TOPdesk termékeinket egyetlen egyszerű céllal hoztuk létre: hogy segítsünk önnek abban, hogy mindig kiváló szolgáltatást nyújtson.

Bár büszkék vagyunk az eddigi eredményeinkre, mindig keressük a módját annak, hogyan fejleszthetjük tovább a platformunkat. Az elmúlt évben számos kulcsfontosságú fejlesztést hajtottunk végre ügyfeleink értékes visszajelzései alapján.

Mivel szenvedélyesen hiszünk az egyenrangú együttműködés erejében, ezek a visszajelzések nem csupán hasznosak a TOPdesk fejlesztéséhez, hanem elengedhetetlenek is.

Ebben a cikkben röviden összefoglaljuk átfogó termékvíziónkat és stratégiánkat, a tavalyi évben végrehajtott változtatásokat, és azt, hogy mit tervezünk a következő évre.

De most dőljön hátra, és tekintse meg a jövőre vonatkozó terveinket.

A TOPdesk termékvízió

Gyors emlékeztetőül, 5 fő alapelv van, amelyek meghatározzák platformunkat:

Erős alapok: Minden tudást, eszközt, embert, kérést és feladatot egy központosított, könnyen használható platformon kell racionalizálni.

Ügyfélközpontúság: Célunk, hogy olyan eszközökkel lássuk el önt, amelyekkel az ügyfeleit állíthatja a szolgáltatásnyújtás középpontjába.

Együttműködés: A kiváló szolgáltatásnyújtás középpontjában a felek közötti együttműködés áll. Célunk, hogy támogassuk a multidiszciplináris csapatokat, közelebb hozzuk őket egymáshoz, és segítsük őket abban, hogy mindig zökkenőmentes szolgáltatásokat nyújtsanak.

Önállóság: A TOPdesk intuitív, ami azt jelenti, hogy azonnal elkezdheti használni anélkül, hogy képzéseket kellene végigülnie, vagy szakértővel konzultálnia kellene.

Ökoszisztéma: A TOPdesk egy testreszabható, rugalmas platform, amely megadja a szabadságot, hogy a szervezet igényeinek megfelelően alakítsa ki a kínálatát.

A "Foundations-first" ("Alapok mindenekelőtt") megközelítésünk

Mi a “Foundations-first” megközelítést valljuk magunkénak. Ez azt jelenti, hogy platformunk alapjait helyezzük előtérbe – azokat a szempontokat, amelyek segítenek szervezetének munkafolyamatait összehangolni. Ezek közé tartoznak az olyan kulcsfontosságú funkciók, mint az eszközök, a tudás és a műszerfal, valamint a mögöttes (de ugyanolyan fontos) elemek, mint az automatizálás, az adatvédelem és a könnyű használat.

Ha az alapjaink nem a kívánt módon működnek, az a felhasználói élményre lesz negatív hatással. Ezért van az, hogy az alapokat helyezzük előtérbe.

De miért mondjuk ezt el?

Nos, ez némi kontextust ad a koncepciócsökkentés – más szóval a modulok közötti technikai és funkcionális különbségek megszüntetése – körüli legújabb munkánk magyarázatához. Eddig a TOPdesk összes modulja technikai szinten elkülönült egymástól. Ez azt jelenti, hogy ha bármelyik modult módosítani akarja, akkor a konzisztencia fenntartása érdekében az összes többi modult is manuálisan kell módosítania. Ezért tartott hónapokig, mire bevezettük a Rich Text funkciót a Change Managementbe, noha a Call Managementben már elérhető volt, és ezért vannak bizonyos következetlenségek a modulok között.

Ezért vezettük be a Tasks and Workflows-t, hogy megoldjuk ezt a problémát. A feladatokat – amelyekkel az operátorok napi szinten dolgoznak – úgy fejlesztjük ki, hogy API-alapúak és rugalmasak legyenek. A munkafolyamatok viszont BPMN megközelítést követnek majd, amely összekapcsolja a feladatokat, hogy megkönnyítse az összetett folyamatokat.

Ennek eredményeként gyorsabban fogjuk tudni bevezetni az új frissítéseket, csökkenni fognak az előállítási költségeink (ami azt jelenti, hogy a jövőben még innovatívabbak lehetünk), és a termékeink is megbízhatóbbak lesznek.

Az alapokat előtérbe helyező megközelítésünknek köszönhetően újratervezzük a TOPdesk architektúráját, hogy az összes ember, eszköz, helyszín és feladat egy könnyen kezelhető központi térben összpontosuljon – így a szükséges információk még könnyebben elérhetővé válnak.

Mit csináltunk 2020-ban?

