Az ügyfélszolgálatnakaz egyik legnehezebb feladata nemet mondani. De van, hogy szükséges. Hogy mondhat nemet úgy, hogy az ügyfele elégedett maradjon?

A szolgáltatáskatalógusnak csak akkor van értéke, ha naprakész. De hogyan tudunk megbizonyosodni arról, hogy csapatunk valóban rendszeresen frissíti a benne lévő adatokat? Azt tanácsolom, hogy alkalmazzuk az agile alapelveit.

Már tudjuk, miért van szüksége az informatikai osztályoknak egy ITIL alternatívára, és megismertük a szolgáltatásmenedzsment bevált gyakorlatait, melyek segítenek egyszerűsíteni a folyamatokat és fejleszteni a szolgáltatásokat. Most pedig lépésről lépésre ismertetjük, hogyan implementálja a BPSM-et.

Korábban már elmagyaráztuk, hogy miért nem az ITIL a válasz a mai világ kihívásaira. Most ismerjünk meg jobban egy olyan alternatívát, amely jobban illik a mai informatikai szervezetekhez: a szolgáltatásmenedzsment bevált gyakorlatait. A kezdő pontot a szolgáltatások jelentik.