Hatékony felhasználói portál

Ügyfél-elégedettség

Kommunikáció a hatékony felhasználói portál kulcsa

Szerző: Erik Pols, megjelent: 2017. február 15.

Maradjon naprakész

Erik Pols

Global Marketing Director

Egy felhasználói portál bevezetése nagyszerű megoldás lehet, ha növelni szeretné a felhasználók elégedettségét, de egyben a költségeket is csökkentené.

Ehhez persze fontos, hogy az alkalmazottai aktívan használják is azt. Ez a cikk
pár hasznos tippet kínál egy sikeres felhasználói felület felállításhoz – a kulcs pedig a hatékony kommunikáció.

1. Már az implementáció során is legyen szempont a kommunikáció

Ahogy az imént említettük, a sikeres felhasználói felület kulcsa a kommunikáció. Ez azt jelenti, hogy már azelőtt figyelembe kell vennie az alkalmazottak viszonyát az önkiszolgáló felülethez, mielőtt bevezetné azt. Hogyan végzik majd szervezeten belül a felhasználói felület bevezetését és népszerűsítését? Hogyan tudják majd megszerezni a szervezet folyamatainak fejlesztéséhez szükséges támogatást? Ezekre a kérdésekre nem lehet az a válasz, hogy “majd küldünk róla egy e-mailt”. Fontos, hogy az implementáció során megkérdezze a portált jövőben használó kollégákat is. Ki felel meg a cég arculatának és a célcsoportnak? Valamint mi a pontos célja az SSP-nek? A bevezetés és a kommunikációs stratégia egymástól elválaszthatatlan kell, hogy legyen.

2. Válassza a megfelelő módszert

Hasznos lehet már az implementációs projekt elején tisztázni a felhasználói portál céljait. Ezek mindegy egyes cég esetében mások lesznek: az ügyfélszolgálatra nehezedő nyomás csökkentése, növelni ugyan azon portált használó nemzetközi kollégák számát, stb. Amint ezek a célok megvannak, kiválaszthatja az elérésükhez szükséges eszközöket és termékeket. Például fali poszterek, asztali segédlet, egérpad, oktatóvideó vagy képernyőkímélő, esetleg valami vicces kis játék. Ahhoz, hogy a felhasználói portált a cég szerves részévé tegye, érdemes lehet a felületet is a cég arculatára szabni. Egy logó például a végfelhasználó számára is felismerhetővé teszi a portált. Erre megkérheti a szervezet marketing-csapatát vagy kommunikációs osztályát, de akár ki is szervezheti a feladatot.

3. Kommunikáljon folyamatosan

Fontos, hogy a felhasználói portál bevezetésének minden szakaszában tájékoztassa kollégáit. Az éles verzió indítása előtt megoszthat olyan közleményeket, mint például “Hamarosan használatra kész a felhasználói portál!”. Amint használatra kész a felület, a legnagyobb kihívást a célcsoport aktivizálása jelenti. Később emlékeztető üzeneteket is küldhet, a folyamatos használatra buzdítva az alkalmazottakat.

4. Mérje a célokat, és igény szerint módosítson a folyamaton

Ha a népszerűsítés folyamatát megvizsgálja, ellenőrizheti, hogy teljesültek-e a felállított célok. Más szóval a kommunikációs tervek segítségével megtérült-e a befektetés. Számos rendszer riportolási lehetőségeket is biztosít. Ha szükséges, akkor közbeavatkozhat, megtudhatja, hol van a probléma (például mely osztályok nem használják még mindig az SSP-t), és célzott megoldást kereshet. Az eredmény pedig egy sikeresen működő felhasználói portál.

Hagyjon kommentet