február 19, 2020
Hogyan mondjon nemet szolgáltatási kérelmekre
Az ügyfélszolgálatnakaz egyik legnehezebb feladata nemet mondani. De van, hogy szükséges. Hogy mondhat nemet úgy, hogy az ügyfele elégedett maradjon?
március 20, 2019
A szolgáltatáskatalógus agilis megközelítése
A szolgáltatáskatalógusnak csak akkor van értéke, ha naprakész. De hogyan tudunk megbizonyosodni arról, hogy csapatunk valóban rendszeresen frissíti a benne lévő adatokat? Azt tanácsolom, hogy alkalmazzuk az agile alapelveit.
április 25, 2018
Hogyan implementáljuk az ITSM jógyakorlatait?
Már tudjuk, miért van szüksége az informatikai osztályoknak egy ITIL alternatívára, és megismertük a szolgáltatásmenedzsment bevált gyakorlatait, melyek segítenek egyszerűsíteni a folyamatokat és fejleszteni a szolgáltatásokat. Most pedig lépésről lépésre ismertetjük, hogyan implementálja a BPSM-et.
április 18, 2018
Best Practice Service Management (BPSM) – Jógyakorlatok a szolgáltatásmenedzsmentben
Korábban már elmagyaráztuk, hogy miért nem az ITIL a válasz a mai világ kihívásaira. Most ismerjünk meg jobban egy olyan alternatívát, amely jobban illik a mai informatikai szervezetekhez: a szolgáltatásmenedzsment bevált gyakorlatait. A kezdő pontot a szolgáltatások jelentik.
Érdekelheti még
december 8, 2021
A megfelelő ITSM szolgáltató megtalálása: 5 kérdés a választás előtt
Hol érdemes elkezdeni a megfelelő ITSM szolgáltató megtalálását? Olvassa el blogunkat, és tudja meg!
április 13, 2022
Miért nőnek az ügyfelek igényei a szolgáltatások iránt
Mi áll az ügyfelek elvárásainak ilyen mértékű növekedése mögött? És mit jelent ez önnek és a csapatának? Tudja meg blogunkból!
november 28, 2022
Történetek a Supportról: 9 mulatságos bejelentés
Minden informatikai szakembernek vannak saját történetei. Íme néhány a legfurcsább kérések közül, amelyeket az informatikai szakemberek a végfelhasználóktól kaptak.