blog_header_lijm-cultuur_happy-people_02.jpg

Bevált gyakorlatok

Hogyan találjuk meg a tökéletes kollégát?

Szerző: Benno Richters, megjelent: 2018. február 28.

Maradjon naprakész

Benno Richters

Managing Director TOPdesk Hungary

Mint a TOPdesk Magyarország Kft. cégvezetője, vállalkozóként tekintek magamra. És mint vállalkozó, gyakran gondolkodom egy új cég alapításán. És bár kellően motiváló a jelenlegi munkám, ez nem akadályoz meg, hogy ilyesmiken gondolkodjak. Egy olyan tanácsadói vállalkozást indítanék, amely segít más cégeknek a lehető legtökéletesebb alkalmazott megtalálásában. Esetleg ön is lát ebben potenciált? Hívjon fel!

De először is, engedje meg, hogy megosszam önnel pár gondolatomat a (szerintem) nagyszerű felvételi folyamatunkról.

A TOPdesk Magyarország ügyvezetőjének írása. Az eredeti, angol nyelvű cikket elolvashatja itt.

Munkavállalók, alkalmazottak, dolgozók

Bármilyen szolgáltatást is nyújtson cége, alkalmazottai felelnek érte. Bármilyen visszajelzést kap ügyfeleitől, mindenképp ossza meg ezeket alkalmazottjaival is. Bármilyen fejlesztést is szeretnének bevezetni, azt is a dolgozók fogják végrehajtani.

Kit bíz hát meg azzal, hogy értékesítse termékeit, vagy segítsen ügyfeleinek, hogy megújítsa az üzleti folyamatokat? Természetesen csak a legjobbakat. A tökéletes kollégák elengedhetetlenek bármilyen vállalat sikeréhez.

A legjobb jelöltek kiválasztása

A TOPdesknél nemcsak büszkék vagyunk a vállalati kultúránkra, de folyamatosan magas értéket érünk el a munkáltatói értékelések során is. Ezt pedig nem úgy érjük el, hogy irreálisan magas béreket nyújtunk – nem hiszünk abban, hogy az anyagi jutalmazással kellene a kollégák munkamorálját magasan tartani. Ehelyett azokat az embereket találjuk meg, akik motiváltak és megbízhatók (a termékkel, ügyfelekkel vagy fejlesztésekkel).

A toborzási és felvételi procedúránk talán ezért a legalaposabb az összes folyamatunk közül. Íme pár eleme a folyamatnak:

1. Sokszínűség a kiválasztási csapatban

A TOPdesknél az állásinterjúkat általában azon csapat kollégái vezetik, akikkel a jelentkező együtt fog dolgozni. Ez azt jelenti, hogy bár a HR-esek felelősek a folyamat egészéért, nem egyedül ők intézik az interjúkat. Azt gondoljuk, hogy például egy tehetséges szoftverfejlesztőt csak egy másik szoftverfejlesztő ismer fel. Azonban ez a jelentkező számára is előnyös, hiszen találkozhat jövőbeli kollégáival.

2. Profil készítése

Könnyű felsorolni azokat a készségeket, amelyeket elvárunk egy alkalmazottól. Hogy ha például egy könyvelői pozícióra keres embert, akkor neki tudnia kell Excelt használni, és jó, ha van némi affinitása a számokhoz. De egy jó munkavállaló több, mint pár készség. Arra is gondolnia kell, milyen típusú emberrel szeretnének együtt dolgozni. Kire bízná rá a szenzitív pénzügyi adatokat?

A TOPdesknél összegyűjtöttünk pár olyan személyiségjegyet, amelyet leendő kollégáinkban keresünk. Ilyen például a belső motiváció, kitartás, kreativitás, tisztelettudó magatartás.

3. STAR

Egy profil felállítása egy dolog, de egy interjú során azt nézni, hogy ki felel meg neki, az már egy másik. Az alatt a rövid idő alatt, amit az interjún együtt töltünk, nehéz valójában megismerni a jelölteket. És az alapján nem sokat lehet megtudni, ha azt kérdezzük meg, tisztelettudóan bánna-e egy mérges ügyféllel. Hiszen mindegyik jelentkező olyan választ fog adni, amelyet a munkáltató elvár. Hogyan oldottuk meg ezt a problémát? Bevezettük az úgynevezett STAR módszert az interjúztatás során. Ez a technika megtanítja, hogy a "mit tennél ha" kérdések feltevése helyett a való élet példáiról érdeklődjünk. Ahhoz persze idő kell, hogy ebbe belejöjjön az ember. Mi például egy színészt béreltünk fel, hogy a helyes kérdések feltételét gyakorolják az interjúztató kollégáink.

4. A tisztelet megadása a jelentkezőnek

Ahogy az állásunkra jelentkezőtől is elvárjuk, hogy tisztelettudó legyen, úgy mi is megadjuk a neki járó tiszteletet. Elvégre a leendő kolléga keresett meg minket és bízott ránk bizalmas információkat.

A jelentkezőknek mihamarabb szeretünk válaszolni, ezt minél őszintébben, és átláthatóbban tesszük. A célunk, hogy legfeljebb egy munkanapon belül felkeressük őket, és az egész interjúztatási folyamat maximum két hetet vesz igénybe.

Azonban vannak csendes, és nagyon mozgalmas időszakok – a jelentkezések, úgy tűnik, hullámokban érkeznek. Ahogy az ügyfeleinek érdemes visszajelzést adni akkor is, amikor épp semmi nem történik a bejelentésükkel, úgy az állásra jelentkezőket is mihamarabb fel kell keresni. Higgye el, azt is értékelni fogják, ha csak annyit ír, hogy beérkezett a jelentkezés, pár nap múlva jelentkezni fognak.

HR response time.png

5. HR és automatizálás

A kiválasztási és beléptetési folyamatunkat saját rendszerünk, a TOPdesk támogatja. A jelentkezőktől érkező e-mailek automatikusan egy elvégzendő feladattá konvertálódnak a szoftverben, és az elem a HR operátori csoportra kerül. Ezután a HR-es kolléga számára elérhetővé válik pár automatikus emailsablon, hogy mihamarabb ki tudjuk küldeni a megfelelő választ. Ezek a sablonok természetesen automatikusan személyre szabva – a jelentkező nevével - kerülnek ki.

Az e-maileken kívül a leendő kollégák hozzáférést kapnak a felhasználói portálunkhoz is. Itt bejelentkezve láthatják a jelentkezésük aktuális állapotát, kommunikálhatnak a kollégáinkkal és az interjúztató személyekről is olvashatnak kicsit többet.

6. A kiválasztás utáni beléptetés

Amikor az interjúztató csapat kiválasztotta a legjobb jelentkezőt, vége a folyamatnak? Nem igazán. A HR-nek ilyenkor kell megírnia szerződést, intézkedni a bérezéssel kapcsolatban, és így tovább. Itt kell bevonni az IT és létesítménygazálkodási osztályt. A beléptetési folyamat csak most kezdődik. Szeretne erről többet megtudni? Olvassa el a témában írt blogunkat!

Hagyjon kommentet