Tudásmenedzsment

Go green or go home: Föld napja az ügyfélszolgálat tekintetéből

Szerző: Naïma Lachhab, megjelent: 2020. április 29.

Maradjon naprakész

Naïma Lachhab

Április 22-e a Föld napja. Ennek apropóján az elmúlt héten több, mint 193 országban szerveztek eseményeket a Föld fenntarthatóságáért. Gondolt már arra, hogy szolgáltató csapatai is hozzájárulhatnak ehhez a mozgalomhoz? Amennyiben nem, ebben a blogban 6 olyan tippet olvashat, amely segíthet szervezetének zöldebbé válni.

1. Nevezzen ki egy olyan kollégát, aki a fenntarthatóságért felelős

Szolgáltató csapatai bizonyára hajlandóak lennének plusz erőfeszítéseket tenni annak érdekében, hogy a világot egy jobb hellyé tegyék. De ki felelős csapataiban a fenntarthatóságért? Senki nem tudja, így senki nem is törődik ezzel, ami szomorú. Alkalmazottainak valószínű rengeteg jobbnál jobb ötlete van, de nem tudják hogyan valósítsák meg ezeket.

A zöldebb működéshez ezért olyan fontos, hogy elsőként felelőst válasszunk az ügy élére. A kinevezett személy lesz a felelős az összes fenntarthatósági kezdeményezésért csapatában. Tekintsen a pozícióra úgy, mintha egy projekt menedzsert választana a Föld projekthez. Ő lesz az, aki segít a megfelelő embereket összehozni egy adott feladatra, valamint biztosítja, hogy a kommunikáció minden irányban egyértelmű legyen. A pozíció létrehozásakulcsfontosságú, ha nem akar ugyanazokba a nehézségekbe ütközni és hosszan tartó változást szeretne elérni. Figyelje meg, hogy amint megtalálta a megfelelő embert, kollégái rengeteg zöld megoldással rukkolnak majd elő.

2. A fenntarthatóság legyen a márka része

Mihelyst munkába áll a fenntarthatósági menedzser, priorizálják a fenntarthatóságot minden téren. Amellett, hogy a szemlélet szerves része a szervezeti kultúrának, a szervezet márkájába is bele kell építeni. Miért fontos ez? Ha nem része a szervezeti DNS-nek, akkor a zöldebb gondolkodás feledésbe merülhet. Ez pedig az ellenkezője annak, amit szeretne.

Hol is kezdje tehát?

A részlegek képviselői és a fenntarthatóságért felelős tűzze ki a fenntarthatósági célokat. Talán már van is néhány nagyszerű cél, talán nincs. Akkor se essenek kétségbe, ha most kezdenek neki. Cél lehet az is, hogy az összes izzót energiatakarékos verzióra cserélik. A lényeg, hogy csapatai együtt döntsenek a változásokról.

Következő lépésben kövesse figyelemmel a folyamatokat és bizonyosodjanak meg arról, hogy összhangban vannak a kitűzött célokkal. Lehet, hogy nem minden területet fedtek le, de ne aggódjon, csak vágjon bele.

Az új célokat kommunikálja minden munkatárs felé és hagyja, hogy ügyfélszolgálati munkatársai megválaszoljanak minden kérdést. A létesítményüzemeltetés és az IT összefoghat a lehető legzöldebb irodakialakítás érdekében, míg a HR fókuszálhat arra, hogy a fenntarthatóságot a toborzási folyamat és a betanítás részévé tegye. A lehetőségek végtelenek!

3. Vonja be a munkavállalókat

A fenntarthatóság egy idő után a mindennapok része kezd lenni, ami nagyszerű!

Ahhoz azonban, hogy ez valóban beleivódjon a szervezeti kultúrába, minden lépésbe be kell vonnia munkatársait. Kérdezze meg őket arról, hogy a szolgáltató csapatoknak miket kéne és nem kéne tenniük, majd ez alapján lássanak hozzá a folyamathoz.

Viszont ne csak ötletekért forduljon a kollégákhoz. Szervezzen nekik tréningeket és nyújtson fejlődési lehetőségeket is. Így képezhetik magukat a fenntarthatóság témakörében.

A fenntarthatósági célkitűzéseket tegye a teljesítményriportok részévé, ismerje el a munkatársak kezdeményezéseit a zöldebb környezet kialakításáért.

