május 6, 2020
Mi a szolgáltatáskatalógus és mire használható?
Blogposztunkban megnézhet egy videót, mely 1 percben mutatja be hogyan tud a szolgáltatáskatalógus időt felszabadítani az ügyfélszolgálati csapat számára.
március 11, 2020
Digitális önkiszolgálás az ügyfélszolgálaton
Hogyan implementálhat sikeresen egy digitális önkiszolgáló rendszert az ügyfélszolgálaton? Tudja meg blogposztunkból!
február 26, 2020
10 módszer az ügyfél visszajelzések megszerzésére
Szeretné tudni, hogyan fejlesztheti a szolgáltatásaival kapcsolatos ügyfélélményt? Íme 10 mód arra, hogy megtudja, mit is gondolnak az ügyfelei valójában.
június 12, 2019
ITSM trendek: a munkavállalói élmény a sikeres szervezetek kulcsa
A munkavállalói élmény (employee experience) fogalma egyre divatosabbá válik az üzleti világban. De mit takar a fogalom? És miért is kell foglalkozni vele?
november 28, 2018
Értse meg jobban az incidenseszkalációs folyamatot
Az incidensmenedzsmentre gyakran „szükséges rosszként” tekintenek, ami helyett jobb lenne valami másra fókuszálni. De a megfelelő incidenseszkaláció megértése valójában rendkívül fontos, és ez által pedig sokkal kisebb az esélye annak, hogy belekavarodjunk az incidensmenedzsment folyamatába.
szeptember 12, 2018
4 lépés egy felhasználóbarát Önkiszolgáló Ügyfélportálhoz
Az egyik leggyakoribb konzulensekhez intézett kérdés, hogy hogyan bizonyosodunk meg afelől, hogy a felhasználók valóban használják az Önkiszolgáló Ügyfélportált (Self Service Portal – SSP). A válasz egyik része az, hogy egy olyan portált kell létrehozni, amelyet a felhasználók használni akarnak.
Érdekelheti még
május 2, 2023
Mit tanulhatnak az IT részlegek a B2C szervezetektől?
Fedezd fel a lenyűgöző B2C ügyfélélményeket, és rájössz, hogy az informatikai részlegnek is köze van hozzájuk. Tudj meg többet!
december 23, 2022
Lean Service Management: a megoldás az időpazarlásra
Az ITIL 4 megjelenése megmutatta, hogy a Lean ma is épp annyira aktuális, mint valaha. De mi is az a Lean? És hogyan segíthet a szolgáltatásmenedzsment javításában?
november 2, 2023
Milyen előnyökkel jár a Shift Left az ITSM számára?
Milyen előnyökkel jár a Shift Left ? Hogyan erősítik egymást ITSM folyamatokkal kombinálva ? A TOPdesk tapasztalatai.