Mi is az a Shift left?
Nem titok, hogy napjaink ügyfelei és felhasználói szeretnének minél gyorsabban, minél több mindent saját maguk megoldani. Ez nekik is sok esetben megkönnyítheti a felmerülő problémák megoldását, és önöknek, mint szolgáltatóknak is időt takaríthat meg.
Mi is az a Shift left?
Napjaink rohanó világában bizonyára ön is találkozott már olyan szituációval, amikor gyorsan szeretett volna megoldást találni egy helyzetre, de az ügyfélszolgálat épp nem volt elérhető, így várnia kellett. Ha hosszasan kell várakoznunk, úgy az egész napunk megcsúszhat, feltorlódhatnak a feladataink, stresszessé válhatunk. Mennyivel jobb lenne, ha megoldhatnánk magunk a felbukkanó problémákat, nemde? Nos, a Shift left megközelítésével mindez már nem csak egy áhított kívánság, hanem valóság lehet.
Hogy mi is az a Shift left? Egy okos módja annak, hogy tudást osszanak meg szervezeten belül és kívül is, munkatársaknak és ügyfeleknek egyaránt. Ebben a videóban megmutatjuk, hogyan lehetséges mindez. És hogy mi a legjobb a Shift leftben? Az, hogy nem csak ügyfelei lesznek boldogabbak általa, hanem az alkalmazottjai is. Ugyanis, ha az ügyfelek meg tudják maguk oldani a gondjaikat, kollégáinak több ideje marad egyéb feladatokkal foglalkozni, ez által pedig gördülékenyebbé válik munkájuk.
Érdeklik hasonló tartalmak?
Iratkozzon fel havonta megjelenő blog hírlevelünkre, és értesüljön elsőként legfrissebb cikkeinkről!
Többet erről a témáról
augusztus 11, 2023
4 legjobb tudásmenedzsment gyakorlat a hatékonyabb IT ügyfélszolgálatért
Tudod mi az a tudásmenedzsment, és hogy az, hogyan lehet az IT ügyfélszolgálatod segítségére ? Adunk néhány tippet.
november 28, 2022
4 dolog, amit az informatikai szakemberek igazán el akarnak mondani a végfelhasználóknak
Íme négy dolog, amit az informatikai szakemberek igazán szeretnének mondani a végfelhasználóknak egyes megkeresésekkor.
november 20, 2019
Hogyan implementálja a KCS-t 6 lépésben egyszerűen
A Knowledge Centered Service (KCS)* által könnyebb feladat nekiállni a tudásmenedzsmentnek, de hogyan kezdjen neki? Tudja meg blogposztunkból!