Maradjon naprakész

Picture of Nancy Van Elsacker Louisnord
Articles By

Nancy Van Elsacker Louisnord

President, TOPdesk USA

Bevált gyakorlatok

5 ITSM trend 2019-re
Szerző: Nancy Van Elsacker Louisnord, megjelent: 2019. január 9.

Vége 2018-nak, itt az ideje, hogy 2019-re fókuszáljunk! Mi fog történni az ITSM világában idén? Milyen új trendek fognak megjelenni? És hogyan alakulnak majd a jelenlegi trendek?...

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

Ügyfélélmény az ITSM-ben: mi az a flow?
Szerző: Nancy Van Elsacker Louisnord, megjelent: 2018. október 31.

Mi az ügyfélélmény legfőbb alkotóeleme? Lényegében csak a minőség: se több, se kevesebb. De ne gondolja azt, hogy ennek értelmében ötcsillagos deluxe szolgáltatásokat és ingyenes...

Olvasson tovább

Megosztott szolgáltatásmenedzsment

Kis lépések a szolgáltató részlegek jobb együttműködéséért
Szerző: Nancy Van Elsacker Louisnord, megjelent: 2018. augusztus 8.

Az SDI és a TOPdesk egy riportja szerint a szervezetek 90%-ának több mint egy ügyfélszolgálata van, és 55%-uk tervezi a Megosztott szolgáltatásmenedzsment (Shared Service Management -...

Olvasson tovább

Megosztott szolgáltatásmenedzsment

A szolgáltatási részlegek közötti együttműködés fontossága napjainkban
Szerző: Nancy Van Elsacker Louisnord, megjelent: 2016. október 5.

A szervezetek támogatási részlegei hagyományosan saját szolgáltatásaik menedzselését és fejlesztését tekintették elsődleges feladatuknak, a végfelhasználók azonban egyre kritikusabbak és...

Olvasson tovább