Robert van der Gulik

Managing Director TOPdesk Canada

Robert több mint tízéves tapasztalattal rendelkezik a szolgáltatásmenedzsment területén, és az érem mindkét oldalát ismeri. Tanácsadással kezdte, szolgáltatásmenedzsment-szoftvereket vezetett be és valósított meg, majd service desk-menedzserként dolgozott. Most Robert vezeti a TOPdesk kanadai irodáját. Különösen jól ismeri az olyan koncepciók gyakorlati alkalmazását, mint az Agile és a Lean, ahol az emberek a fő megkülönböztető tényezők.

Lean Service Management: megoldás az időpazarlásra

Az ITIL 4 megjelenése megmutatta, hogy a Lean aktuálisabb, mint valaha. De mi is az a Lean? Tudjon meg többet blogunkból!

Agile módszertan a szolgáltatásmenedzsmentben

Sokmindenről beszélgetünk az agilis módszertan és szolgáltatásmenedzsment kapcsán. De létezik agilis ITSM? Vagy csak így jobban cseng a szó?

Érdekelheti még

Az informatika 7 fő kihívása és azok megoldása

Ismerje meg blogunkból, hogy melyek a leggyakoribb informatikai problémák, és hogy a megfelelő service desk rendszer hogyan segíthet azok megoldásában.

7 tipp az önkiszolgáló portál használatának ösztönzésére

Olvassa el 7 kihagyhatatlan tippünket, és ösztönözze az önkiszolgáló portál használatát szervezetében!

Hogyan segíti a tudásbázis az ügyfélszolgálatot?

Miért érdemes létrehozni egy tudásbázist az ügyfélszolgálaton? Tudja meg blogunkból!