által on május 9, 2023

A szolgáltatásautomatizáció (amennyiben beállításai helyesek) nagy mértékben javíthatja az ügyfélélményt, drasztikusan csökkentheti az ügyfélszolgálatra beérkező hívások számát, valamint a folyamatosan ismétlődő manuális feladatokat is. Végeredményben pedig, több idő marad arra a feladatra, ami tényleges gondolkodást igényel.

Ebben a blogbejegyzésben a TOPdeskben lévő szolgáltatások automatizálásának egyik legegyszerűbb módját fogjuk bemutatni: a Műveletsorozatokat.

Mi az a Műveletsorozat?

Műveletsorozatnak nevezzük, amikor a TOPdeskben több különböző, egymást követő lépést meghatározunk, amely egy automatizált folyamatot formálnak.   A műveletsorozatok jellemzően a válaszok feldolgozására, a TOPdeskben lévő információk frissítésére és a harmadik fél / beszállítókkal való kommunikációra használhatók. Ezen felül használható még más alkalmazásokkal való API-alapú integrációk létrehozására, valamint magában a TOPdeskben végrehajtott műveletek elvégzésére is.

Milyen előnyökkel jár a Műveletsorozat használata?

A munkafolyamatok teljes (vagy részbeni) automatizálása nem csak a hatékonyságot és a hibaarányt javítja, hanem értékes időt szabadít fel a komplexebb, nagyobb kihívást jelentő feladatok elvégzésére. Lehetővé válik a valódi értékteremtés, hiszen a szolgáltató csapat teendő listájáról lekerülnek a gyakran ismétlődő hétköznapi feladatok, például az incidensek lezárása vagy az ügyfeleknek szóló általános válaszok begépelése.

Hogyan lehet egy Műveletsorozatot beállítani?

Tegyük fel, hogy automatikusan szeretnéd lezárni a hibajegyeket, hogy az operátoroknak ne kelljen manuálisan ezt elvégezniük, miután egy hibajegy megoldódott. Ebben az esetben az „Állapot beállítsa és/vagy incidens lezárása” Műveletsorozatot lehet használni.

Ehhez két lépést kell végrehajtani:

  1. A hibajegykezelésben használt összes státusz listájának lekérdezése.
  2. A megfelelő státusz hozzárendelése a hibajegyhez.

A műveletsorozat automatikus elindítását egy megfelelő eseményhez kell kapcsolni, például a hibajegy befejezés óta eltelt 7. nap.

Ilyen egyszerű az egész! Hogyan vállhatnak a dolgok még egyszerűbbé? Készítettünk további tudásanyagokat, amelyek segítenek abban, hogy azonnal elkezdhesse a műveletsorozatok használatát.

A TOPdesk Műveletsorozatok tudástárában található egy lista Műveletsorozat sablonokról, amelyek ingyenesen használhatók, így nem kell nulláról indulni. Nézd át és találd meg milyen ismétlődő feladatokat tudsz automatizálni.