Guilherme Bueno Silva

Business Process Manager

A brazil TOPdesk üzleti folyamatmenedzsereként Guilherme napjait a folyamatok strukturálása teszi teljessé, hogy a dolgok optimálisan és gördülékenyen működjenek. Guilherme több mint 30 IT Service Management és Enterprise Service Management bevezetési projektet tudhat maga mögött, és pontosan tudja, hogyan lehet maximalizálni az ügyfelek számára nyújtott értéket.

Hogyan hozhat létre jobb ügyfélszolgálati KPI-ket?

A teljesítménymutatók használata elengedhetetlen minden részlegnek. De hogyan döntse el, hogy mit érdemes vizsgálni? Olvassa el blogunkat és tudja meg!

Az első 5 lépés a tudásmenedzsment hatékony alkalmazásához

Ha szolgáltatásaink javítását tűzzük ki célul, az mindig nagyszerű elhatározás. Egy világosan felépített, könnyen elérhető tudástár vagy egy gyakran ismételt kérdéseket tartalmazó oldal nagyon sokat segít. Hogyan kellene ezt kivitelezni, amikor a mindennapi feladatok már így is lekötik a figyelmét?

Ügyfélszolgálati tudásbázis a nulláról öt egyszerű lépésben

A szolgáltatás minőségének javítása dicséretes cél, de kevés embernek van ideje leülni és átgondolni, milyen előnyökkel szolgál egy gondosan felépített tudástár.

Érdekelheti még

Hogyan tartsuk fenn a biztonságot, távmunkában?

Távmunka biztonság: Fontos tippek és trükkök a szervezeteknek. Kiegyensúlyozott biztonság és munkavállalói élmény.

Milyen előnyökkel jár a Shift Left az ITSM számára?

Milyen előnyökkel jár a Shift Left ? Hogyan erősítik egymást ITSM folyamatokkal kombinálva ? A TOPdesk tapasztalatai.

Minden, amit az automatikus Műveletsorozatokról tudni érdemes

A szolgáltatásautomatizáció javíthajta az ügyfélélményt, csökkentheti az ügyfélszolgálatra érkező hívások számát, valamint az ismétlődő manuális feladatokat is. Ebben a blogban megismerkedhet a TOPdesken belüli automatizáció egyik legegyszerűbb formájával: a Műveletsorozatokkal.