szeptember 18, 2019
Hogyan hozhat létre jobb ügyfélszolgálati KPI-ket?
A teljesítménymutatók használata elengedhetetlen minden részlegnek. De hogyan döntse el, hogy mit érdemes vizsgálni? Olvassa el blogunkat és tudja meg!
október 10, 2018
Az első 5 lépés a tudásmenedzsment hatékony alkalmazásához
Ha szolgáltatásaink javítását tűzzük ki célul, az mindig nagyszerű elhatározás. Egy világosan felépített, könnyen elérhető tudástár vagy egy gyakran ismételt kérdéseket tartalmazó oldal nagyon sokat segít. Hogyan kellene ezt kivitelezni, amikor a mindennapi feladatok már így is lekötik a figyelmét?
november 29, 2017
Ügyfélszolgálati tudásbázis a nulláról öt egyszerű lépésben
A szolgáltatás minőségének javítása dicséretes cél, de kevés embernek van ideje leülni és átgondolni, milyen előnyökkel szolgál egy gondosan felépített tudástár.
Érdekelheti még
június 23, 2023
Hogyan tartsuk fenn a biztonságot, távmunkában?
Távmunka biztonság: Fontos tippek és trükkök a szervezeteknek. Kiegyensúlyozott biztonság és munkavállalói élmény.
november 2, 2023
Milyen előnyökkel jár a Shift Left az ITSM számára?
Milyen előnyökkel jár a Shift Left ? Hogyan erősítik egymást ITSM folyamatokkal kombinálva ? A TOPdesk tapasztalatai.
május 9, 2023
Minden, amit az automatikus Műveletsorozatokról tudni érdemes
A szolgáltatásautomatizáció javíthajta az ügyfélélményt, csökkentheti az ügyfélszolgálatra érkező hívások számát, valamint az ismétlődő manuális feladatokat is. Ebben a blogban megismerkedhet a TOPdesken belüli automatizáció egyik legegyszerűbb formájával: a Műveletsorozatokkal.