Gunnar Oldenhof

Consultancy Team Lead and ESM Expert

Amikor éppen nem egy tanácsadói csapatot irányít, Gunnar a TOPdesk vállalati szolgáltatásmenedzsment guild vezetője. Mind az ITSM, mind az ESM területén alapos ismeretekkel rendelkezik, és számos témáról ír, például a SIAM-ról, az ITIL 4-ről és a Service Desk jövőjéről. A guild vezetőjeként másokat is arra ösztönöz, hogy elmélyítsék tudásukat.

Az ESM bevezetésének lehetséges lépései

Mik lehetnek a kezdő lépései az ESM-nek? Van-e megoldás arra, ha kisebb projektként szeretnék kezelni? Olvasson tovább és megtudja!

Az ESM szervezetekhez hozzáadott értéke

Enterprise Service Management (ESM): népszerű kifejezés a szolgáltatásmenedzsment körökben. Tudjon meg többet róla blogunkból!

Mit jelent a SIAM, vagyis a Service Integration and Management?

Hogy lehet tartani a szolgáltatási színvonalat akkor, ha több szolgáltatóval dolgozik együtt? A SIAM segíthet. De hogyan, és mit is takar ez pontosan?

Érdekelheti még

A legjobb szolgáltatás az önkiszolgálás

Helyezze ügyfelet előtérbe az által, hogy önellátóvá teszi őket. Hogyan lehetséges ez? Tudja meg blogposztunkból!

Történetek a Supportról: 9 mulatságos bejelentés

Minden informatikai szakembernek vannak saját történetei. Íme néhány a legfurcsább kérések közül, amelyeket az informatikai szakemberek a végfelhasználóktól kaptak.

Hibrid oktatás: az oktatás újratervezésének módja és kihívásai

Ha érdekli a hibrid oktatási stratégia, annak kihívásai, és hogy egy szoftver hogyan segíthet a bevezetésében, a következő sorokból többet is megtudhat!