Joost Wapenaar

Consultant and Project Manager

Joost a TOPdesk tapasztalt szolgáltatásmenedzsment-tanácsadója, aki az informatikai és szolgáltatási iparágban dolgozik. Szakterületei többek között az ITIL, a tudásmenedzsment, az üzemeltetésmenedzsment, a tudásközpontú szolgáltatás és a műszaki támogatás.

Hogyan implementálja a KCS-t 6 lépésben egyszerűen

A Knowledge Centered Service (KCS)* által könnyebb feladat nekiállni a tudásmenedzsmentnek, de hogyan kezdjen neki? Tudja meg blogposztunkból!

Hogyan vezettük be a TOPdesknél a shift leftet?

A Shift Left az egyik legtöbbet hallatott fogalom manapság. Olvassa el blogposztunkat és tudja meg, hogyan alkalmazza egy IT cég ezt a módszert!

Érdekelheti még

Miért nőnek az ügyfelek elvárásai a szolgáltatások iránt

Miért növekednek az ügyfelek elvárásai a szolgáltatások iránt? És mit jelent ez az ön csapatára nézve? Tudja meg blogunkból!

A jelszó visszaállítások kikészítik az IT részleget?

Mennyi időt tölt az informatikai osztálya jelszavak visszaállításával, és hogyan lehetne ezt csökkenteni? Tudja meg blogunkból!

Miért nőnek az ügyfelek igényei a szolgáltatások iránt

Mi áll az ügyfelek elvárásainak ilyen mértékű növekedése mögött? És mit jelent ez önnek és a csapatának? Tudja meg blogunkból!