Maradjon naprakész

Picture of Sumit De
Articles By

Sumit De

Head of Consultancy UK

Bevált gyakorlatok

Értse meg jobban az incidenseszkalációs folyamatot
Szerző: Sumit De, megjelent: 2018. november 28.

Az incidensmenedzsmentre gyakran olyan „szükséges rosszként” tekintenek, amit meg kell csinálni, de jobb lenne helyette valami másra fókuszálni. De az incidensek eszkalálásának...

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

4 lépés egy felhasználóbarát Önkiszolgáló Ügyfélportálhoz
Szerző: Sumit De, megjelent: 2018. szeptember 12.

Kész megszállottjai vagyunk az önkiszolgálásnak, éppen ezért fontos az is, hogy jól legyen kivitelezve. Az egyik leggyakoribb konzulensekhez intézett kérdés, hogy hogyan bizonyosodunk...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

Az Incidensprioritás-mátrix feltérképezése
Szerző: Sumit De, megjelent: 2017. augusztus 16.

A hibajegyek megállás nélkül érkeznek és mindent elárasztanak. Természetesen a hetediken lévő nyomtatópapír ilyenkor háttérbe kerül, ha a vállalat internethozzáférése az állandó...

Olvasson tovább