Sumit De

Head of Consultancy

Sumit széleskörű tapasztalattal rendelkezik a szolgáltatásmenedzsment területén. Átalakulási szakértőként és nyilvános előadóként az egész világot bejárta már. Sumit célja, hogy az emberek és a technológia összekapcsolásával a szervezeteket a szolgáltatási kiválóság eléréséhez vezesse, és képessé tegye őket a jobb együttműködésre. Jelenleg a TOPdesk UK tanácsadási vezetőjeként dolgozik.

Mi a szolgáltatáskatalógus és mire használható?

Blogposztunkban megnézhet egy videót, mely 1 percben mutatja be hogyan tud a szolgáltatáskatalógus időt felszabadítani az ügyfélszolgálati csapat számára.

Digitális önkiszolgálás az ügyfélszolgálaton

Hogyan implementálhat sikeresen egy digitális önkiszolgáló rendszert az ügyfélszolgálaton? Tudja meg blogposztunkból!

10 módszer az ügyfél visszajelzések megszerzésére

Szeretné tudni, hogyan fejlesztheti a szolgáltatásaival kapcsolatos ügyfélélményt? Íme 10 mód arra, hogy megtudja, mit is gondolnak az ügyfelei valójában.

ITSM trendek: a munkavállalói élmény a sikeres szervezetek kulcsa

A munkavállalói élmény (employee experience) fogalma egyre divatosabbá válik az üzleti világban. De mit takar a fogalom? És miért is kell foglalkozni vele?

Értse meg jobban az incidenseszkalációs folyamatot

Az incidensmenedzsmentre gyakran „szükséges rosszként” tekintenek, ami helyett jobb lenne valami másra fókuszálni. De a megfelelő incidenseszkaláció megértése valójában rendkívül fontos, és ez által pedig sokkal kisebb az esélye annak, hogy belekavarodjunk az incidensmenedzsment folyamatába.

4 lépés egy felhasználóbarát Önkiszolgáló Ügyfélportálhoz

Az egyik leggyakoribb konzulensekhez intézett kérdés, hogy hogyan bizonyosodunk meg afelől, hogy a felhasználók valóban használják az Önkiszolgáló Ügyfélportált (Self Service Portal – SSP). A válasz egyik része az, hogy egy olyan portált kell létrehozni, amelyet a felhasználók használni akarnak.

Érdekelheti még

A nemek közti szakadék áthidalása a technológiában

Tudja meg blogposztunkból, hogy hogyan vélekednek a TOPdesknél dolgozó nők a nemek közötti sokszínűségről!

A megfelelő ITSM szolgáltató megtalálása: 5 kérdés a választás előtt

Hol érdemes elkezdeni a megfelelő ITSM szolgáltató megtalálását? Olvassa el blogunkat, és tudja meg!

10 meme ami jól bemutatja milyen is az IT-ban dolgozni

Nézze meg blogunkban a történelmi mémeket, amelyeket a service desk-élmény megörökítésére állítottunk össze.