Screenshot(11)

Bevált gyakorlatok

Kezelje ICT- és FM-folyamatait egy rendszerben

Szerző: Remco van Witteloostuijn, megjelent: 2019. június 19.

Maradjon naprakész

Remco van Witteloostuijn

Education Service Management Consultant

Képzelje el, hogy szervezeténél a létesítményüzemeltetési csapat a bejelentések és igények kezelésére egy nyilvántartó rendszert szeretne használni (FMIS). Az ICT már használ egy ilyen rendszert, csak ők ITSM-rendszernek nevezik ezt. Bonyolultan hangzik? Igen. Szerencsére van lehetőség arra, hogy együtt dolgozzanak, egy rendszerben. Milyen lépéseket kell megtennie annak érdekében, hogy az ICT és a létesítménygazdálkodás hatékonyan tudjon együttműködni ugyanabban a rendszerben?

ICT és létesítményüzemeltetés egy rendszerben

Az ICT már használ egy olyan rendszert, amit létesítménygazdálkodással kapcsolatos folyamataikra is szeretnének bevezetni? Ebben az esetben tanácsos a két részlegnek ugyanabban a rendszerben dolgoznia, hiszen ennek számos előnye van. Így könnyedén tudnak bejelentéseket átadni egymásnak, például akkor, ha egy bejelentés megoldásához az ICT-re és a létesítményüzemeltetésre is szükség van.

Emellett érdemes létrehozni egy olyan önkiszolgáló portált, ahol minden dolgozó, például az oktatási intézmények esetében az oktatók és esetleg a diákok is ezen keresztül tudnak információt szerezni a cég ICT és FM szolgáltatásairól. Így minden megtalálható egységesen egy helyen.

Ha az ICT használ már egy rendszert a bejelentések nyomon követésére, akkor ezt a rendszert már egyszer bevezették a szervezetnél. A szükséges beállításokat már megcsinálták, amelyek teljes mértékben az ICT működésén alapszanak. Ha úgy dönt, hogy a létesítményüzemeltetés is ugyanebben a rendszerben fog dolgozni, fontos, hogy az ICT-vel együtt feltérképezzék a lehetőségeket. Nézzék meg, milyen a jelenlegi berendezkedés, hogyan hozták ezt létre, és milyen változtatásokat szükséges végrehajtani ahhoz, hogy ezt az ICT és a létesítménygazdálkodás közösen tudja használni.

Dolgozzanak egy közös berendezkedésen

Hogyan kezdjen hozzá ehhez? Üljenek össze rendszeresen, és mélyedjenek el jobban azokban a témákban, amelyek a ICT és az FM munkája során jelen vannak. Ezekben a beszélgetésekben vegyenek részt mind az ICT mind pedig a létesítményüzemeltetés képviselői. Érdemes bevonni az alkalmazásgazdát és a szoftvercég egy tanácsadóját is. Mi ennek az oka? A korábbi projektek tapasztalatai alapján tudni fogják, melyek azok a témák, amelyekre több figyelmet kell fordítaniuk, illetve, hogy melyek azok a kérdések, amelyekről együtt tudnak gondolkodni.

A közös berendezkedés

A megbeszélések során körvonalazódni fog, hogy mik a folyamat következő lépései. Valószínűleg számos beállítást meg kell változtatni ahhoz, hogy az ICT és a létesítményüzemeltetés elkezdhesse közösen használni a rendszert. Az alkalmazásgazda tud az „új berendezkedés” megvalósításáról gondoskodni, esetleg a csapat más tagjaival és a szoftver-beszállító cég tanácsadójával együttműködve.

Először egy tesztkörnyezetben hozzák ezt létre, és gondoskodjanak arról, hogy minden csapat alaposan tesztelje. Minden igénynek megfelelnek az új beállítások? Ezután figyeljen arra is, hogy az élesben használt környezetet is az új berendezkedéshez igazítsák. Amint ez készen van, az ICT és a létesítményüzemeltetés elkezdhet ugyanabban a rendszerben dolgozni!

Közös sevice desk?

Szeretné sikeresen egyesíteni kettő vagy több részleg service deskjét? Állítson össze egy megosztott szolgáltatáskatalógust!

Hagyjon kommentet