az ügyfele elégedett maradjon?
március 20, 2019
A szolgáltatáskatalógus agilis megközelítése
A szolgáltatáskatalógusnak csak akkor van értéke, ha naprakész. De hogyan tudunk megbizonyosodni arról, hogy csapatunk valóban rendszeresen frissíti a benne lévő adatokat? Azt tanácsolom, hogy alkalmazzuk az agile alapelveit.
április 25, 2018
Hogyan implementáljuk az ITSM jógyakorlatait?
Már tudjuk, miért van szüksége az informatikai osztályoknak egy ITIL alternatívára, és megismertük a szolgáltatásmenedzsment bevált gyakorlatait, melyek segítenek egyszerűsíteni a folyamatokat és fejleszteni a szolgáltatásokat. Most pedig lépésről lépésre ismertetjük, hogyan implementálja a BPSM-et.
április 18, 2018
Best Practice Service Management (BPSM) – Jógyakorlatok a szolgáltatásmenedzsmentben
Korábban már elmagyaráztuk, hogy miért nem az ITIL a válasz a mai világ kihívásaira. Most ismerjünk meg jobban egy olyan alternatívát, amely jobban illik a mai informatikai szervezetekhez: a szolgáltatásmenedzsment bevált gyakorlatait. A kezdő pontot a szolgáltatások jelentik.
Érdekelheti még
május 11, 2022
A jelszó visszaállítások kikészítik az IT részleget?
Mennyi időt tölt az informatikai osztálya jelszavak visszaállításával, és hogyan lehetne ezt csökkenteni? Tudja meg blogunkból!
május 11, 2023
Történetek az ügyfélszolgálatról: 9 vicces hibajegy
Összegyűjtöttünk pár mókás vagy éppenséggel elgondolkodtató hibajegyet. Nektek milyen vicces történeteitek vannak az IT helpdesken?
július 18, 2022
Why should you always report back to your customers?
Most customers won’t mind waiting until they know their call hasn’t been lost. Read more about why it's worth to…