április 10, 2019
Az ügyfélút feltérképezése – 9 tipp a hatékony interjúkhoz
Törekedjen rá, hogy a bizonytalan feltételezések helyett az ügyfelek valós tapasztalataira alapozva optimalizálja a szolgáltatásnyújtást. Az ügyfélút sikeres feltérképezéséhez elengedhetetlen egy kvalitatív interjú készítése a felhasználókkal. Na de hogyan is számszerűsítsük ezeket az interjúkat?
október 17, 2018
6 mód arra, hogy folyamatos visszajelzést kapjon ügyfeleitől
Lehet, hogy már felállított egy olyan rendszert, amellyel az ügyfelei visszajelzést tudnak önnek küldeni. De valójában itt kezdődnek az igazi kihívások. Ha folyamatosan szeretne fejlődni, ezeknek a visszajelzéseknek is folyamatosan kell érkezniük. Adunk 6 tippet, hogy ez ne okozzon problémát.
január 31, 2018
Hogyan térképezzük fel az ügyfélutat? 10 tipp ügyfélszolgálatok számára – 2. rész
Korábban már írtunk az ügyfélút felépítéséről. Ám arról még nem esett szó, hogy miként lehet ezeket a legjobban feltérképezni.
január 24, 2018
Hogyan térképezzük fel az ügyfélutat? – 1. rész
Tegye jobbá ügyfelei élményét útjuk (customer journey) feltérképezésével; ismerje meg, hogy ügyfelei miként ítélik meg szolgáltatásait!
Érdekelheti még
október 19, 2023
Hatékonyabb, ügyfélközpontúbb IT-szolgáltatások? Próbáld ki a Lean Service Managementet
Lean Service Management: Hatékony és ügyfélközpontú IT-szolgáltatások a Lean filozófiával. A TOPdesk Blog segít eligazodni.
szeptember 14, 2023
A fenntartható növekedés miért nem csak a profitról szól (és hogyan csinálja ezt a TOPdesk)
Tudod mi az a fenntartható növekedés és, hogy ez miért fontos a céged és a bolygónk számára? A TOPdesk példájából…
július 13, 2023
Az 5 legnagyobb BYOD kiberbiztonsági kockázat
Tudod, hogyan védekezhetsz a szervezeted a kibertámadások ellen? Vagy azt, hogyan lehet biztonságosan használni a saját eszközeidet?