Maradjon naprakész

Picture of Guilherme Bueno
Articles By

Guilherme Bueno

Bevált gyakorlatok

Hogyan hozhat létre jobb ügyfélszolgálati KPI-ket?
Szerző: Guilherme Bueno, megjelent: 2019. szeptember 18.

Gondolkodott már azon, hogy az ügyfélszolgálat menedzselését teljesítménymutatók létrehozásával is segítse? A válasz valószínűleg az, hogy „igen”. De mi lenne akkor, ha azt kérdezném,...

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

Az első 5 lépés a tudásmenedzsment hatékony alkalmazásához
Szerző: Guilherme Bueno, megjelent: 2018. október 10.

Ha szolgáltatásaink javítását tűzzük ki célul, az mindig nagyszerű elhatározás. A jó tudásmenedzsment és egy világosan felépített, könnyen elérhető tudástár vagy egy gyakran ismételt...

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

Ügyfélszolgálati tudásbázis a nulláról öt egyszerű lépésben
Szerző: Guilherme Bueno, megjelent: 2017. november 29.

A szolgáltatás minőségének javítása dicséretes cél, de a mindennapi leterheltségünk miatt sajnos ez többnyire elérhetetlen álom marad. Kevés embernek van ideje leülni és átgondolni, hogy...

Olvasson tovább