Maradjon naprakész

Picture of Sarah Bilton
Articles By

Sarah Bilton

Bevált gyakorlatok

KPI-ok az incidensmenedzsmentben: útmutató a jobb riportáláshoz
Szerző: Sarah Bilton, megjelent: 2019. január 30.

Az incidensmenedzsment KPI-ok (KPI: Key Performance Indicator) és a megfelelő SLA-k (SLA: Service Level Agreement) eléréséért mindannyian megküzdünk havi-, heti- vagy akár napi szinten...

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

Kövesse nyomon jobban az ügyfélszolgálat riportjait
Szerző: Sarah Bilton, megjelent: 2018. november 14.

A riportok mindegyik szolgáltató részleg számára fontosak – azonban a hatékonyságukból veszíthetnek, hogyha ön nem biztos abban, hogy milyen céllal hozta őket létre. A megoldás a...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

5 mutató, melyet érdemes figyelembe vennie a szolgáltató részlegnek
Szerző: Sarah Bilton, megjelent: 2018. szeptember 26.

Mik azok a kulcsfontosságú mutatók, amelyeket nyomon követ? Amikor szinte az összes szolgáltató részleget érintő interakciót felügyeli, nagyon fontos, hogy a célnak megfelelő és helyes...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

Ügyfélszolgálati KPI-ok…mik ezek és mik nem?
Szerző: Sarah Bilton, megjelent: 2018. április 4.

Tegyük fel, hogy meg szeretne határozni bizonyos elérendő célokat a részlege számára. De hogyan kezdjen neki? Utánanézett a dolgoknak, és mindenki aki számít azt mondja, hogy erre a...

Olvasson tovább