Az elmúlt évet azzal töltöttük, hogy megerősítettük és továbbfejlesztettük mobilos felületünket, vagyonkezelési képességeinket, hozzáférhetőségi funkcióinkat és a teljes ökoszisztémát. Ezek a fejlesztések mind az ügyfeleinktől kapott visszajelzéseken alapultak, ezeket ismételten is nagyon köszönjük.

Merüljünk el röviden azokban a konkrét változtatásokban, amelyeket 2020 folyamán hajtottunk végre.

Mobil
A végső célunk az, hogy egy teljesen működőképes mobil munkaterületet kínáljunk útközben is, az ön keze ügyében. Az általános használhatóság javítása ezért hatalmas prioritást élvezett az elmúlt egy év során. Például nemrég vezettünk be egy új funkciót, amely lehetővé teszi az üzemeltetők számára, hogy mobiljuk segítségével útközben is hozzáférjenek a változtatási tevékenységekhez.

Ez által nagy mértékben fejlődhet a létesítménygazdák és az informatikusok munkahelyi élete. Egy probléma elhárítása után így már nem kell visszamenniük az asztalukhoz és bejelentkezni, valamint megnézni, mi a következő változtatási tevékenység amin dolgozniuk kell, vagy épp leírniuk a vonatkozó jegyzeteket, hogy megoldják a problémát. Elég egyszerűen az egyik tevékenységről a másikra lépni – abban a biztos tudatban, hogy a szükséges információk mindig ott vannak a telefonjukon.

A világjárvány okozta nyomásra is reagáltunk azzal, hogy a TOPdesk felhasználóknak lehetővé tettük, hogy rugalmas munkahelyiség foglalásokat intézzenek távolról, telefonjukról. És ez még nem minden. A használhatóságot azzal fokoztuk, hogy minden legördülő listához “Keresés” opciót is beépítettünk, így a hívók gyorsabban megtalálhatják, amit keresnek.

Eszközkezelés
Csapatunk az elmúlt évben jelentős mennyiségű időt és energiát fordított eszközkezelési funkcióink javítására. Az eszközkezelőt például triggerekkel és akciókkal egészítettük ki, lehetővé téve a változások által kiváltott automatikus emlékeztetők beállítását. Ez megkönnyíti az eszközök auditálását is. Új áttekintésünk tovább javítja a szűrési lehetőségeket és a rendezési oszlopokat, míg az eszköztípus jelentés mostantól lehetőséget ad az adott év összes eszközének felsorolására (valamint olyan mérőszámok megjelenítésére, mint a felsorolt eszközök összköltsége).

Hozzáférhetőség
A TOPdesk önkiszolgáló portált mindenki számára hozzáférhetővé kívánjuk tenni, függetlenül a felhasználók fizikai képességeitől. Az elmúlt év során számos funkciót vezettünk be a platformunk hozzáférhetőségének javítása érdekében. Nézzük meg a három legjelentősebb bevezetett változtatást.

Jelentős fejlesztéseket hajtottunk végre a képernyőolvasás támogatásában, a navigációban és a hatékonyságban. Új szövegopciókat vezettünk be, amelyek gazdagabb és változatosabb lehetőségeket tesznek elérhetővé, hogy a szöveg minden felhasználó számára olvashatóbb legyen. Emellett bevezettük a sötét üzemmódot is, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy a szöveg kontrasztját saját igényeiknek vagy személyes preferenciáiknak megfelelően változtassák.

Ez csak három példa a TOPdesk hozzáférhetőbbé tételére tett legújabb erőfeszítéseinkre. Ha többet szeretne megtudni a hozzáférhetőséggel kapcsolatos megközelítésünkről, olvassa el ezt a blogot.

Ökoszisztéma
Nagy hangsúlyt fektettünk ökoszisztémánk képességeinek javítására, és mind a meglévő API-k javításán, mind pedig számos új lehetőség hozzáadásán dolgoztunk.

Vadonatúj Zapier integrációnk lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy több, mint 3000 alkalmazáshoz kapcsolódjanak anélkül, hogy tudniuk kellene kódolni. Eközben a közösségi média integrációnknak köszönhetően egy helyre integrálhatja a Whatsapp, a Facebook, a Twitter és a többi ügyfélszolgálati üzenetet is.

Ha pedig arra vágyik, hogy többet halljon az ügyfeleitől, akkor a Five Star Review megoldásaink lehetővé teszik, hogy egyetlen kattintással visszajelzést adjanak.

Mire számíthat 2021/2022-ben?

Nagyra törő terveink vannak a jövőre nézve.

