Stephen Mann

Principal Analyst and Content Director at ITSM.tools
itsm.tools

Stephen független IT és IT Service Management tartalomkészítő, aki 2019-ben kezdett el hozzájárulni a TOPdesk bloghoz munkásságával. Szakterülete az IT Szolgáltatásmenedzsment, ITIL, IT Eszközkezelés és IT Pénzügyi Menedzsment. Stephen emellett az ITSM.tools iparági elemző cég ITSM-re összpontosító vezető elemzője és tartalmakért felelős igazgatója.

Egy megosztott szolgáltatási modell – az ESM következő lépése

Stephen Mann visszatért egy új bloggal, melyben kifejti, hogy a megosztott szolgáltatási modell hogyan terjeszti ki az ESM előnyeit a szervezet egészére.

ITAM vs. ITSM

Stephen Mann felfedi mi is az az IT Asset Management (ITAM), miben hasonlít és miben különbözik az ITSM-től, és hogy hogyan egészíti ki ez a kettő egymást.

Mik jellemeznek egy kiváló szolgáltatásmenedzsert?

Szakértőnk, Stephen Mann megosztja velünk, hogy mi a 7 legfontosabb napi felelőssége egy megosztott szolgáltatásokért felelős managernek.

5 SLA jógyakorlat a jobb üzleti eredményekért

Az iparág szakértője, Stephen Mann ebben a blogposztban megosztja velünk, hogy min áll vagy bukik a Service Level Agreementek (SLA-k) sikere.

5 bevált gyakorlat az ITIL incidensmenedzsmenthez

Az IT iparág szakértője, Stephen Mann mesél ebben a blogposztban az ITIL incidenskezelésről, mely egy fontos alapját képzi mindegyik IT szervezetnek.

ITIL problémakezelés: valóban megoldás lesz az ITIL 4?

Bizonyára hallott már az ITIL 4-ről. Ebben a posztban az ITSM specialistája, Stephen Mann ad választ az ITIL 4 problémakezeléssel kapcsolatos kérdéseire.

Érdekelheti még

A tudásmenedzsment legjobb gyakorlatai

Amennyiben megoldást keres a visszatérő bejelentéseken töltött idő csökkentésére, a Tudásmenedzsment fejlesztése jó stratégiának bizonyulhat.

Az informatika 7 fő kihívása és azok megoldása

Ismerje meg blogunkból, hogy melyek a leggyakoribb informatikai problémák, és hogy a megfelelő service desk rendszer hogyan segíthet azok megoldásában.

5 mutató, melyet érdemes figyelembe vennie a szolgáltató részlegnek

Mik azok a kulcsfontosságú mutatók, amelyeket nyomon követ, és melyeket érdemes? Olvassa el blogunkat és tudjon meg többet!