Back
Milyen a TOPdesk partnerének lenni?
Amikor egy ITSM partnerség kiépítésére kerül sor, sokkal többre kell gondolni, mint csupán arra, hogy beszerzünk egy szoftvert. Persze, egy beszállító a funkciók tekintetében minden lehetőségnek megfelelhet. De ha a választott cég vállalati kultúrája nem felel meg az önökének, akkor mi történik? Akkor nagy valószínűséggel sok mindenre nem jutnak együtt. Ezért érdemes alaposan átgondolni mind szolgáltatóként, mind szolgáltatást igénybe vevő szervezetként, hogy kivel dolgozunk együtt.
Ezt szem előtt tartva, íme néhány dolog, amit tudnia kell arról, milyen a TOPdeskkel dolgozni.
Nem vesszük magunkat túl komolyan
Inkább megközelíthetőek vagyunk, mint ijesztőek. Ezért szeretjük a dolgok kötetlenebbé tételét. Ez tükröződik lapos hierarchiánkban és a cégen belüli együttműködésünk módjában is. Nem hiszünk a mikromenedzsmentben; a munkatársakra bízzuk, hogy önálló ötletekkel álljanak elő, és hogy önállóan dolgozzanak.
Ez beépül abba is, ahogyan az ügyfelekkel partnerséget alakítunk ki; meghagyjuk kollégáinknak a szabadságot, hogy kezdeményezzenek, és a lehető legjobb módon segítsenek önnek. Ez azt jelenti, hogy házon belüli tanácsadóink nem várnak egy vezető jóváhagyására, mielőtt munkához látnának az ön szolgáltatásainak racionalizálásához.
A vállalati kultúránkat komolyan vesszük
Tapasztalataink szerint a legsikeresebb partnerkapcsolatainkat olyan szervezetekkel alakítjuk ki, amelyek szintén nagy hangsúlyt fektetnek a szabadságra, a bizalomra és a felelősségvállalásra. Többet törődünk azzal, hogy életképes, hosszú távú kapcsolatokat alakítsunk ki ügyfeleinkkel, mint azzal, hogy minél több eladást bonyolítsunk le. Ez azt jelenti, hogy szívesen dolgozunk együtt olyan szervezetekkel, amelyek jól illenek hozzánk, és nem bánjuk, ha nemet kell mondanunk azoknak, akik nem.
Őszinték vagyunk azzal kapcsolatban, hogy mit tudunk nyújtani, és hogy ön mit érhet el velünk
Talán a holland gyökereinkhez van köze annak, hogy mi tényleg úgy mondjuk el a dolgokat, ahogy azok vannak. Végül is az érdekel minket a legjobban, hogy segítsük az embereket abban, hogy azt a munkát végezhessék, amit szeretnek és amihez a legjobban értenek. Néha például tudjuk, hogy amit egy ügyfél el szeretne érni, az nem megvalósítható. Ha tehát úgy gondoljuk, hogy nem tudunk segíteni abban, hogy eljusson oda, ahová szeretne, akkor ezt nyíltan megmondjuk.
Tanultunk a hibáinkból
A több, mint 25 évnyi működésünk során sokat tanultunk, különösen abból, amikor a dolgok nem a tervek szerint alakultak.
Néhány évvel ezelőtt az egyik ügyfelünk, egy elektronikai vállalat számára egy bevezetést menedzseltünk. Amikor elkezdtünk együtt dolgozni, akkor még viszonylag kis ügyfél volt. Mindig is elég szigorúak és hierarchikusak voltak, de ez a kezdetekben nem jelentett nagy problémát. De ahogy nőttek és egyre több nemzetközi ügyfelet szereztek, a kulturális különbségek egyre nyilvánvalóbbá váltak. A TOPdesk nyitott és informális kultúrájához szokott tanácsadóink pedig nehezen tudtak megbirkózni a kommunikációs hiányosságokkal és az eltérő elvárásokkal.
Egyértelmű volt, hogy nem voltunk egy hullámhosszon, és nem volt meglepetés, amikor végül elváltak útjaink. A történet tanulsága? A vállalati kultúra számít.
Szeretünk a megszokottól eltérően gondolkodni
Szó szerint. Olyan out-of-the-box megoldást kínálunk, amely könnyen bevezethető. És bár szoftverünk szabványosított, mégis együtt tud nőni az ön szervezetének igényeivel. Végül is a szabványosított nem statikusat jelent. Az évek során összegyűjtött tudásunk, tapasztalatunk és legjobb gyakorlataink segítségével folyamatosan fejlesztjük szoftverünket.
Hisszük, hogy nem egy eszköz a megoldás, viszont egy eszköz segíthet a céljai elérésében. Miért töltene sok időt – és pénzt – a saját verziójának testreszabásával, amikor jobb eredményeket érhetne el egy szabványosított szoftverrel?
Találja meg az önnek megfelelő ITSM megoldást
A szervezetének megfelelő szolgáltató megtalálása valódi kihívást jelenthet. Nem tudja, hol kezdje? Próbáljon meg hátralépni és megvizsgálni saját szervezetét: Milyen a vállalati kultúrája? Hogyan szeretne együttműködni a beszállítókkal?
Ha ezekre a kérdésekre választ kapott, a szűkített lista összeállításakor gyorsan el tudja majd különíteni a szükségmegoldásokat a potenciális üzleti partnerektől.
Szeretne többet megtudni arról, hogy kik vagyunk és mit csinálunk? Íme 10 dolog, amit talán nem tudott a TOPdeskről.