Ugyanakkor azt is felismerjük, hogy tovább kell csiszolnunk meglévő képességeinket a TOPdesk mobil, az eszközkezelés és a teljes ökoszisztéma tekintetében. Ezen területek tökéletesítésével teljesebben tudunk a jövőben izgalmas új fejlesztéseknek – és végső soron ügyfeleink kiszolgálásának új, jobb módjainak megtalálására – szentelni magunkat.

Mobil
Jelenleg számos fejlesztésen dolgozunk, hogy megkönnyítsük a mobilon nyújtott nagyszerű üzemeltetői élményt, biztosítva, hogy az íróasztaltól távol lévő üzemeltetők is a lehető legzökkenőmentesebben végezhessék munkájukat. Ezért most lehetővé tettük, hogy az operátorok terepen és útközben – bárhol is legyenek – létrehozhassanak, kereshessenek, dokumentálhassanak és szerkeszthessenek hívásokat, módosításokat és karbantartási feladatokat.

De várjon – ez még nem minden.

Míg a TOPdesk alkalmazás jelenleg egy progresszív webes alkalmazás (PWA), amelyet a böngészőbe az URL beírásával használhat, addig hamarosan egy “rendes” alkalmazást is kiadunk, amely a legtöbb piactérről letölthető lesz. Ez az alkalmazás, amelyen idén fogunk dolgozni, tovább fogja javítani az üzemeltetők mobilos élményét a jövőben.

Eszközkezelés
Célunk, hogy minden ügyfelünk kielégítően tudja használni eszközkezelési funkcióinkat, amelyek nagyobb ellenőrzést biztosítanak számukra a szervezetük eszközei felett. Szilárdan hiszünk abban, hogy a közelgő projektjeink – valamint a használhatósági fejlesztések iránti folyamatos elkötelezettségünk – segíteni fognak abban, hogy folyamatosan javítsuk eszközkezelési kínálatunkat.

A készletgazdálkodás lehetővé teszi, hogy a lehető leghatékonyabban nyomon követhesse az alapvető szükségleteket és az utánpótlást. A régi szoftverből az új eszközkezelés felé több önálló migrációs lehetőség is lesz, ami megkönnyíti az átállást, és ön könnyedén megkereshet és kiválaszthat több eszközt, mielőtt összekapcsolná őket más eszközökkel.

A licenckezelés egy másik nagy terület. Ez részletesen tájékoztatja önt arról, hogy ki milyen licenchez fér hozzá, ha felfelé vagy lefelé kell skáláznia a licenceit; valamint segít a licencekkel kapcsolatos összes költség kezelésében.

Jelenleg is dolgozunk a TOPdesk location inheritance funkcióján. Ez azt jelenti, hogy amikor egy eszközt áthelyez, az összes hozzá kapcsolódó hivatkozás is áthelyeződik.

Ökoszisztéma
Az incidensek jelentése a TOPdesken belül egy dolog – de valószínűleg a TOPdesk adatait külső elemzéshez is szeretné használni, amikor más eszközökben készít jelentést. Míg a közelmúltban végzett OData Feeds munkánk lehetővé teszi a TOPdesk adatok integrálását az ön által választott üzleti intelligencia (BI) eszközbe, szeretnénk bővíteni ezt a fajta funkciót is.

Az év során számos, az ökoszisztémával kapcsolatos fejlesztésen fogunk dolgozni. Segíteni fogunk például a Google Analytics használatában a TOPdesk önkiszolgáló portálhoz, feltárva a szolgáltatási portálon végrehajtott változtatások hatását, és azonosítva azokat a területeket, ahol tovább optimalizálható mindez. Azt is szeretnénk, ha a felhasználók integrálni tudnák az általuk választott chatbot-megoldást az SSP-jükbe, miközben tervezzük az 5 csillagos értékelési rendszerünk fejlesztését.

Amint azt már a korábbi példákban említettük, a jövőben is tovább bővítjük Marketplace megoldásainkat – értékes integrációkat kínálunk önnek, amelyekkel fokozhatja TOPdesk-élményét, és produktívabbá teheti szervezetét.

Építsünk együtt egy jobb TOPdesket!

Mindig keressük a módját annak, hogyan fejleszthetjük platformunkat. Ezért támaszkodunk nagymértékben a felhasználói visszajelzésekre, hiszen felhasználóink azok, akik kívül-belül ismerik a termékünket, nap mint nap dolgoznak vele, és valószínűleg rengeteg ötletük van arra vonatkozóan, hogyan lehetne javítani rajta.

Ezért kérjük, lépjen kapcsolatba velünk, és ossza meg velünk visszajelzéseit! A legjobb fejlesztések mind a felhasználók visszajelzéseiből származnak, ezért nem csak örömmel fogadjuk a visszajelzéseket – aktívan keressük is azokat.

Ha bármilyen ötlete van, akkor ne habozzon beszélni szakértőink egyikével.