Gunnar Oldenhof

Consultancy Team Lead and ESM Expert

Amikor éppen nem egy tanácsadói csapatot irányít, Gunnar a TOPdesk vállalati szolgáltatásmenedzsment guild vezetője. Mind az ITSM, mind az ESM területén alapos ismeretekkel rendelkezik, és számos témáról ír, például a SIAM-ról, az ITIL 4-ről és a Service Desk jövőjéről. A guild vezetőjeként másokat is arra ösztönöz, hogy elmélyítsék tudásukat.

A jövő ügyfélszolgálata

Jövő ügyfélszolgálati trendek – Mi várható 2030-ban?

Az ESM bevezetésének lehetséges lépései

Mik lehetnek a kezdő lépései az ESM-nek? Van-e megoldás arra, ha kisebb projektként szeretnék kezelni? Olvasson tovább és megtudja!

Az ESM szervezetekhez hozzáadott értéke

Enterprise Service Management (ESM): népszerű kifejezés a szolgáltatásmenedzsment körökben. Tudjon meg többet róla blogunkból!

Mit jelent a SIAM, vagyis a Service Integration and Management?

Hogy lehet tartani a szolgáltatási színvonalat akkor, ha több szolgáltatóval dolgozik együtt? A SIAM segíthet. De hogyan, és mit is takar ez pontosan?

Érdekelheti még

Agilis átállás a TOPdesknél

Hogyan tud egy globális szervezet agilissá válni? Fedezze fel a TOPdesk példáján keresztül, hogy alakult a mi agilis történetünk!

4 dolog, amit az informatikai szakemberek igazán el akarnak mondani a végfelhasználóknak

Íme négy dolog, amit az informatikai szakemberek igazán szeretnének mondani a végfelhasználóknak egyes megkeresésekkor.

TOPdesk Mobil: útközben is naprakészen!

Nagy örömmel jelentjük be, hogy megérkezett a frissített TOPdesk Mobil webes applikáció! Ebben a cikkben minden fontos infót megosztunk róla.