Guilherme Bueno Silva

Business Process Manager

A brazil TOPdesk üzleti folyamatmenedzsereként Guilherme napjait a folyamatok strukturálása teszi teljessé, hogy a dolgok optimálisan és gördülékenyen működjenek. Guilherme több mint 30 IT Service Management és Enterprise Service Management bevezetési projektet tudhat maga mögött, és pontosan tudja, hogyan lehet maximalizálni az ügyfelek számára nyújtott értéket.

Hogyan hozhat létre jobb ügyfélszolgálati KPI-ket?

A teljesítménymutatók használata elengedhetetlen minden részlegnek. De hogyan döntse el, hogy mit érdemes vizsgálni? Olvassa el blogunkat és tudja meg!

Az első 5 lépés a tudásmenedzsment hatékony alkalmazásához

Ha szolgáltatásaink javítását tűzzük ki célul, az mindig nagyszerű elhatározás. Egy világosan felépített, könnyen elérhető tudástár vagy egy gyakran ismételt kérdéseket tartalmazó oldal nagyon sokat segít. Hogyan kellene ezt kivitelezni, amikor a mindennapi feladatok már így is lekötik a figyelmét?

Ügyfélszolgálati tudásbázis a nulláról öt egyszerű lépésben

A szolgáltatás minőségének javítása dicséretes cél, de kevés embernek van ideje leülni és átgondolni, milyen előnyökkel szolgál egy gondosan felépített tudástár.

Érdekelheti még

Hogyan segíti a tudásbázis az ügyfélszolgálatot?

Miért érdemes létrehozni egy tudásbázist az ügyfélszolgálaton? Tudja meg blogunkból!

Az IT igazgatók 55%-a nem volt felkészülve a Covid19 okozta válságra

Ebben a blogbejegyzésben két tanulmányt fogunk megvizsgálni, melyek bemutatják, hogy hogyan reagáltak az IT világ szereplői a Covid-19 járványra.

Mi az ITIL és mi a jelentősége az IT világában?

Az ITIL az Information Technology Infrastructure Library megfelelője. De mit is jelent ez a fogalom és miben segítheti vállalatát? Tudja meg blogunkból!