Az ügyfélút feltérképezése – 9 tipp a hatékony interjúkhoz

Törekedjen rá, hogy a bizonytalan feltételezések helyett az ügyfelek valós tapasztalataira alapozva optimalizálja a szolgáltatásnyújtást. Az ügyfélút sikeres feltérképezéséhez elengedhetetlen egy kvalitatív interjú készítése a felhasználókkal. Na de hogyan is számszerűsítsük ezeket az interjúkat?

6 mód arra, hogy folyamatos visszajelzést kapjon ügyfeleitől

Lehet, hogy már felállított egy olyan rendszert, amellyel az ügyfelei visszajelzést tudnak önnek küldeni. De valójában itt kezdődnek az igazi kihívások. Ha folyamatosan szeretne fejlődni, ezeknek a visszajelzéseknek is folyamatosan kell érkezniük. Adunk 6 tippet, hogy ez ne okozzon problémát.

Hogyan térképezzük fel az ügyfélutat? 10 tipp ügyfélszolgálatok számára – 2. rész

Korábban már írtunk az ügyfélút felépítéséről. Ám arról még nem esett szó, hogy miként lehet ezeket a legjobban feltérképezni.

Hogyan térképezzük fel az ügyfélutat? – 1. rész

Tegye jobbá ügyfelei élményét útjuk (customer journey) feltérképezésével; ismerje meg, hogy ügyfelei miként ítélik meg szolgáltatásait!

Érdekelheti még

Product Vision: A TOPdesk jövőbeli tervei

Ebben a cikkben összefoglaljuk termékvíziónkat és stratégiánkat, a tavalyi évben végrehajtott változtatásokat, és azt, hogy mit tervezünk a következő évre.

Miért nőnek az ügyfelek elvárásai a szolgáltatások iránt

Miért növekednek az ügyfelek elvárásai a szolgáltatások iránt? És mit jelent ez az ön csapatára nézve? Tudja meg blogunkból!

Üzemeltetés bárhonnan: a home office és az IT jövője

Mindenütt jelenlévő vállalkozás, üzemeltetés bárhonnan. Hogyan is valósulnak meg ezek a gyakorlatban? Tudja meg blogposztunkból!