Robert van der Gulik

Managing Director TOPdesk Canada

Robert több mint tízéves tapasztalattal rendelkezik a szolgáltatásmenedzsment területén, és az érem mindkét oldalát ismeri. Tanácsadással kezdte, szolgáltatásmenedzsment-szoftvereket vezetett be és valósított meg, majd service desk-menedzserként dolgozott. Most Robert vezeti a TOPdesk kanadai irodáját. Különösen jól ismeri az olyan koncepciók gyakorlati alkalmazását, mint az Agile és a Lean, ahol az emberek a fő megkülönböztető tényezők.

Lean Service Management: a megoldás az időpazarlásra

Az ITIL 4 megjelenése megmutatta, hogy a Lean ma is épp annyira aktuális, mint valaha. De mi is az a Lean? És hogyan segíthet a szolgáltatásmenedzsment javításában?

Lean Service Management: megoldás az időpazarlásra

Az ITIL 4 megjelenése megmutatta, hogy a Lean aktuálisabb, mint valaha. De mi is az a Lean? Tudjon meg többet…

Agile módszertan a szolgáltatásmenedzsmentben

Sokmindenről beszélgetünk az agilis módszertan és szolgáltatásmenedzsment kapcsán. De létezik agilis ITSM? Vagy csak így jobban cseng a szó?

Érdekelheti még

TOPdesk Mobil: útközben is naprakészen!

Nagy örömmel jelentjük be, hogy megérkezett a frissített TOPdesk Mobil webes applikáció! Ebben a cikkben minden fontos infót megosztunk róla.

Történetek a Supportról: 9 mulatságos bejelentés

Minden informatikai szakembernek vannak saját történetei. Íme néhány a legfurcsább kérések közül, amelyeket az informatikai szakemberek a végfelhasználóktól kaptak.

4 lépés az önkiszolgálás ösztönzésére

Egy ügyfelünk példáján keresztül ismerje meg, hogyan ösztönözheti az önkiszolgáló portál használatát szervezetében!