augusztus 26, 2020
5 bevált gyakorlat a probléma menedzsmenthez
A szolgáltatói részlegeken előfordul, hogy a fókusz csak a problémák gyors megoldására helyeződik. Derítse ki tippjeink által a valódi okokat mögöttük!
augusztus 19, 2020
A változáskezelési folyamat egyszerűsítése
A változáskezelési folyamatok gyakran túl komplikálttá válnak. Mit tehet annak érdekében, hogy mindenkinek átláthatóbb legyen a változáskezelési folyamat?
augusztus 7, 2019
Az ITSM Service Design folyamata újragondolva
A Service Design egy olyan irányelv, amellyel úgy lehet formálni egy céget, hogy az megfeleljen az ügyfelek igényeinek. Olvassa el blogunkat, hogy hogyan!
június 5, 2019
Hogyan azonosítsuk az ügyfélút különböző érintkezési pontjait?
Mik számítanak valójában egy ügyfél érintkezési pontjainak? Hogyan néz ki egy ügyfélút? Blogposztunkból megtudhat többet.
április 3, 2019
Miért változik a tudástár szerkesztőjének szerepe?
Ön felelős a tudástárért az IT-részlegen belül? Akkor van önhöz egy kérdésem: ki kezeli a tudástárat? Természetesen a politikailag korrekt válasz az, hogy „ezt közösen csináljuk”. Nem ön az a valaki valójában, aki a legtöbb tudástárelemet megírja, javítja és publikálja? De igen? Ez nem egyedi eset.
december 19, 2018
Fejlessze a tudásmenedzsmentet az ügyfélszolgálaton tippjeink által
A tudásmenedzsment egyre fontosabb egy ügyfélszolgálatnak. Hogy miért? Röviden összefoglalva: az ismeretek csapaton belüli megosztása rendkívüli mértékben lecsökkenti a megoldási időket. A shift left módszer és az ügyfelekkel való tudásmegosztás pedig még a hibabejelentések számát is csökkentheti.
június 27, 2018
Önkiszolgálás és automatizálás – válasz néhány gyakori kérdésre
Valószínűleg sokan tudják, hogy az elmúlt néhány évben egyre növekvő érdeklődés mutatkozott az önkiszolgálás és az automatizálás iránt. Ez remek hír! Rengeteg előnye van az ügyfélszolgálat számára. Még mindig felmerül azonban néhány kérdés. Szeretnék néhány aggállyal foglalkozni.
április 11, 2018
Hogyan írjunk jobb tudástárelemeket?
A tudástárakkal gyakran az a baj, hogy nagyon nehezen lehet értelmezni őket. A tudástárelemek gyakran a megfelelő információt tartalmazzák, csak nem érthető formában, más esetben az egész az egész tudásbázis rosszul van összerakva. De mit tehetünk ez ellen?
május 24, 2017
Mit jelent a Shift left megközelítés az IT számára?
We put together what we think are the five main reasons for the Shift Left trend, as an introduction for you who is still a bit out of the loop.
Érdekelheti még
február 2, 2022
Mennyibe kerül egy ITSM eszköz?
Mennyibe kerül egy ITSM eszköz? Bár ezt a kérdést nehéz megválaszolni, mert sok tényezőt kell mérlegelni, igyekszünk néhány általános iránymutatást adni.
november 28, 2022
4 dolog, amit az informatikai szakemberek igazán el akarnak mondani a végfelhasználóknak
Íme négy dolog, amit az informatikai szakemberek igazán szeretnének mondani a végfelhasználóknak egyes megkeresésekkor.
szeptember 20, 2022
Társadalmi felelősségvállalás a TOPdesknél
A társadalmi felelősségvállalás nagy része a TOPdesk DNS-ének, de nem sokat beszélünk róla. Mikor máskor lenne jobb elkezdeni, mint most?