Gökhan Tuna

Business Unit Director Local Government

Gökhan a helyi önkormányzati üzletágba tartozó ügyfelek stratégiai partnere. Nemcsak a vállalati szolgáltatásmenedzsment aktuális piaci ismereteivel rendelkezik, hanem mindig szemmel tartja a jövőbeli trendeket is. Egy sikeres üzleti egység irányítása mellett Gökhan olyan partnerként is tevékenykedik, aki hasonló szervezeteket kapcsol össze egymással tudásmegosztás céljából.

Hogyan mondjon nemet szolgáltatási kérelmekre

Az ügyfélszolgálatnakaz egyik legnehezebb feladata nemet mondani. De van, hogy szükséges. Hogy mondhat nemet úgy, hogy az ügyfele elégedett maradjon?

A szolgáltatáskatalógus agilis megközelítése

A szolgáltatáskatalógusnak csak akkor van értéke, ha naprakész. De hogyan tudunk megbizonyosodni arról, hogy csapatunk valóban rendszeresen frissíti a benne lévő adatokat? Azt tanácsolom, hogy alkalmazzuk az agile alapelveit.

Hogyan implementáljuk az ITSM jógyakorlatait?

Már tudjuk, miért van szüksége az informatikai osztályoknak egy ITIL alternatívára, és megismertük a szolgáltatásmenedzsment bevált gyakorlatait, melyek segítenek egyszerűsíteni a folyamatokat és fejleszteni a szolgáltatásokat. Most pedig lépésről lépésre ismertetjük, hogyan implementálja a BPSM-et.

Best Practice Service Management (BPSM) – Jógyakorlatok a szolgáltatásmenedzsmentben

Korábban már elmagyaráztuk, hogy miért nem az ITIL a válasz a mai világ kihívásaira. Most ismerjünk meg jobban egy olyan alternatívát, amely jobban illik a mai informatikai szervezetekhez: a szolgáltatásmenedzsment bevált gyakorlatait. A kezdő pontot a szolgáltatások jelentik.

Érdekelheti még

10 dolog amit talán nem tudott eddig a TOPdeskről

Összegyűjtöttünk néhány érdekes tényt a TOPdeskről, melyet ebben a blogban olvashat el.

5 last minute technológiai ajándékötlet

Hamarosan itt a karácsony, de még nincs ötlete mivel lephetné meg kollégáit, barátait, vagy saját magát? Blogunkban adunk pár tippet.

9 szükséges alapvető soft skill az IT szakemberek számára

Ismerje meg blogunkból, hogy mely soft skillek kellenek ahhoz, hogy az informatikai szakemberek naprakészek maradjanak az ITSM világ változásai mellett!