Maradjon naprakész

Picture of Wes Heemskerk
Articles By

Wes Heemskerk

Service Management Consultant

Ügyfél-elégedettség

Az ügyfélút feltérképezése – 9 tipp a hatékony interjúkhoz
Szerző: Wes Heemskerk, megjelent: 2019. április 10.

Egy korábbi blogomban már meséltem arról, hogy hogyan érdemes feltérképezni 10 lépésben az ügyfélutat a belső szolgáltatásnyújtás fejlesztésének érdekében. A pontok követése biztosítja,...

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

6 mód arra, hogy folyamatos visszajelzést kapjon ügyfeleitől
Szerző: Wes Heemskerk, megjelent: 2018. október 17.

Hogyan tudunk visszajelzést kapni az ügyfeleinktől?Lehet, hogy már felállított egy olyan rendszert, amellyel az ügyfelei visszajelzést tudnak önnek küldeni. Például egy bejelentés vagy...

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

Hogyan térképezzük fel az ügyfélutat? 10 tipp ügyfélszolgálatok számára - 2. rész
Szerző: Wes Heemskerk, megjelent: 2018. január 31.

Korábban már írtam ezen a blogon arról, hogyan kell felépíteni egy ügyfélutat. Ám arról még nem esett szó, hogy miként lehet ezeket a legjobban feltérképezni. Minden egy tiszta lappal...

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

Hogyan térképezzük fel az ügyfélutat? 10 tipp ügyfélszolgálatok számára - 1. rész
Szerző: Wes Heemskerk, megjelent: 2018. január 24.

Tegye jobbá ügyfelei élményét útjuk (customer journey) feltérképezésével; ismerje meg, hogy ügyfelei miként ítélik meg szolgáltatásait! A legmagasabb szintű szolgáltatásnyújtás az...

Olvasson tovább