Maradjon naprakész

Picture of Hannah Price
Articles By

Hannah Price

Consultant and knowledge sharing enthusiast

Bevált gyakorlatok

Az ITSM Service Design folyamata újragondolva
Szerző: Hannah Price, megjelent: 2019. augusztus 7.

Az ITSM folyamatosan változik. Folyamatosan versengünk az újabb és újabb technológiák kifejlesztését illetően azzal a céllal, hogy a vállalkozások sikeresebben működjenek. Miközben ez...

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

Hogyan azonosítsuk az ügyfélút különböző érintkezési pontjait?
Szerző: Hannah Price, megjelent: 2019. június 5.

Ha már elgondolkodott azon, hogy hogyan növelhetné az ügyfélelégedettség mértékét vagy az IT részleg megítélését, akkor miért nem fontolja meg az ügyfélút feltérképezését? Az ügyfelek...

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

Miért változik a tudástár szerkesztőjének szerepe?
Szerző: Hannah Price, megjelent: 2019. április 3.

Ön felelős a tudástárért az IT-részlegen belül? Igen? Ez szuper! Akkor van önhöz egy kérdésem: ki kezeli a tudástárat? Természetesen a politikailag korrekt válasz az, hogy „ezt közösen...

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

Fejlessze a tudásmenedzsmentet az ügyfélszolgálaton tippjeink által
Szerző: Hannah Price, megjelent: 2018. december 19.

Akár csak tervezi a jobb tudásmegosztás bevezetését a szervezetben, akár a már meglévő Tudásbázist szeretné jobban kihasználni, az egyik legnagyobb kihívást az jelenti, hogy felkészítse...

Olvasson tovább

Önkiszolgálás

Önkiszolgálás és automatizálás – válasz néhány gyakori kérdésre
Szerző: Hannah Price, megjelent: 2018. június 27.

Valószínűleg sokan tudják, hogy az elmúlt néhány évben egyre növekvő érdeklődés mutatkozott az önkiszolgálás és az automatizálás iránt. Ez remek hír! Rengeteg előnye van az...

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

Hogyan írjunk jobb tudástárelemeket?
Szerző: Hannah Price, megjelent: 2018. április 11.

A tudástárakkal gyakran az a baj, hogy nagyon nehezen lehet értelmezni őket. A tudástárelemek gyakran a megfelelő információt tartalmazzák, csak nem érthető formában, más esetekben az...

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

Mit jelent a Shift left megközelítés az IT számára?
Szerző: Hannah Price, megjelent: 2017. május 24.

A Shift left egyre népszerűbb a szektorban, ezt – egy olyan cégként, ahol a kiváló szolgálatások és a végfelhasználók állnak a középpontban – örömmel látjuk. De miért lett trend a Shift...

Olvasson tovább