Egy laza verseny szervezése is népszerűsítheti a témát. Például vizsgálja meg mennyi szemetet termelnek a szolgáltatási csapatok, majd hirdesse ki a versenyt a mennyiség csökkentésére. A győztes csapatot lepje meg egy zero waste étterembe szervezett, organikus alapanyagokat tartalmazó ebéddel.

Ha elkezdi díjazni az erőfeszítéseket, alkalmazottai tudni fogják, hogy a zöld célok ugyanolyan fontosak, mint bármely más KPI.

4. Ébresszen tudatosságot alkalmazottaiban

Vegyük számba a praktikus megközelítéseket is.  

Néha a változás érdekében szükséges felráznia a dolgokat, és fontos a munkatársakat szembesíteni szokásaikkal. Felmerülhet a kérdés, hogy mégis hogyan?

Próbálja lemérni, mennyi vizet használnak alkalmazottai. Minden alkalommal, amikor kinyitják a csapot, egy számláló segítségével mutassa meg nekik, hogy az adott tevékenységgel mennyi vizet használtak. A legtöbb munkatárs valószínűleg nem is tudja milyen egyszerűen hozzájárulhat a fenntarthatósági célokhoz. Részükről néhány apró változás szükséges csupán, viszont jelen példában, az együttes vízfogyasztás csökkentésében már egy kis odafigyeléssel is nagy mértékben részt vehetnek.

Az IT-nek, FM-nek és a HR-nek össze kell fognia ennek érdekében. Az IT és az FM közösen kitalálja, hogyan lehet beüzemelni a számlálókat. A HR pedig segít az ötletet a megfelelő módon bemutatni a szervezetnek, valamint válaszol a felmerülő kérdésekre és tippeket ad az érintetteknek.

5. Digitalizálja szervezetét

Készen áll a zöldebbé válásban szintet lépni? Szervezze össze szolgáltatási csapatait és jelentse be a szervezet digitalizálását.

Meglepődne, mennyi papírt használ cégük még most is napi szinten. Gondoljon csak a post-itekre (főleg agilis környezetekben), nyomtatványokra, meeting anyagokra, brosúrákra, szerződésekre és riportokra. Tudta, hogy néhány pénzügyi részleg még mindig kinyomtatja az összes számlát?  A jó hír azonban, hogy rengeteg elérhető digitális megoldás van, amelyek segítenek csökkenteni a papírfelhasználást.

Kérje meg az üzemeltetést, hogy kritikusan vizsgálja meg a jelenlegi papír készletet, majd csökkentse a nem szükséges beszállítói megállapodásokat. Az IT-val karöltve feltérképezhetik milyen digitális rendszerek implementálására van lehetőség. Az utóbbi kezdeményezésben a HR szerepe a változások kommunikálása a cég egészével, és a szervezeti tagok elkötelezése.

>>Így implementáljon digitális önkiszolgálást ügyfélszolgálatán.

A digitalizálás megkezdéshez akár megajándékozhatja alkalmazottait egy többször használatos jegyzetfüzettel. Vagy akár ügyfeleit is. Így példát mutathat és erősítheti a tudatosság értékét márkájában.

6. Gondolja végig hogyan menedzseli eszközeit

Vizsgálja meg az eszközök teljes élettartamának költségét: mi az összköltsége adott eszköz birtoklásának. Ami jelenleg a legolcsóbb megoldásnak tűnhet, lehet valójában a legdrágább, hogyha például kevésbé energiahatékony.

Valóban szüksége van új laptopokra, szerverekre és egyéb hardware eszközökre? Ezek kiválasztásánál vegye figyelembe a fenntarthatósági faktort. Készítsen listát a beszállítóiról és vizsgálja meg ki rendelkezik fenntarthatósági irányelvekkel vagy keressen új beszállítókat, akik forgalmaznak energiahatékony eszközöket.

Ne csak az IT-eszközökről gondolkodjon így. Vegye figyelembe a fenntarthatóságot minden más eszköz tekintetében is, az ebédlőben lévő mikrohullámú sütőtől kezdve a wc papíron át a felhasznált kávéig.

A jövő a zöldebb megoldásoké

Szolgáltatásért felelős csapatai együtt tehetnek a Földön való zöldebb életért. Kíváncsi hogyan tud ebben az ESM segítséget nyújtani? Erről szóló ebookunk hamarosan megjelenik. Iratkozzon fel blog hírlevelünkre, és értesüljön elsőként róla!

Feliratkozok a blogra

Hagyjon kommentet