Hannah Price

Service Management Consultant and Agile Coach

Hannah a szolgáltatásmenedzsment iparág rendszeres előadója, karrierjét szolgáltatásmenedzsment-tanácsadóként kezdte, majd szenvedélyét követve a tudásmenedzsmentre szakosodott. Jelenleg agile coachként dolgozik a TOPdesk UK-nál, ahol a szervezeti változásokat folyamatok és kultúra szintjén egyaránt ösztönzi.

5 bevált gyakorlat a probléma menedzsmenthez

A szolgáltatói részlegeken előfordul, hogy a fókusz csak a problémák gyors megoldására helyeződik. Derítse ki tippjeink által a valódi okokat mögöttük!

A változáskezelési folyamat egyszerűsítése

A változáskezelési folyamatok gyakran túl komplikálttá válnak. Mit tehet annak érdekében, hogy mindenkinek átláthatóbb legyen a változáskezelési folyamat?

Az ITSM Service Design folyamata újragondolva

A Service Design egy olyan irányelv, amellyel úgy lehet formálni egy céget, hogy az megfeleljen az ügyfelek igényeinek. Olvassa el blogunkat, hogy hogyan!

Hogyan azonosítsuk az ügyfélút különböző érintkezési pontjait?

Mik számítanak valójában egy ügyfél érintkezési pontjainak? Hogyan néz ki egy ügyfélút? Blogposztunkból megtudhat többet.

Miért változik a tudástár szerkesztőjének szerepe?

Ön felelős a tudástárért az IT-részlegen belül? Akkor van önhöz egy kérdésem: ki kezeli a tudástárat? Természetesen a politikailag korrekt válasz az, hogy „ezt közösen csináljuk”. Nem ön az a valaki valójában, aki a legtöbb tudástárelemet megírja, javítja és publikálja? De igen? Ez nem egyedi eset.

Fejlessze a tudásmenedzsmentet az ügyfélszolgálaton tippjeink által

A tudásmenedzsment egyre fontosabb egy ügyfélszolgálatnak. Hogy miért? Röviden összefoglalva: az ismeretek csapaton belüli megosztása rendkívüli mértékben lecsökkenti a megoldási időket. A shift left módszer és az ügyfelekkel való tudásmegosztás pedig még a hibabejelentések számát is csökkentheti.

Önkiszolgálás és automatizálás – válasz néhány gyakori kérdésre

Valószínűleg sokan tudják, hogy az elmúlt néhány évben egyre növekvő érdeklődés mutatkozott az önkiszolgálás és az automatizálás iránt. Ez remek hír! Rengeteg előnye van az ügyfélszolgálat számára. Még mindig felmerül azonban néhány kérdés. Szeretnék néhány aggállyal foglalkozni.

Hogyan írjunk jobb tudástárelemeket?

A tudástárakkal gyakran az a baj, hogy nagyon nehezen lehet értelmezni őket. A tudástárelemek gyakran a megfelelő információt tartalmazzák, csak nem érthető formában, más esetben az egész az egész tudásbázis rosszul van összerakva. De mit tehetünk ez ellen?

Mit jelent a Shift left megközelítés az IT számára?

We put together what we think are the five main reasons for the Shift Left trend, as an introduction for you who is still a bit out of the loop.

Érdekelheti még

Az SLA-k rugalmasabbá tétele XLA-k által

Helyezze ügyfelet előtérbe az által, hogy önellátóvá teszi őket. Hogyan lehetséges ez? Tudja meg blogposztunkból!

TOPdesk – Zapier: Egy egyszerűbb mód az integrációra

Ebben a blogban bemutatjuk, hogy mit jelent a Zapier-TOPdesk integráció, milyen előnyökkel jár, és hogyan kezdhet neki.

Google Analytics: Hogyan használják az önkiszolgáló portált?

Tudja-e, hogy az ön által biztosított tartalmakat valóban használják-e? Hány látogatója van naponta az önkiszolgáló portálnak? A Google Analytics segíthet!